NTT DATA Group verkürzt Incident-Analyse mit Codex auf 30 Minuten

NTT DATA Group ist ein in Japan ansässiger globaler IT-Dienstleister mit Schwerpunkten in Beratung, Systementwicklung und Betrieb. Während KI das Geschäftsumfeld verändert, entwickelt das Unternehmen sein Wachstumsmodell weiter: weg von mehr Umsatz durch mehr Personal, hin zu größerer Wertschöpfung durch KI.

Um diese Transformation zu unterstützen, führte NTT DATA Group ChatGPT Enterprise unternehmensweit ein und startete Programme, die Mitarbeitenden helfen, KI in ihren Arbeitsalltag zu integrieren. Auf dieser Grundlage hat das Unternehmen Codex auf rund 9.000 Mitarbeitende ausgeweitet. Teams in technischen und nicht technischen Positionen nutzen KI heute nicht nur, um im Gespräch Ideen zu entwickeln, sondern auch, um klar definierte Aufgaben auszuführen.

Nachdem NTT DATA Group im Mai 2025 eine globale strategische Partnerschaft mit OpenAI eingegangen ist, begann das Unternehmen, ChatGPT Enterprise unternehmensweit einzuführen. Es richtete ein internes OpenAI Center of Excellence, kurz CoE, ein, um die Einführung zu unterstützen: durch Lizenzvergabe, technische Validierung, Events, die Entwicklung von Anwendungsfällen, Nutzungsmonitoring, Wissensressourcen und die Systeme, die Mitarbeitende brauchen, um KI optimal zu nutzen.

Dadurch ist ChatGPT Enterprise zu einem der wichtigsten KI-Tools geworden, die die tägliche Arbeit in der NTT DATA Group unterstützen. In einer internen Umfrage gaben mehr als 96 % der Befragten an, mit ChatGPT Enterprise zufrieden zu sein. Mehr als 95 % berichteten von Produktivitätsgewinnen.

Durch die tägliche Nutzung sammelten Mitarbeitende Erfahrung im Arbeiten mit KI für Recherche, Schreiben und Content-Erstellung. Diese Routinen und Kompetenzen bereiteten die Organisation auf den nächsten Schritt vor: klar definierte Aufgaben an Codex zu delegieren.

Einer der ersten Erfolge, der das Potenzial von Codex zeigte, war die Automatisierung einer komplexen Incident-Analyse für ein kritisches System. Zuvor hatten fünf erfahrene Softwareengineers drei Tage gebraucht, um diese Arbeit abzuschließen. Mit Codex war der gesamte Prozess in 30 Minuten erledigt.

Das Ergebnis fand schnell Aufmerksamkeit im Führungsteam und wurde zu einem frühen Beleg dafür, was Codex ermöglichen kann. Codex ist mehr als ein Coding Assistant: Codex kann auf Basis einer Anweisung eigenständig untersuchen, ausführen, testen und überarbeiten. Diese Fähigkeit, eigenständig zu handeln, gab der Einführung im gesamten Unternehmen zusätzlichen Schwung.

„Codex hat verändert, wie Menschen im gesamten Unternehmen über KI denken“, so Hiroaki Sato aus dem AI Technology Department der NTT DATA Group. „Die Vorstellung, dass KI bei der Ausführung von Arbeit die Führung übernehmen kann, hatte eine ähnliche Wirkung wie die Einführung von ChatGPT.“ Seit diesem frühen Erfolg identifizieren Teams in der gesamten NTT DATA Group weitere Anwendungsfälle, bei denen die besonderen Fähigkeiten von Codex genutzt werden.

Das in der Incident-Analyse gezeigte Potenzial reicht über die Softwareentwicklung hinaus. Mit dem „Client Zero“-Ansatz behandelt NTT DATA Group die eigene Organisation als ersten Kunden und ermutigt Mitarbeitende, KI in ihrer täglichen Arbeit zu testen. Dadurch breitet sich die Nutzung von Codex über Softwareengineers hinaus auf Mitarbeitende ohne technischen Hintergrund in vielen Funktionen aus.

„Mit unserem Client-Zero-Ansatz fördern wir den Einsatz von KI in unserer eigenen Organisation aktiv“, erklärt Sato. „Codex hat erhebliches Potenzial, und Mitarbeitende in vielen Abteilungen finden Wege, es für ihre eigene Arbeit einzusetzen.“

Mitarbeitende ohne technischen Hintergrund nutzen Codex bereits, um schlanke Tools zu erstellen, große Dateimengen zu organisieren, Daten in Excel zu analysieren, Dokumente zusammenzufassen und Skripts für wiederkehrende Prozesse zu erstellen. Das sind oft Aufgaben, die Mitarbeitende automatisieren möchten, deren manuelle Bearbeitung aber zu zeitaufwendig wäre.

So nutzen Mitarbeitende Codex zum Beispiel, um Fahrtkosten aus Kreditkartenabrechnungen zu extrahieren und in Reisekostenformulare zu übertragen. Codex kann über mehrere Dateien hinweg arbeiten, die Struktur und Eingaberegeln einzelner Tabellen verstehen und helfen, die abgeschlossene Übertragung zu prüfen. So wird Arbeit vereinfacht, die zuvor manuell und mühsam war.

