Entdecke OpenAI Presence

Die Herausforderung für Unternehmen besteht nicht mehr darin zu belegen, dass KI-Agenten funktionieren können. Entscheidend ist, sie zuverlässig genug für wertschöpfende Aufgaben im produktiven Einsatz zu machen. Das Verhalten von Agenten muss sich außerdem anpassen, wenn sich Produkte, Richtlinien und Nutzerverhalten ändern. Dafür reicht ein Modell allein nicht aus: Es braucht Systeme, Evaluierungen und Deployment-Erfahrung, damit Agenten sich bei veränderten Bedingungen verbessern, ohne dass Unternehmen die Kontrolle abgeben.

Wir stellen OpenAI Presence vor, ein praxiserprobtes Produkt, mit dem Unternehmen vertrauenswürdige KI-Agenten bereitstellen können. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme, nutzen Unternehmenssysteme, führen genehmigte Aktionen aus und übergeben bei Bedarf an Menschen. Presence hat sich über Jahre in der Zusammenarbeit mit Unternehmen im Enterprise-Maßstab bewährt. Das Produkt verbindet das Reasoning des Modells mit Richtlinien, Schutzmechanismen und Eskalationsregeln, die Genauigkeit und Leistung prüfen.

Jedes Deployment beginnt mit einer konkreten Aufgabe, etwa dem Lösen von Abrechnungsproblemen, der Unterstützung bei Versicherungsansprüchen oder der Bearbeitung von IT-Serviceanfragen von Mitarbeitenden. Der Agent erhält nur das Wissen und den Systemzugriff, die für diese Aufgabe erforderlich sind. Das Unternehmen legt die Richtlinien fest: was der Agent tun darf, wann eine Genehmigung nötig ist und wann ein Mensch übernehmen soll. Nach dem Start zeigen produktive Sitzungen und Eskalationen, wo Lücken bestehen. Codex schlägt Aktualisierungen vor, die Teams testen und freigeben können. So kann sich der Agent an verändertes Verhalten der Kundschaft anpassen.

OpenAI arbeitet mit jedem Unternehmen daran, wertschöpfende Workflows zu identifizieren, das nötige Wissen und die passenden Systeme anzubinden, Berechtigungen und Richtlinien festzulegen, den Agenten zu testen und ihn in den produktiven Betrieb zu überführen. Wenn das Deployment ausgeweitet wird, können OpenAI und ausgewählte Systemintegrator:innen es weiterhin unterstützen. Presence wurde in enger Zusammenarbeit mit OpenAIs Research-Team entwickelt. Verallgemeinerte Erkenntnisse aus jedem Deployment fließen in laufende Forschung und Produktentwicklung ein und verbessern das Produkt mit der Zeit für die gesamte Kundschaft.

Presence unterstützt heute Echtzeitinteraktionen über Sprache und Chat hinweg, etwa Kundensupport, Outbound-Vertrieb und interne Workflows mit erhöhtem Risiko. Ein Unternehmen könnte Presence nutzen, um ein Abrechnungsproblem zu lösen: von der Erfassung der Anfrage und der Verifizierung der Person über das Nachschlagen von Kontoinformationen und die Anwendung der Unternehmensrichtlinie bis hin zur genehmigten Aktion.

Unternehmen entscheiden, was über Deployments hinweg gleich bleibt, etwa Richtlinien, Evaluierungen und Eskalationsregeln, und was sich je nach Workflow oder Kanal ändern soll. So können Teams Bewährtes weiterentwickeln und auf neue Anwendungsfälle ausweiten, ohne von vorn anzufangen.

Presence bündelt die Komponenten, die Teams benötigen, um Agenten im produktiven Betrieb einzusetzen: Richtlinien und Standardarbeitsanweisungen, Schutzmechanismen, genehmigte Aktionen, Simulationen, Evaluierungstools und einen Codex-gestützten Verbesserungsprozess.

