HiBob verwandelt 2.500 GPTs in Produkt- und Teamwachstum

HiBob, ein HR-Technologieunternehmen mit über 5.000 globalen Kunden, hat KI zu einem zentralen Bestandteil seiner Geschäftsprozesse gemacht. Mehr als 90 % der Mitarbeitenden nutzen ChatGPT Enterprise aktiv, um schneller Geschäftsabschlüsse zu erzielen, das Onboarding zu verkürzen und Upselling-Möglichkeiten mit Umsatzbezug zu identifizieren.

Entscheidend ist, dass dieselben internen GPTs, die die Einführung vorantreiben, HiBob auch dabei unterstützen, Prototypen zu entwickeln und kundenorientierte Funktionen zu gestalten. Durch die Entwicklung und das Testen dieser Lösungen in ChatGPT Enterprise und deren Implementierung über die OpenAI API liefert HiBob KI-gestützte Funktionen in der Bob-Plattform, die andere HR-Führungskräfte täglich nutzen, um mit ihren Daten im Dialog zu arbeiten und Entscheidungen in Minuten statt in Tagen zu treffen.

Hinter diesem Zyklus von Einführung zu Produkt steht ein System, das auf Skalierung ausgelegt ist. Es gibt jedem Mitarbeitenden die Werkzeuge, Strukturen und Unterstützung, um KI in einen Treiber geschäftlichen Mehrwerts zu verwandeln.

Die strukturierte GPT‑Strategie von HiBob treibt einen Kreislauf aus Agentenerstellung, interner Wirkung und Produktinnovation an – und beginnt mit benutzerdefinierten GPTs.

Intern unterstützen GPTs jede Aufgabe der Mitarbeitenden, von der taktischen Vorbereitung bis zur strategischen Planung. Sie werden täglich von Teams im gesamten Unternehmen genutzt und kontinuierlich von Mitarbeitenden verbessert, die die Anforderungen ihrer Rollen und Workflows verstehen.

Einige Beispiele:

• Meeting Prep GPT: Ruft Daten aus CRM-Systemen, Transkripten und Notizen ab, um Briefings für Vertriebs- und CS-Teams zu erstellen. Das spart wöchentlich mehrere Stunden Vorbereitungszeit.
• Upsell GPT: Analysiert Nutzungsmuster und Kundenverhalten, um Expansionsmöglichkeiten zu erkennen und Umsatzteams bei der Priorisierung ihrer Outreach-Maßnahmen zu unterstützen.
• VBO Project Manager Assistant: Fasst Onboarding-Anrufprotokolle zusammen, erstellt Aufgabenlisten und verfolgt Fortschritte, um Umsetzung und Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern.
• SEO Assistant: Verbindet sich mit Webanalyse-APIs, um Keyword-Empfehlungen, Gap-Analysen und Performance-Insights zu generieren.
• Roadmap GPT: Fasst Produkt-Roadmap-Daten zusammen und wandelt sie in umsetzbare Erkenntnisse für Go-to-Market-Teams um.

Statt GPTs isoliert oder als Einwegtools zu behandeln, integriert HiBob sie in ein wachsendes System, das vom AI Mind-Team geleitet wird. Erfolgreiche GPTs werden versioniert, verbessert und in mehreren Funktionen eingesetzt, um Teil eines gemeinsamen Lernzyklus und kontinuierlicher Weiterentwicklung zu werden.

Anstatt einfach nur Zugriff zu gewähren, hat HiBob KI zu einer zentralen Fähigkeit gemacht, indem jedem Mitarbeitenden die Werkzeuge und Strukturen gegeben werden, um das zu entwickeln, was sie brauchen. Unter der Leitung des AI Mind-Teams führte das Unternehmen einen fünfstufigen Prozess ein, um GPTs von der Idee zu digitalen Agenten zu entwickeln – HiBob nennt sie digitale Begleiter –, die reale Geschäftsprobleme lösen.

Das Framework umfasst:

1. Idee und Proof of Concept: Mitarbeitende schlagen GPT‑Ideen vor, die auf konkreten Pain Points basieren.
2. Entwicklung: Entwickler:innen erstellen sichere, konforme Agents mit ChatGPT Enterprise und internen Systemen.
3. Einführung und Befähigung: Jedes GPT wird mit Dokumentation, Schulung und einem/einer benannten Verantwortlichen unterstützt.
4. Wartung: Feedbackschleifen helfen, die Leistung zu verbessern und die Relevanz sicherzustellen.
5. Skalierung: Effektive Agenten werden in ein durchsuchbares internes Verzeichnis aufgenommen, um sie wiederzuverwenden und anzupassen. Bewährte „Agent Builder“-GPTs werden in einem internen Verzeichnis veröffentlicht, das für die bereichsübergreifende Wiederverwendung gedacht ist.

Durch dieses System wurden Hunderte von GPTs entwickelt, die aktiv in Teams wie Vertrieb, Personal, Marketing, Produkt, Recht und Design eingesetzt werden. Jedes von ihnen wird wie ein digitaler Teamkollege behandelt – mit klarer Rolle, Eigentümer und Zielen, die an Geschäftsergebnisse gekoppelt sind.

HiBobs Ansatz für KI basiert auf messbaren Ergebnissen. Jedes GPT wird mit Leistungszielen entwickelt – von eingesparten Stunden bis zu generiertem Umsatz – und über den gesamten Lebenszyklus des jeweiligen Agenten hinweg nachverfolgt. Die Einführung erfolgt im Opt-out-Verfahren, und die Infrastruktur sorgt dafür, dass die GPT‑Entwicklung schnell, sicher und wiederholbar ist.

HiBobs wichtigste Erkenntnis: KI ist dann am wirkungsvollsten, wenn Mitarbeitende mehr sind als nur Nutzer:innen. Wenn Teams Verantwortung übernehmen – gestützt durch Struktur, Tools und klare Verantwortlichkeit – führt das zu schnellerer Einführung, größerer Wirkung und einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

Die bisherigen Resultate:

• Über 90 % der Mitarbeitenden nutzen ChatGPT Enterprise aktiv.
• Über 2.500 experimentelle GPTs wurden entwickelt, um mehr als 200 erfolgreich in interne Workflows zu integrieren.
• KI-Funktionen auf Basis von GPT‑4o sind in die kundenorientierte Bob-Plattform eingebettet.
• Interne und externe KPIs sind mit Umsatzwirkung, Onboarding-Effizienz und Kundenzufriedenheit verknüpft.

HiBobs Modell trennt Technologie nicht von Kultur. Es befähigt Menschen, mit KI zu entwickeln, sie im gesamten Unternehmen einzusetzen und bessere Ergebnisse für ihre Teams und Kunden zu erzielen.