Merge entwickelt Produkt- und Geschäftstools mit OpenAI
Die Integrationsplattform nutzt GPT‑6 Astra, ChatGPT und Codex für Produktprüfungen, Marketing und die Planung der Geschäftsentwicklung.
Merge hilft Unternehmen, vernetzte Software- und KI-Produkte zu entwickeln: von der Synchronisierung von Kundendaten bis hin zu KI-Agenten, die Aktionen in verschiedenen Geschäftssystemen ausführen können. Das Produktangebot umfasst die Integration von Kundendaten mit Merge Unified, sicheren Tool-Zugriff für KI-Agenten mit Merge Agent Handler sowie Modell-Routing und Kostenkontrolle mit Merge Gateway. Merge for Workforce macht diese Funktionen unternehmensintern verfügbar und hilft Teams zu verwalten, auf welche Modelle, Tools und Geschäftssysteme Mitarbeitende zugreifen können. Zusammen unterstützen diese Produkte sowohl die Software, die Unternehmen für ihre Kundschaft entwickeln, als auch die KI-gestützte Arbeit innerhalb der Unternehmen.
Bei Merge nutzt Shensi Ding, CEO und Mitgründerin, Codex zur Prüfung von Produktcode. Dazu gehört auch die Arbeit an einer neuen Einrichtungsoberfläche, über die sich der Tool-Zugriff in Merge for Workforce konfigurieren lässt. Ihr Team nutzt GPT‑6 Astra für Produkttests und Marketing. Das Team setzt KI auch im Unternehmensalltag ein, von der Vorbereitung von Vertriebsupdates bis zur Planung von Dinnern mit Gästen aus Kundenunternehmen.
„Wir nutzen es wirklich für alles. Für Integrationen natürlich, aber auch, um verschiedene Arbeitsabläufe zu automatisieren, unser Produkt insgesamt zu verbessern, sämtliches Feedback unserer Kund:innen einzuarbeiten und Funktionen von Anfang bis Ende zu entwickeln.“
Merge brachte ein Tool auf den Markt, mit dem KI-Produkte um Konnektoren erweitert werden können. Für Ding stand dabei die Zuverlässigkeit im Vordergrund: „Wir sind ziemlich stolz auf die Qualität. Tool-Aufrufe über Merge sind in 99,9 % der Fälle erfolgreich, bei öffentlichen MCP-Servern sind es rund 60 %.“
Für die eigene Produktentwicklung nutzt Merge GPT‑6 Astra. „Es ist wirklich schnell und war bei Code-Reviews deutlich besser“, sagt Ding. „Dem Team gefiel auch die Persönlichkeit von GPT‑6 Astra, und das macht viel aus. Außerdem war klar, dass sich Codex stark verbessert hatte. Bei Merge können Mitarbeitende ihre KI-Tools selbst wählen. Welches Tool genutzt werden sollte, wird intern inzwischen lebhaft diskutiert.“
Ding nutzte Codex, um einen Umsetzungsvorschlag für den neuen Bereitstellungs-Tab in Merge for Workforce zu prüfen. Das Team untersuchte dabei, wie Kundenunternehmen den Tool-Zugriff konfigurieren würden. Das Team diskutierte, die Aktion „Tool-Paket hinzufügen“ als klarer erkennbaren Link zu gestalten, der den Inhalt separat öffnet. So sollte die Einrichtung übersichtlicher werden. Codex lieferte Feedback zum Code. Das Team von Merge traf die Produktentscheidungen und änderte die Implementierung. Das Entwicklungsteam war für die Validierung und die Auslieferung verantwortlich.
„Andere KI-Systeme vergaßen irgendwann, was ich ihnen gesagt hatte, und erledigten nur noch meine letzte Anweisung. GPT-6 Astra führt weiterhin jede einzelne Aufgabe wirklich gut aus und ergänzt mit gesundem Menschenverstand, was ich nicht ausdrücklich gesagt habe.“
Merge veranstaltet Dinner für Führungskräfte mit bestehenden und potenziellen Kund:innen, um Beziehungen aufzubauen und Gelegenheiten für weiterführende Produktgespräche zu schaffen.
