Neuro erzielt nationale Einzelhandelserfolge mit ChatGPT Business

Neuro begann in einer Wohnung in Downtown Los Angeles, wo die Mitgründer Ryan Chen und Kent Yoshimura Kisten mit Kaugummi in ihrem Wohnzimmer stapelten und Lieferungen selbst transportierten. Ein Jahrzehnt später sind Neuro Gum und Mints landesweit in den Regalen zu finden, unterstützt von einem verteilten Team und globalen Fertigungspartnern.

„Wir sind eine Marke mit einem neunstelligen Wert und haben weniger als siebzig Mitarbeitende“, sagt Chen. „Um im Konsumgüterbereich in dieser Größenordnung wettbewerbsfähig zu sein, brauchen wir in jedem Bereich des Unternehmens Hebelwirkung.“ ChatGPT Business gibt Neuro die Möglichkeit, mit weniger mehr zu erreichen. Mitarbeitende experimentierten zunächst eigenständig mit ChatGPT, doch schnell wurde dies zur Unternehmensrichtlinie.

In der Konsumgüterbranche musst du ein Dutzend Fachgebiete unter einen Hut bringen, bevor du dir ein Dutzend Spezialist:innen leisten kannst. „Jeder muss Generalist:in sein“, so Tyler Gianesini, Chief Operating Officer. „ChatGPT agiert wie ein zweites Gehirn, das die Lücken füllt.“

Diese Unterstützung hat die Art und Weise, wie Neuro kostspielige Bereiche wie Regulierung und Recht angeht, verändert. „Wir entwerfen, überarbeiten und prüfen Verträge in ChatGPT auf Herz und Nieren, bevor wir sie an die Rechtsabteilung schicken“, sagt Chen. „Das hat uns Zehntausende an Anwaltskosten und wochenlangen Hin und Her gespart.“

Aber der eigentliche Erfolg ist die Dynamik. „Wir sind ein dezentral aufgestelltes Team“, so Chen. „Ich kann niemandem um 1 Uhr morgens über Slack schreiben, aber ich kann eine Idee in ChatGPT eingeben, sie dort durchdenken und mit Klarheit aufwachen.“ Es ist ein Brainstorming-Partner, der nicht schläft.“

Auf Kund:innen zu hören, hat die Roadmap von Neuro schon immer geprägt; mit ChatGPT Business kann das Unternehmen nun Bewertungen verarbeiten und Stimmungsanalysen im großen Maßstab durchführen. „Wir können Dinge erkennen, wie etwa eine bestimmte Kundengruppe, die nach Fruchtgeschmacksrichtungen fragt, und schnell darauf reagieren“, sagt Chen. Dieser Prozess führte zur Einführung einer Geschmacksrichtung Erdbeerkuchen, und das Team sieht Potenzial darin, den Einsatz von KI auf Prognosen für die Lieferkette auszuweiten, indem Rechnungen und Bestelldaten hochgeladen werden.

ChatGPT hilft Neuro außerdem dabei, Licht ins Dunkel von Marketing- und E-Commerce-Daten zu bringen. Das Team speist Berichte von Amazon, TikTok und Meta in ChatGPT ein, das ihnen dabei hilft herauszufinden, auf welche Anzeigen sie verstärkt setzen sollten, welche Creator:innen den besten ROI liefern und wann sie Ausgaben verlagern sollten, um virale Trends zu nutzen.

„In jeder Tabellenkalkulation steckt eine Geschichte“, sagt Chen. „ChatGPT hilft uns, das Thema zu finden.“

Diese Stärke im Storytelling half Neuro, CVS nachzuweisen, dass die virale TikTok-Präsenz reale Verkäufe im stationären Handel ankurbelte –, womit sich das Unternehmen eine künftige Premium-Platzierung im Kassenbereich in allen US-Filialen sichern konnte.

Für das Marketingteam ist ChatGPT ein kreativer Partner, der dabei hilft, die Marke aus der Perspektive der Kund:innen neu zu gestalten. Yoshimura studierte Neurowissenschaften und Chen Chemie, „also hätten wir uns total in wissenschaftliche Details vertieft, aber die Menschen dabei vergessen.“

Mit ChatGPT konnte Neuro Informationen zu Inhaltsstoffen und funktionalen Vorteilen für unterschiedliche Zielgruppen neu aufbereiten. Es liefert Ideen, die das Team anschließend bei Kund:innen testet und validiert, um sicherzustellen, dass die Botschaft wirklich ankommt.

„Früher klangen wir wie Labortechniker“, sagt Chen. „ChatGPT hilft uns, einen Schritt zurückzutreten und sicherzustellen, dass die Texte bei Pflegekräften in der Nachtschicht, Gamern bei ihren Marathon-Sessions oder Eltern, die ihren Kleinkindern hinterherjagen, ankommen.“

Dieselbe Flexibilität erstreckt sich auch auf Neuros Netzwerk von Creator:innen. Tausende von TikTok-Influencer:innen posten über die Marke, und ChatGPT hilft dabei, Aufhänger für Kampagnen vorzuschlagen, die sie in ihren eigenen Worten anpassen können. Dieser Ansatz trug dazu bei, Neuros virales Wachstum auf TikTok anzukurbeln, wo mit der Marke getaggte Videos mehr als eine Milliarde Mal angesehen wurden.

Neuro beginnt, die Deep-Research-Funktion von ChatGPT für knifflige Finanzfragen zu nutzen, etwa zum Modellieren von Kapitalisierungstabellen, zum Dimensionieren von Mitarbeiterbeteiligungspools und zum Strukturieren von Investorenvereinbarungen. In diesen Situationen „bevorzuge ich Deep Research anstelle einer schnellen Antwort. Ich erhalte so eine sehr gründliche Analyse“, erklärt Chen. „Es ist erstaunlich, weil es Dinge berücksichtigt, auf die ich selbst nicht gekommen wäre.“

Diese Art von Unterstützung hilft dem Team, effizient zu bleiben, selbst während der Betrieb zum landesweiten Einzelhandelsvertrieb ausgebaut wird. „Das lässt sich schwer beziffern, aber ich fühle mich um fünfzig Prozent effizienter“, sagt Chen. „Vielleicht mehr.“

Mit dem zunehmenden Wachstum von Neuro sieht Chen ChatGPT als eine natürliche Erweiterung der bisherigen Arbeitsweise.