BBVA bringt KI von Pilotprojekt zu Praxis im gesamten Unternehmen

BBVA wurde 1857 gegründet und ist in Europa, Mexiko, Südamerika, der Türkei und den USA tätig, wo das Unternehmen einen Kundenstamm im zweistelligen Millionenbereich betreut. BBVA gilt seit langem als eines der innovativsten Finanzinstitute der Welt und setzt KI nun weltweit ein – nicht als Pilotprojekt, sondern als neue Arbeitsweise und Kernkompetenz im gesamten Unternehmen.

„Wir haben viele Diskussionen darüber geführt, wie wir KI zu einem Teil unserer Geschäftsstrategie machen können, statt sie als technologisches Nebenprojekt zu betrachten“, so Antonio Bravo, Global Head of Data & AI bei BBVA.

Wir haben uns mit Antonio Bravo und Elena Alfaro, Head of Global AI Adoption, getroffen, um zu erfahren, wie die Bank die Einführung von KI in allen Teams und Geschäftsbereichen vorantreibt.

BBVA hat sein KI-Programm auf Vertrauen, Governance und strukturiertem Lernen aufgebaut, was Skalierbarkeit ohne Kompromisse bei der Sicherheit ermöglicht. „Wir haben diese Atmosphäre geschaffen, in der man sich an einem sicheren Ort befindet, um KI zu lernen und anzuwenden“, sagt Alfaro.

Anstatt Experimente in den Untergrund zu drängen, hat BBVA sie in eine vertrauenswürdige Umgebung gebracht und das Risiko der Schatten-KI reduziert, indem es den Mitarbeitenden sichere Tools und klare Leitlinien an die Hand gegeben hat. „Anstelle von Schatten-KI ... haben wir ihnen eine sichere Plattform zur Verfügung gestellt, damit sie anfangen konnten zu experimentieren“, erklärt Alfaro, „und wir haben 250 Führungskräfte, darunter unseren CEO und unseren Vorstandsvorsitzenden, speziell geschult.“

• ChatGPT Enterprise in Teams weltweit bereitgestellt
• Sicherheit, Recht und Compliance von Anfang an abgestimmt
• Tausende benutzerdefinierte GPTs von Mitarbeitenden erstellt
• 250 Führungskräfte geschult, darunter der CEO und der Vorstandsvorsitzende

Dieser strukturierte Ansatz zeigt jetzt im großen Maßstab.

In Peru wird ein intern entwickelter Assistent mittlerweile von mehr als 3.000 Mitarbeitern verwendet, wodurch die Bearbeitungszeit für Anfragen von etwa 7,5 Minuten auf etwa 1 Minute reduziert wurde – eine Reduzierung von etwa 80 %. Die Nutzung nimmt im gesamten Netzwerk zu.

Nachdem die Mitarbeitenden den Mehrwert erlebt hatten, nahm die Nutzung organisch Fahrt auf – bis zu dem Punkt, dass einige scherzten, sie müssten „sich verabschieden“, wenn ihnen ChatGPT weggenommen würde.

• ~3 Stunden Zeitersparnis pro Mitarbeiter und Woche
• 83 % wöchentliche aktive Nutzung
• Effizienzsteigerungen von bis zu 80 % in Workflow-Tests.
• Über 20.000 benutzerdefinierte GPTs in der gesamten Bank erstellt, von denen etwa 4.000 GPTs häufig verwendet werde

• Die Führung gibt den Ton an: 250 Führungskräfte, darunter der Vorstandsvorsitzende und der CEO, lernten in der Praxis.
• Governance als Grundlage aufbauen: Sicherheit, Recht und Compliance waren vom ersten Tag an Partner, die die Skalierung ermöglicht haben, statt sie zu bremsen.
• Schatten-KI zu sicherer KI machen: Sichere Umgebungen für Experimente schaffen – immer mit menschlicher Beteiligung.
• Früh genug skalieren, um Signale zu erkennen: Ein Start in sinnvoller Größenordnung lieferte schnell greifbare Resultate.
• Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt stärken: Teams, die der täglichen Arbeit am nächsten sind, haben Tausende GPTs entwickelt, die nun in der gesamten Bank gemeinsam genutzt werden.

BBVA hat eine Roadmap mit dem Namen „The Eight“ (Die Acht) eingeführt, die darauf abzielt, die Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) auszubauen, um die Art und Weise weiterzuentwickeln, wie die Bank mit Kund:innen interagiert, Risiken steuert, Prozesse automatisiert und ihre technologischen Fähigkeiten ausbaut. Dieser entscheidende Schritt in ihrer Transformation wird es der Bank ermöglichen, ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot durch Innovationen grundlegend zu verbessern und ihre Arbeitsweisen strukturell weiterzuentwickeln, um die Wertschöpfung zu steigern.

Im Rahmen ihrer strategischen Allianz werden OpenAI und BBVA aktiv an der Entwicklung von „The Eight“ zusammenarbeiten.