Commonwealth Bank of Australia stärkt KI-Kompetenz im großen Stil
Durch die unternehmensweite Einführung von ChatGPT Enterprise für ihre Mitarbeitenden verbessert die CBA die Zusammenarbeit ihrer Teams und erzielt bessere Ergebnisse für Kund:innen.
Resultate
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Mitarbeitende, die ChatGPT Enterprise nutzen
Die Commonwealth Bank of Australia (CBA) arbeitet mit OpenAI zusammen, um ChatGPT Enterprise für fast 50.000 Mitarbeitende einzuführen, wodurch KI zu einer Kernkompetenz der gesamten Organisation wird und nicht nur zu einem begrenzten Pilotprojekt.
Mit Fokus auf Sicherheit, Konsistenz und Vertrautheit baut CBA durch Konnektoren, Schulungen, Vorbildfunktion der Führungskräfte und praxisorientierte Programme wie Foren, tägliche Aufgaben und interne Experimente KI-Kompetenz auf.
Das Ziel ist es, KI in alltägliche Arbeitsabläufe einzubetten und dann auf agentengestützte Anwendungsfälle auszuweiten, die das Kundenerlebnis in entscheidenden Momenten verbessern, darunter Kundenservice sowie die Reaktion auf Betrugsfälle.
„Als wir die Organisation mit einem Produkt von sehr hoher Qualität und echter Konsistenz ausstatten wollten, haben wir uns für OpenAI entschieden, damit wir diese Fähigkeit in bessere Ergebnisse für unsere Kund:innen umsetzen konnten.“
Durch die Kombination einer unternehmensweiten Einführung mit gezielten Maßnahmen nutzt die CBA KI als Plattform, um Kund:innen in ganz Australien bessere Ergebnisse zu bieten. Erfahren Sie oben mehr in einem kurzen Gespräch mit Matt Comyn, CEO der Commonwealth Bank of Australia.
