Einblick in die Agentic Commerce-Vision von Mirakl

Mirakl betreibt Marktplätze und Einzelhandelsmedien für führende Einzelhändler und Marken weltweit. Mit dem Fortschritt der KI-Fähigkeiten hat Mirakl einen besonderen Ansatz gewählt: KI ist nicht nur ein Tool für Spezialisten – es ist eine Fähigkeit, die jeder Mitarbeiter entwickeln sollte.

Wir haben uns mit Adrien Nussenbaum, Co-founder & Co-CEO, und Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, zusammengesetzt, um zu erfahren, wie Mirakl KI sowohl in seine Produkte als auch in die Arbeitsweise seiner Teams integriert.

• 70 % schnellere Erstellung interner technischer Dokumentation mit ChatGPT Enterprise
• 37 % Effizienzsteigerung im Kundensupport bei gleichzeitiger Beibehaltung von 96 % Kundenzufriedenheit
• 91 % schnelleres Katalog-Onboarding mit dem KI-nativen Catalog Transformer von Mirakl
• Etwa 50 % weniger Fehler bei der Kategorisierung, was die Datenqualität und Konversion verbessert
• KI-Agenten arbeiten jetzt rund um die Uhr und in mehreren Sprachen, um den globalen Support-Erwartungen gerecht zu werden

Der KI-Ansatz von Mirakl beginnt mit einer klaren kulturellen Ausrichtung: Das Unternehmen hat nicht bei „jeder nutzt KI“ aufgehört, sondern die Vision weiterentwickelt zu „jeder baut mit KI“. Die Mitarbeiter konsumieren nicht nur Ergebnisse – sie entwerfen und besitzen die Agenten, die die Arbeitsweise in ihren Teams verändern. Wie Baschet es ausdrückt: „Es geht uns jetzt um die Wertsteigerung – wir identifizieren Workflows, die teamübergreifend oder komplex sind, und konzentrieren die Führungsenergie darauf diese umzusetzen.“

Die Produktstrategie spiegelt diese Entwicklung wider. Mirakl wechselte von unterstützender KI zu KI, die im Auftrag des Benutzers in klaren, strukturierten Workflows handelt – während der Mensch die Kontrolle über Urteile und Nuancen behält. Das zeigt sich in allen wichtigen Workflows. 

In der internen Dokumentation nutzten die technischen Redakteure von Mirakl ChatGPT Enterprise, um die Erstellung von Produktdokumentationen erheblich zu beschleunigen. Dadurch wurde die Schreibzeit um etwa 70 % reduziert und die Konsistenz zwischen den Teams verbessert.

Im Kundensupport hat Mirakl einen Agenten aufgebaut, der Supportfragen mithilfe der Dokumentation von Mirakl beantwortet, die Effizienz um 37 % steigert und dabei eine Zufriedenheit von 96 % beibehält. Zudem bietet er sofortigen, mehrsprachigen Support, sodass sich das Personal auf höherwertige Probleme konzentrieren kann. 

Und beim Katalog-Onboarding – der große Durchbruch – verkürzte der KI-native Catalog Transformer die Onboarding-Zeit um 91 % und reduzierte Kategorisierungsfehler um etwa 50 %, was eine schnellere Umsatzgenerierung und ein qualitativ hochwertigeres Erlebnis ermöglichte.

Beginne mit den schwierigsten und wertvollsten Kundenproblemen
Bedeutender Mehrwert zeigt sich am schnellsten dort, wo das Problem groß und weit verbreitet ist.

Warte nicht darauf, dass die Technologie „reift“
Entwickle am Rand, um schneller zu lernen als die Konkurrenz.

Behalte die Kontrolle
Miss den Erfolg daran, ob die Benutzer dem Ergebnis so vertrauen, als hätten sie es selbst erstellt.

KI-Erfolg = Problem + Modell + Erfahrung
Der Wert beruht darauf, dass alle drei zusammenarbeiten.

Strebe mehr als nur schrittweise Verbesserungen an
KI ist nicht nur ein Optimierungsspiel – setze deine Ziele auf Systemebene, nicht auf Funktionsebene.

Mirakl ist überzeugt davon, dass die nächste Phase des Handels Agenten umfassen wird, die im Auftrag von Käufern und Händlern agieren – von der Entdeckung über den Vergleich, den Kauf, die Lieferverfolgung bis hin zu After-Sales-Workflows.

Um das zu ermöglichen, entwickelt Mirakl die Infrastruktur Mirakl Nexus, die für agentenbasierten Handel konzipiert ist:

• Unterstützt Warenkörbe mehrerer Händler
• Bearbeitet komplexe Transaktionsflüsse
• Integriert sich mit Einzelhandelssystemen
• Bietet eine skalierbare Grundlage für agentengestützte Einkaufs- und Serviceerlebnisse

Die Rolle von Mirakl: Bereitstellen der Infrastruktur, der Verbindungen und der betrieblichen Expertise, die Einzelhändler benötigen, um an dieser nächsten Welle des Handels teilzunehmen –ohne von Grund auf neu zu beginnen.