Eine weitere wichtige Veränderung: Mitarbeitende ohne technischen Hintergrund können heute Aufgaben erledigen, für die früher Unterstützung durch Entwickler:innen nötig war. Für einen Analysebericht mussten zum Beispiel bisher Daten in einem Business-Intelligence-Tool vorbereitet und ein Dashboard erstellt werden. Mit Codex können Mitarbeitende Rohdaten direkt analysieren und die benötigten Berichte erstellen. Das steigert die Effizienz und reduziert zugleich die Abhängigkeit von spezialisierten Tools und Kompetenzen.

Damit unterstützt Codex weit mehr als nur die Softwareentwicklung. Codex senkt die Hürde für Aufgaben, die früher Spezialwissen erforderten, und ermöglicht Mitarbeitenden ohne Entwicklungserfahrung, praktische Ergebnisse zu erstellen, die sie in ihrer Rolle nutzen können.

Um Codex in der gesamten Organisation einzusetzen, statt die Nutzung auf einzelne Teams oder Mitarbeitende zu beschränken, erkannte NTT DATA Group den Bedarf an einer Umgebung, in der alle Codex sicher und vertrauensvoll nutzen können. Diese Grundlage ist nicht nur für die eigenen Mitarbeitenden wichtig, sondern auch für Kund:innen aus den vielen Branchen, die das Unternehmen unterstützt.

Um Codex für den Unternehmenseinsatz vorzubereiten, hat das OpenAI CoE Sicherheitsrichtlinien entwickelt und zusammen mit praktischen Leitlinien für die Einführung ausgerollt. Diese Richtlinien klären, welche Daten genutzt werden dürfen, mit welchen Systemen Codex verbunden werden kann, wie Netzwerkverkehr gesteuert wird, welcher Sandbox-Modus gilt, welcher Automatisierungsgrad angemessen ist und wo eine menschliche Prüfung erforderlich bleibt. So ist eine Umgebung entstanden, in der Mitarbeitende in technischen und nicht technischen Positionen neue Einsatzmöglichkeiten für Codex vertrauensvoll erkunden können.

Mit dieser Grundlage aus Sicherheit und Governance geht die Einführung von Codex inzwischen über wenige fortgeschrittene Anwendungsfälle hinaus. Heute wird Codex für rund 9.000 Mitarbeitende schrittweise Teil der täglichen Arbeit.

Die Einführung von Codex bei NTT DATA Group ist über die Experimentierphase hinaus und liefert bereits messbare Ergebnisse in der gesamten Organisation.

• Eine komplexe Incident-Analyse in 30 Minuten abgeschlossen, für die zuvor fünf erfahrene Engineers drei Tage gebraucht hatten
• Die Zahl der wöchentlich aktiven Codex-Nutzenden nach Veröffentlichung eines Nutzungsleitfadens und praxisnahen Schulungen auf das 1,4-Fache gesteigert
• Interne Systemabläufe mit Playwright automatisiert, den Zeitaufwand für tägliche Routineaufgaben reduziert und die unternehmensweite Nutzung ermöglicht, indem die Automatisierung als Skills paketiert wurde

Die Erfahrung von NTT DATA Group zeigt fünf Erkenntnisse, wie Codex in einer Organisation verankert werden kann.

• ChatGPT Enterprise zum Teil der täglichen Arbeit machen und Mitarbeitenden helfen, die Routinen für die Zusammenarbeit mit KI zu entwickeln
• ChatGPT Enterprise breit einführen, um durch Lernen unter Kolleg:innen sowie persönliche Empfehlungen Netzwerkeffekte zu schaffen
• Eine Umgebung schaffen, in der Mitarbeitende KI mit angemessener Sicherheit und entsprechendem Datenschutz sicher nutzen können
• Die Einführung als Anfang verstehen und Akzeptanzprogramme mithilfe von Nutzungsdaten, Umfragen und Interviews mit Mitarbeitenden kontinuierlich verbessern
• Das CoE wirkungsstarke Anwendungsfälle identifizieren und verallgemeinern lassen, um sie anschließend mit passenden Schutzmaßnahmen als wiederverwendbare Best Practices zu teilen

Der Anspruch von NTT DATA Group geht über effizientere Einzelaufgaben hinaus. Indem das Unternehmen KI in die tägliche Arbeit integriert, schafft es eine Umgebung, in der Menschen und KI jeweils ihre Stärken einbringen und schneller mehr Wert schaffen können.

Mitarbeitende nutzen ChatGPT Enterprise, um ihre Überlegungen zu vertiefen, und Codex, um Aufgaben mit einem definierten Ziel auszuführen. Menschen geben die Richtung vor und bewerten die Ergebnisse, während KI Informationen interpretiert und die Arbeit voranbringt. Indem NTT DATA Group diese Zusammenarbeit technischen und nicht technischen Mitarbeitenden gleichermaßen zugänglich macht, erweitert das Unternehmen individuelle Fähigkeiten und stärkt die Umsetzungskraft in der gesamten Organisation.

Unterstützt durch das CoE, die Mitarbeitenden-Communitys sowie starke Sicherheit und Governance identifiziert das Unternehmen wirkungsstarke Anwendungsfälle in einzelnen Abteilungen und macht daraus wiederverwendbare Prozesse und Best Practices, die breiter geteilt werden können.

Mit seiner Vision eines „KI-getriebenen Unternehmens“ will NTT DATA Group das Wissen und die Expertise aller Mitarbeitenden verstärken, neue Services und Geschäftsprozesse entwickeln und Kund:innen dabei unterstützen, ihre Abläufe zu transformieren und zu wachsen. Indem das Unternehmen den Wert von KI in der eigenen Organisation zeigt, will es diese Wirkung künftig auf Kund:innen und die Gesellschaft insgesamt ausweiten.