Wie Omio die Zukunft dialogbasierter Reisen gestaltet

Omio⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet) ist eine der weltweit führenden multimodalen Reiseplattformen und verbindet Millionen von Reisenden mit Zügen, Bussen, Fähren und Flügen. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 3 000 Transportanbietern in 47 Ländern zusammen. Während Reisen immer digitaler werden, denkt Omio neu darüber nach, wie Menschen Reisen entdecken und buchen – mit gesprächsfähiger KI.

Da die Erwartungen von Verbraucher*innen sich in Richtung konversationeller Interfaces verschieben, sah Omio die Chance, neu zu durchdenken, wie Reise‑Discovery funktioniert. Klassische Reiseplanung bedeutet oft, mehrere Websites zu durchforsten, Verkehrsmittel zu vergleichen und Reiserouten über verschiedene Anbieter hinweg zusammenzusetzen. Omio war überzeugt, dass KI ein grundlegend anderes Erlebnis schaffen kann – eines, bei dem Reisende einfach beschreiben, wohin sie möchten, und dafür personalisierte, direkt buchbare Reisen erhalten.

Als früher OpenAI-Kunde und -Partner wurde Omio zu einem der ersten Reiseunternehmen, das mit konversationellen Reiseerlebnissen experimentierte, die durch Echtzeit-Verkehrsdaten ermöglicht werden. Gleichzeitig erkannte das Unternehmen, dass dieselbe Technologie, die Kundenerlebnisse neu prägt, auch verändern kann, wie intern gearbeitet wird.

Wir haben mit Tomas Vocetka, CTO von Omio, gesprochen, um über die Vision des Unternehmens für konversationelles Reisen, den Weg hin zu einem KI-nativen Unternehmen und darüber zu sprechen, wie OpenAI Innovationen sowohl bei Kundenerlebnissen als auch in internen Abläufen beschleunigt.

2023 hat Omio eines der frühesten Reiseerlebnisse gestartet, das über ChatGPT verfügbar war, und OpenAI-Modelle direkt mit Omios Transportangebot und Buchungssystemen verbunden.

Durch die Integration konnten Reisende Fragen in natürlicher Sprache stellen, zum Beispiel: „Was ist die schnellste Route von Rom nach Florenz?“ oder „Sollte ich von Paris nach Barcelona den Zug oder das Flugzeug nehmen?“ Statt sich auf statische Informationen zu verlassen, verband das Erlebnis ChatGPT mit Live-Daten zu Verfügbarkeiten und Preisen im Transportangebot – so konnten Nutzer:innen im Gespräch echte, buchbare Reisen entdecken.

In jüngerer Zeit hat Omio diese Vision mit einer eigenen ChatGPT‑Experience erweitert, die auf OpenAI-Modellen basiert und mit seinem globalen Transportnetzwerk verbunden ist. Indem das Unternehmen Antworten in verifizierten Reisedaten verankert, hilft es dabei, eine neue Kategorie des Conversational Commerce aufzubauen, in der KI als Interface-Schicht zwischen Kund*innen und realen Transportsystemen dient.

Für Omio ist Conversational Travel nicht einfach nur ein neues Feature. Es steht für einen größeren Wandel: weg von suchbasierten Interfaces hin zu KI-nativen Customer Experiences.

Während Omio KI-gestützte Erlebnisse für Reisende entwickelte, hat das Unternehmen gleichzeitig auch verändert, wie Teams intern arbeiten.

Das Unternehmen begann damit, ChatGPT für Mitarbeitende im gesamten Unternehmen auszurollen, sodass Teams experimentieren, lernen und Chancen erkennen konnten, ihre Arbeit zu verbessern. Als die Nutzung reifer wurde, weitete Omio das auf Codex aus, verankerte es tief in Engineering-Workflows und dehnte es zunehmend auch auf nicht-technische Bereiche aus.

