Wie Albertsons Companies den Einzelhandel von innen heraus neu gestaltet

Der Einzelhandel lebt von kleinen Entscheidungen in enormer Zahl: Welche Produkte sollen beworben werden? Wie lässt sich eine Verkaufskraft unterstützen? Was sollten Entwickler:innen als Nächstes entwickeln? Und ganz alltäglich: Was gibt es zum Abendessen? Lebensmittel einzukaufen ist eine der alltäglichsten Arten, für uns selbst und die Menschen um uns herum zu sorgen. Bei Albertsons Cos. werden solche Entscheidungen in mehr als 2.200 Filialen getroffen, darunter Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® und Tom Thumb^®. Dort kaufen jede Woche über 36 Millionen Menschen ein.

OpenAI arbeitet mit Albertsons Cos. zusammen, während das Handelsunternehmen KI zunehmend in alltägliche Arbeitsabläufe integriert. Dazu gehören ChatGPT Enterprise sowie maßgeschneiderte KI-gestützte Einkaufserlebnisse, datenbasierte Empfehlungen und Erkenntnisse zu Verkaufsaktionen, die mit der OpenAI API entwickelt werden. Das neue Safeway-Angebot in ChatGPT⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet) macht diese Innovation Millionen Menschen zugänglich: Von der Idee fürs Abendessen bis zum Kaufabschluss können sie alles in ChatGPT erledigen.

Online-Einkauf, Filialbetrieb, Auftragsabwicklung, Sortimentsgestaltung und Einkaufserlebnis hängen von Systemen ab, die Teams laufend entwickeln, testen und verbessern. Albertsons Cos. weitet den KI-Einsatz im gesamten Unternehmen aus. So können Teams komplexe Aufgaben besser bewältigen, Arbeitsabläufe beschleunigen und vielversprechende Ideen schneller in den Produktivbetrieb überführen. Diese Arbeit verbindet die Technologie hinter einem Einkauf mit konkreten Entscheidungen: Welche Produkte sollen beworben werden? Wie lässt sich eine Empfehlung erklären? Und wie können Kund:innen die Zutaten für ihr Abendessen leichter finden?

Die Einführung ist Teil einer umfassenderen Investition in die Arbeitsweise des Unternehmens. Mit ChatGPT Enterprise und anderen KI-gestützten Tools erproben ausgewählte Teams neue Wege, um die Arbeit zu vereinfachen, bessere Entscheidungen zu treffen und Vorgehensweisen zu finden, die sich im gesamten Unternehmen einsetzen lassen.

ChatGPT Enterprise und Anwendungen auf Basis von OpenAI werden sowohl von Teams eingesetzt, die Technologien für den Einzelhandel entwickeln, als auch in Geschäftsbereichen, in denen KI spürbare Verbesserungen ermöglichen kann. Indem Albertsons Cos. zunächst in ausgewählten Bereichen Kompetenzen aufbaut, kann das Unternehmen prüfen, was funktioniert, wiederholbare Vorgehensweisen entwickeln und eine solide Grundlage für weiterreichende Innovationen schaffen.

Beim Lebensmitteleinkauf sind Menschen offener für den Einsatz von KI als bei anderen Einkäufen. Das zeigt der United States Consumer Trends Tracker von dunnhumby vom Februar 2026⁠(wird in einem neuen Fenster geöffnet).

Das neue Safeway-Angebot in ChatGPT zeigt, wie KI den Lebensmitteleinkauf erleichtern kann. Ausgangspunkt kann ein Rezept, ein Foto, eine digitale Liste oder eine einfache Anfrage sein: „Plane einen Pizzaabend für vier Personen“, „Stelle ein schnelles Abendessen aus dem Angebot der Feinkosttheke zusammen“ oder „Fülle die Vorräte an Frühstücksprodukten und Snacks mit Eigenmarken auf“. ChatGPT zeigt passende Produkte und Sparangebote, hilft beim Zusammenstellen des Warenkorbs und leitet zum Kaufabschluss an Safeway weiter.

„Das ist ein weiteres praktisches Beispiel dafür, wie wir mit KI Hürden abbauen und den täglichen Einkauf erleichtern“, sagt Jill Pavlovich, SVP, Digital Customer Experience bei Albertsons Companies.

Das neue Safeway-Angebot in ChatGPT erweitert den KI-Einkaufsassistenten und die Ask AI-Funktionen von Albertsons. Geplant ist, es über Safeway hinaus auch für weitere Supermarktketten anzubieten, darunter Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME und Tom Thumb.

Albertsons Cos. baut die Partnerschaft mit OpenAI aus, damit Teams effizienter arbeiten können und der Lebensmitteleinkauf für die Kundschaft einfacher wird. Mithilfe der OpenAI API untersucht Albertsons Cos. weiterhin, wie KI sowohl dem Unternehmen als auch den Menschen, die dort einkaufen, Mehrwert bieten kann. Für die Kundschaft bedeutet das persönlichere Unterstützung: beim Zusammenstellen des Warenkorbs, beim Nachkaufen vertrauter Produkte und bei der Planung von Rezepten und Mahlzeiten, abgestimmt auf die eigenen Vorlieben und Angaben.

Im Hintergrund kombiniert Albertsons Cos. Vorhersagemodelle mit generativer KI, um nachvollziehbare, datenbasierte Empfehlungen und Erkenntnisse zu Verkaufsaktionen bereitzustellen. So können die für das Sortiment Verantwortlichen geschäftliche Aspekte besser abwägen und fundiertere Entscheidungen treffen. Unterstützt wird dieser Fortschritt durch weitere Funktionen auf Basis von OpenAI: von Tools für Beschäftigte bis hin zu Einkaufs-Apps und Werbelösungen, die sich unternehmensweit einsetzen lassen.

In mehr als 2.200 Filialen, in denen jede Woche über 36 Millionen Menschen einkaufen, greifen diese Verbesserungen ineinander: Teams entwickeln schneller, Entscheidungen werden besser, und eine Mahlzeit auf den Tisch zu bringen wird ein wenig einfacher.