Wie Podium über 10.000 KMU mit KI-Agenten ausstattet

Podium⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet) entwickelt KI-Software für lokale Unternehmen – etwa HLK-Anbieter, Autohäuser und medizinische Spas. Diese steigern mit der Software ihren Umsatz, indem sie mehr Nachfrage bedienen und in Umsatz umwandeln und ihren Kund:innen einen besseren Service bieten.

Nach 11 Jahren, in denen Podium Seite an Seite mit kleinen und mittelständigen Unternehmen (KMU) gearbeitet hat, erkannte Podium die Chance, KI zu nutzen und die Art und Weise zu transformieren, wie lokale Unternehmen Marketing betreiben, verkaufen und wachsen. Verpasste Anrufe und langsame Antworten konnten in gebuchte Aufträge verwandelt werden, was wiederum mehr Umsatz und zufriedenere Kund:innen zur Folge hatte.

Frühe Experimente mit OpenAI im Jahr 2020 konzentrierten sich auf punktuelle Lösungen wie Spam-Filterung und Lead-Anreicherung. Mit dem Fortschritt der Modelle entwickelte Podium diese Tools zu einem KI-Agenten weiter, den sie liebevoll „Jerry“ nennen und der natürlich kommuniziert, Unternehmensrichtlinien befolgt und Geschäftsergebnisse erzielt, indem er Termine plant und bestätigt oder kanalübergreifend nachfasst.

Unternehmen nahmen Jerry schnell an; nicht als Tool, sondern als Teammitglied. Viele gaben ihrem KI-Agenten einen Namen. Manche Kund:innen gehen sogar in Geschäfte und bitten darum, mit „Jerry“ zu sprechen, in der Annahme, sie hätten mit einer Person gesprochen.

Seit der Einführung des ersten Podium-Agenten „Jerry“ im März 2024 hat Podium Zehntausende von Agenten für lokale Unternehmen bereitgestellt und ein KI-Umsatzwachstum von 300 % im Jahresvergleich verzeichnet. Podiums KI-Agenten fördern Umsätze in Milliardenhöhe, indem sie in weniger als einer Minute antworten und rund um die Uhr Service bieten, sodass Unternehmen wachsen können, ohne zusätzlich Personal einzustellen.

Für lokale Unternehmen zählt jeder Lead – und viele davon gehen beim Unternehmen ein, wenn niemand verfügbar ist. Rund 40 % der Anfragen gehen außerhalb der Geschäftszeiten ein. Die Analyse von Podium zeigte, dass die Antwortenden mit Top-Konversionsraten in etwa zwei Minuten reagierten, während die typische menschliche Antwort erst nach über zwei Stunden erfolgte.

Verpasste Anrufe bedeuten unmittelbar entgangener Umsatz: Ein Inhaber eines HLK-Betriebs schätzte, dass ein einziger verlorener Lead an einem Samstag ihn Zehntausende Dollar kosten könnte; eine Medspa-Betreiberin nahm ihr Telefon sogar mit unter die Dusche, um keine hochpreisigen Termine zu verpassen.

Aber die Entwicklung von KI-Agenten allein für schneller Antwortzeiten reicht nicht aus. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Dienstleistungen, einen eigenen Ton und eigene Richtlinien, die oft über Jahrzehnte hinweg geprägt wurden. Deshalb hat Podium KI-Agenten entwickelt, die in einfacher Sprache trainiert und flexibel angepasst werden können. Um sich kontinuierlich zu verbessern, hat das Team ein strenges Bewertungsrahmenwerk entwickelt, um das zu messen, worauf es ankommt: Konversion, nicht nur Korrektheit.

Podiums nächste Generation des KI-Agenten „Jerry“ nutzt GPT‑5.1, um Lead-Erfassung, Terminplanung, Serviceanfragen, Vertrieb und Nachverfolgung schnell und kanalübergreifend zu bearbeiten, ohne Nuancen, Ton oder Kontext zu verlieren.

Eigentümer können ihre Einstellungen mithilfe natürlicher Sprache aktualisieren, und das System passt sich in Echtzeit an. Eine Kundin im Bereich medizinischer Spa-Leistungen kann zum Beispiel schreiben: „Sage ‚Unterspritzen‘ statt ‚Hautfüller‘“, und Podiums Agent der nächsten Generation nimmt die Änderung kanalübergreifend vor, ohne dass dafür technisches Fachwissen erforderlich ist.

Das Podium-Team traf drei wichtige Entscheidungen, um Jerry 2.0 zu entwickeln und dabei Antwortgenauigkeit und Skalierbarkeit zu priorisieren:

• Branchengrundlagen + geschäftsspezifische Feinabstimmung: Podium bietet maßgeschneiderte Agenten für den Automobilbereich, Heimdienste, Schönheitsdienstleistungen und den Einzelhandel, die direkt einsatzbereit und führend sind. Jedes Unternehmen kann die KI dann an den markenspezifischen Stil, die Playbooks und die Workflows anpassen, um sie zu einer vollständigen Erweiterung des Unternehmens zu machen.
• Ergebnisorientierte Orchestrierung: Jerry nutzt bewährte Leitfäden für Service und Vertrieb, um Leads zu beurteilen, Einwände zu behandeln und Aufträge abzuschließen. Bei Bedarf leitet Jerry an Menschen weiter.
• Evaluierung auf Industrieniveau: Jedes Release durchläuft Tausende produktionsähnlicher Szenarien. In direkten Vergleichen lag GPT‑5.1 mit 65,4 % in der Mehrheit, verursachte 41 % geringere Kosten pro Konversation und reagierte 39 % schneller als Konkurrenzprodukte.

Die KI-Agenten von Podium sind in 10.000 Unternehmen im Einsatz, beeinflussen Umsätze in Milliardenhöhe und erzielen messbare Ergebnisse.

Eine große Autohandelsgruppe aus dem Mittleren Westen der USA konnte ihre Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten um 80 % steigern und dadurch Verkaufs- und Servicechancen nutzen, die zuvor an die Konkurrenz gingen. Im HLK-Bereich konnte ein Betrieb in Texas innerhalb eines Monats 15 zusätzliche Notreparaturen verbuchen – dank sofortiger Reaktion außerhalb der Geschäftszeiten.

Eine Besitzerin eines Medspa-Betriebs in Utah sagt: „Jerry antwortet in etwa zwei Minuten, und wenn die Kundin oder der Kunde nicht antwortet, fasst er am nächsten Tag noch einmal nach und danach erneut.“ Er steigert den Umsatz unseres Unternehmens.“

Heute sind KI-Agenten Podiums am schnellsten wachsende Produktlinie. Interne Teams handeln jetzt ebenfalls schneller dank KI: Nichttechnische Mitarbeitende nutzen ChatGPT Enterprise und OpenAI-APIs, um Onboarding-Abläufe, Gesprächsleitfäden und Rollenspielszenarien in wenigen Stunden statt in Wochen zu erstellen.

OpenAI ist aus einem Grund weiterhin Podiums bevorzugter Modellanbieter: Es liefert Leistung. GPT‑5.1 bietet die beste Mischung aus Reasoning, dem Befolgen von Anweisungen, Geschwindigkeit und Kosten. Es ist nur minimale Feinabstimmung erforderlich, und Funktionen wie Funktionsaufruf und Streaming lassen sich nahtlos in Podiums Multi-Agent-Stack integrieren.

Als Nächstes weitet Podium seine KI-Agenten auf den gesamten Lebenszyklus der Betriebsabläufe seiner Kund:innen aus, um das Wachstum lokaler Unternehmen weiter voranzutreiben.