Heute nutzen alle Entwickler:innen Codex über den gesamten Softwareentwicklungszyklus hinweg – von Recherche und Planung über Coding, Tests und Code-Reviews bis hin zu Monitoring und Wartung. Omio entwickelt außerdem eigene Integrationen und Konnektoren, die interne Systeme, Daten und Workflows direkt in KI-gestützte Tools bringen. So können Mitarbeitende über reine Informationssuche hinausgehen und direkt in die Umsetzung kommen.

Das übergeordnete Ziel des Unternehmens ist es, KI-nativ zu werden – nicht, indem KI auf bestehende Prozesse aufgesetzt wird, sondern indem neu durchdacht wird, wie Arbeit von Grund auf erledigt wird. „Alle Funktionen müssen neu darüber nachdenken, wie sie arbeiten“, erklärt Vocetka.

Diese Haltung hat bereits verändert, wie Omio Produkte entwickelt. Teams können deutlich schneller von der Idee zur Umsetzung kommen und so die Kosten und den Aufwand senken, die nötig sind, um neue Konzepte zu testen und Kundenbedürfnisse zu validieren.

Omio schätzt, dass viele Produkte jetzt in etwa 20 % der zuvor benötigten Zeit gebaut werden können. „Projekte, für die früher mehrere Entwickler:innen ein Quartal brauchten, kann heute ein:e Entwickler:in in etwa einem Monat umsetzen.“, sagt Vocetka. Schnellere Entwicklungszyklen haben mehr Experimente, schnellere Entscheidungen und eine größere Fähigkeit ermöglicht, Ideen zu testen und zu verfeinern, bevor größere Investitionen getätigt werden.

Während der gesamten Transformation hat Omio an einem klaren Prinzip für eine verantwortungsvolle Einführung festgehalten.

Durch die Kombination von breitem Zugang zu OpenAI-Tools mit starker Governance und menschlicher Aufsicht schafft Omio ein Betriebsmodell, in dem KI die Umsetzung beschleunigt, während Mitarbeitende für die Ergebnisse verantwortlich bleiben.

• Eine der frühesten konversationellen Reiseerfahrungen auf ChatGPT entwickelt
• OpenAI‑Modelle mit über 3 000 Transportanbietern in 47 Ländern verbunden
• Produktentwicklungsaufwand auf etwa 20 % des bisherigen Niveaus reduziert
• Projekte von einem Quartal auf etwa einen Monat beschleunigt
• KI‑Nutzung über Engineering hinaus auf Business‑Funktionen im ganzen Unternehmen ausgeweitet
• Schnellere Experimente, Produktiterationen und Entscheidungen ermöglicht

• KI als Initiative zur Business‑Transformation behandeln, nicht als Technologieprojekt
• Einführung von oben vorantreiben und gleichzeitig Experimente im gesamten Unternehmen ermöglichen
• Workflows neu gestalten, statt nur bestehende Aufgaben zu automatisieren
• Menschliche Verantwortung beibehalten, während KI genutzt wird, um die Umsetzung zu beschleunigen
• KI sowohl als Produktstrategie als auch als Betriebsmodell verstehen

Omio sieht, dass KI beide Seiten seines Geschäfts neu definiert.

Nach außen verändern konversationelle Interfaces, wie Reisende Verkehrsmittel entdecken, vergleichen und buchen. Nach innen wird KI zu einer grundlegenden Schicht dafür, wie Teams Produkte entwickeln, Entscheidungen treffen und im großen Maßstab arbeiten.

Das Unternehmen glaubt, dass die Zukunft des Reisens weniger darin besteht, sich durch Suchergebnisse zu klicken, und mehr darin, mit intelligenten Systemen zu interagieren, die direkt mit Live-Transportnetzwerken verbunden sind.

Während Omio seinen KI-nativen Ansatz weiter ausbaut, hilft das Unternehmen mit zu definieren, wie Conversational Commerce im Reisebereich aussieht – indem es OpenAI-Modelle mit realer Transportinfrastruktur kombiniert, um die Reiseplanung schneller, einfacher und personalisierter zu machen.

Für Omio ist es kein Zukunftsziel, KI‑nativ zu werden. Es ist eine aktive Transformation, die schon heute verändert, wie Reisen entdeckt, gebucht und umgesetzt werden.