Gemeinsam helfen diese Komponenten Teams dabei, Unternehmenssysteme anzubinden, das Verhalten von Agenten zu definieren, Leistung zu evaluieren, Richtlinien durchzusetzen und Änderungen nach der Einführung zu verwalten.

Presence ist aus jahrelanger Bereitstellung von Agenten gemeinsam mit Unternehmen entstanden und ein ambitioniertes Produkt, geprägt von den Anforderungen geschäftskritischer Umgebungen. Jedes Deployment lieferte Erkenntnisse, die Forschung und Produktentwicklung bei OpenAI kontinuierlich prägen und für die Kundschaft einen mit der Zeit wachsenden Nutzen schaffen.

Presence unterstützt den englischsprachigen Telefonsupport-Kanal von OpenAI unter 1-888-GPT‑0090, bearbeitet offene Anliegen, verifiziert Anrufende, nutzt Kontokontext und führt genehmigte Aktionen aus. Innerhalb weniger Wochen erreichte oder übertraf Presence die Benchmarks, mit denen wir die Qualität des menschlichen Frontline-Supports bewerten, und löst heute 75 % der eingehenden Anliegen ohne menschliche Hilfe. In Zusammenarbeit mit unserem Launch-Team senkte der Codex-gestützte Verbesserungszyklus die Übergaben an Menschen in nur 10 Tagen um 15 Prozentpunkte.

Führende Unternehmen nutzen dieselbe bewährte Grundlage:

• BBVA prüft KI-gestützten Sprachsupport für alltägliche Bankanliegen in Mexiko.
• SoftBank testet natürliche Kundengespräche auf Japanisch.
• IAG prüft zeitnahe Unterstützung bei Ereignissen mit hoher Nachfrage, etwa bei extremen Wetterlagen.

Bevor ein Presence-Deployment Nutzende erreicht, können Teams es mit häufigen Anfragen, Grenzfällen und Szenarien mit erhöhtem Risiko testen. Simulationen und Bewertungsmechanismen prüfen, ob das richtige Ergebnis erreicht wurde, ob die Richtlinie eingehalten, Tools korrekt genutzt und bei Bedarf eskaliert wurde. Schutzmechanismen können eingreifen, wenn eine Interaktion die Vorgaben des Unternehmens verlässt.

Diese Arbeit endet nicht mit der Einführung. Produktive Sitzungen, Eskalationen und Qualitätssignale können Teams zeigen, wo ein Agent gut funktioniert und wo Aufmerksamkeit nötig ist, wenn sich Richtlinien, Produkte und Nutzerverhalten ändern. Codex untersucht diese Signale mithilfe des Presence-Plugins und schlägt Updates vor. Teams können jede vorgeschlagene Änderung gegen die Version im Produktivbetrieb testen und anschließend einen kontrollierten Rollout freigeben.

Presence ist außerdem darauf ausgelegt, mit deinem Unternehmen zu lernen: Es verbessert sich, während sich dein Geschäft, deine Kundschaft und deine Mitarbeitenden weiterentwickeln, und dein Unternehmen behält die Kontrolle. Aufbauend auf OpenAIs erstklassiger Forschung entwickelt sich Presence weiter, während unsere Modelle und Fähigkeiten besser werden. Wenn ein Anwendungsfall über das hinausgeht, was das Produkt heute unterstützt, können OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) und Partner mit dem Unternehmen daran arbeiten, ihn in den produktiven Betrieb zu bringen.

OpenAI Presence ist für berechtigte Unternehmen als bereitgestelltes Produkt über ein Programm mit begrenzter allgemeiner Verfügbarkeit verfügbar. Deployments werden von OpenAI Forward Deployed Engineers und ausgewählten globalen Systemintegrator:innen geleitet. Presence ist noch nicht als Self-Service-Produkt verfügbar.

Mit der Einführung von OpenAI Presence unterstützen wir weiterhin Sprachchat-Kund:innen mit Zugriff auf unsere Frontier-Modelle über die OpenAI API.

Wenn du prüfen möchtest, ob Presence zu deinem Unternehmen passt, wende dich an dein OpenAI Account-Team.