Für ein Dinner in Dallas legte Merge zunächst die Stadt fest und bestimmte, welche Personen zusammenkommen sollten. Der Bot suchte mögliche Gäste im CRM und in Apollo, prüfte frühere Einladungen und Antworten und half dabei, die Ansprache über Dings E-Mail-Konto vorzubereiten. Außerdem hielt er die Teilnahmeliste aktuell, schlug eine Sitzordnung vor und erstellte Kalendernotizen, in denen die Teams für Vertrieb und Customer Success Informationen zu jedem Gast ergänzen konnten.
Das Modell übernimmt Reasoning und Textentwürfe, während die Konnektoren von Merge den Zugriff auf die Geschäftssysteme ermöglichen. Ding prüft die Modellergebnisse, überarbeitet unstimmige Formulierungen und stellt die Gästeliste anhand ihres Wissens über die Beziehungen zusammen, das dem Bot nicht zur Verfügung steht.
Im Oktober 2026 berichtete Merge, dass sich der unternehmensweite Zeitaufwand für Gästelisten, die Vorbereitung der Ansprache und die Pflege der Teilnahmeliste von Dutzenden Stunden auf etwa 30 Minuten pro Veranstaltung reduziert hatte. Der Vergleich umfasst dieselben Planungsaufgaben, gemessen über die vorangegangenen drei Monate. Das Team kümmert sich weiterhin um die Betreuung der Gäste, den Beziehungsaufbau und die Logistik vor Ort.
Merge veranstaltete im dritten Quartal 16 Dinner für Führungskräfte, nach acht im zweiten Quartal, und plant mehr als 30 im vierten Quartal. Nach dem Dinner in Dallas berichtete das Team von positiven Rückmeldungen zu den Einladungen und von Gelegenheiten für anschließende Produktdemos.
„Mit GPT‑6 Astra greift der Dinner-Bot auf unsere Systeme Salesforce, Gong, Google Sheets und Gmail zu und verschickt in meinem Namen E-Mails an Personen in unserem Netzwerk“, sagt Ding. „Er empfiehlt mir Personen, die gut zum jeweiligen Dinner passen, und findet neue mögliche Gäste.“
Ding sagt: „Besonders hilfreich ist das für Teammitglieder außerhalb der Softwareentwicklung, denn jetzt können sie alles selbst entwickeln.“
Charlie Lynch aus dem Vertriebsführungsteam von Merge entwickelte wiederverwendbare KI-Workflows für die Freigabe von Geschäftsabschlüssen, die Aktualisierung von Prognosen und die nächsten Schritte nach Gesprächen über Vertragsverlängerungen. Statt für jede Aktualisierung oder Entscheidung erneut Informationen zusammenzutragen, lässt er die Workflows die Unterlagen vorbereiten. Anschließend prüft er die Empfehlung und entscheidet über das weitere Vorgehen.
Das Social-Media-Team nutzt GPT‑6 Astra in ChatGPT, um Beiträge zu finden, auf die das Unternehmen reagieren sollte. Das Marketingteam nutzte es außerdem, um die Botschaften zur Einführung von Gateway Evaluations von Merge klarer zu formulieren.
Geh mit guten Beispiel voran, indem du die Tools selbst nutzt: „Als Führungskraft bestimmst du, wie kompetent deine Organisation im Umgang mit KI werden kann“, so Ding.
Suche ein risikoärmeres Umfeld zum Experimentieren: Ding und ihr Mitgründer experimentierten bei einem neuen Produkt mit KI, bevor Kund:innen auf dessen Codebasis angewiesen waren. „Wenn du weniger nervös bist und wirklich experimentieren kannst, lernst du unglaublich viel“, sagt sie.
Gib deinem Team Freiraum und Zeit zum Ausprobieren: Bei Merge kann jedes Teammitglied die bevorzugten Tools selbst wählen und wird ermutigt, sich täglich Zeit zum Lernen und Testen zu nehmen. Dazu gehört die Freiheit, „die eigenen Ideen ungehemmt zu verfolgen und Fehler zu machen“, auch wenn sich eine Idee am Ende als Sackgasse erweist.
„Was auch immer ich tun möchte, ich kann die KI einfach damit beauftragen, und sie kann es erledigen“, so Ding. Merge nutzt weiterhin Technologie von OpenAI, um die Entwicklungsmöglichkeiten seiner Teams zu erweitern. Dieselbe Experimentierfreude prägt die Produkte und die Arbeitsweise des Unternehmens.
