OpenAI Presence

Setze vertrauenswürdige KI-Agenten über Kundenkanäle und interne Workflows hinweg ein.

Vertrauenswürdige KI-Agenten

Jeder Agent verbessert sich durch Praxiserfahrung. Evaluationen, Schutzmechanismen und menschliche Freigaben steuern jede Änderung.

Produktgrafik mit einer konsistenten KI-Präsenz über Kundenkanäle hinweg.

Eine Präsenz – über alle Kanäle hinweg

Sorge für einen konsistenten Auftritt in Sprach- und Chat-Kanälen. Lege fest, was konsistent bleibt, etwa Richtlinien, Bewertungen und Eskalationsregeln, und was sich je nach Workflow oder Kanal ändern soll.

Produktgrafik mit zuverlässigen KI-Interaktionen, die von Anfang an gesteuert werden.

Vertrauen in jedem Deployment verankert

Binde Agenten an Unternehmenssysteme an, definiere Richtlinien und Berechtigungen und validiere die Leistung mit Simulationen, Bewertungen, Schutzmechanismen und Eskalationspfaden.

Produktgrafik mit Produktionsdaten, die genutzt werden, um KI-Agenten kontinuierlich zu verbessern.

Qualität kontinuierlich verbessern

Presence wird durch Nutzung kontinuierlich besser. Es nutzt Gespräche aus dem Produktivbetrieb und Qualitätssignale, um Verbesserungen zu empfehlen, die Agenten leistungsfähiger machen.

Mit führenden Unternehmen entwickelt

Presence ist ein praxiserprobtes Produkt: entstanden aus jahrelangen Agenten-Deployments bei Kundenunternehmen und geprägt von den Anforderungen geschäftskritischer Umgebungen.

1 von 4

“Bei BBVA arbeiten wir eng mit OpenAI zusammen, um zu untersuchen, wie vertrauenswürdige Agenten für die Kundenbetreuung die Zukunft von Finanzdienstleistungen mitgestalten können. Als Designpartner für Presence arbeiten wir eng mit OpenAI zusammen, um Spracherlebnisse im Finanzkundenservice mitzugestalten und weiterzuentwickeln. Das ist Teil unseres Anspruchs, über jede Interaktion hinweg ein schnelleres, nahtloseres und stärker personalisiertes Erlebnis zu bieten.”

Daniel Ordaz, Head of AI Transformation bei BBVA Mexico

“Durch unsere Zusammenarbeit mit OpenAI prüfen wir, wie Presence vertrauenswürdige Agenten für die Kundenbetreuung ermöglichen kann, die natürlich kommunizieren, an die für die Bearbeitung von Anliegen nötigen Prozesse angebunden sind und SoftBank in Kundeninteraktionen konsistent repräsentieren. Unsere Teams im direkten Kundenkontakt haben die japanischsprachigen Gespräche des Agenten wegen ihrer natürlichen und präzisen Qualität sehr positiv bewertet.”

Tadahisa Murakami, Vice President, Head of Data & Digital Transformation Division, SoftBank Corp.

“Wir sehen die Chance, Presence zu nutzen, um vertrauenswürdige Agenten für die Kundenbetreuung bereitzustellen, die unserer Kundschaft in entscheidenden Momenten zeitnahe und verlässliche Unterstützung bieten, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage wie bei extremen Wetterereignissen und Naturkatastrophen. Unser Fokus liegt darauf, diese Fähigkeit so aufzubauen, dass sie Kund:innen durch den Schadenprozess führt, unser Servicemodell stärkt und sicherstellt, dass Unterstützung genau dann verfügbar ist, wenn sie am dringendsten gebraucht wird.”

Julie Batch, CEO Retail Insurance Australia, IAG

“Presence unterstützt den englischsprachigen Telefonsupport von OpenAI: Es bearbeitet offene Anfragen, verifiziert Anrufende, nutzt Kontokontext und führt genehmigte Aktionen aus. Innerhalb weniger Wochen erreichte oder übertraf es die Qualität des menschlichen First-Level-Supports und löst heute 75 % der eingehenden Anliegen ohne menschliche Hilfe. Gemeinsam mit unserem Launch-Team senkte seine von Codex unterstützte Verbesserungsschleife die Weitergaben an Menschen in nur 10 Tagen um 15 Prozentpunkte.”

Glen Worthington, Head of User Operations, OpenAI

Anwendungsfälle

Kundensupport

Entwickle vertrauenswürdige KI-Support-Agenten, die auf deinen SOPs, Richtlinien und Eskalationsregeln basieren. Bearbeite häufige Anfragen über Sprache und Chat und entlaste Teams, damit diese sich auf komplexe Fälle konzentrieren können.

Demand Generation

Sprich eingehende Interessierte sofort über Sprache und Chat an. Qualifiziere Leads, erfasse Absichten und ergänze Datensätze, damit Vertriebsteams sich auf die besten Chancen konzentrieren können.

Schadenfälle

Begleite Kund:innen durch die Schadenbearbeitung, von der ersten Aufnahme bis zur Klärung. Erfasse erforderliche Informationen, wende Schadenrichtlinien an, aktualisiere Systeme und leite komplexe oder risikoreichere Fälle an Fachleute weiter.

Personalwesen

Sorge dafür, dass Mitarbeitende schnell Antworten zu Urlaub, Zusatzleistungen, Gehaltsabrechnung und Spesen erhalten. Bearbeite Fälle und begleite neue Mitarbeitende durch das Onboarding, von Formularen und Ausstattung bis zu Schulungen und Kontoeinrichtung.

IT-Helpdesk

Bearbeite häufige IT-Anfragen, von Passwortrücksetzungen und Kontozugriff bis zu Software- und Geräte-Support. Setze Sicherheitsrichtlinien um, führe genehmigte Aktionen aus und leite komplexe Probleme an die richtigen Teams weiter.

Beschaffung

Optimiere das Onboarding von Lieferunternehmen und Bestellanforderungen von der Erfassung bis zur Genehmigung. Setze Beschaffungsrichtlinien um, erfasse erforderliche Informationen und leite Ausnahmen an die richtigen Teams weiter.

Presence in Produktion bringen

Entwickle, implementiere und skaliere vertrauenswürdige Agenten für dein Unternehmen mit OpenAI Forward Deployed Engineers oder ausgewählten Partnern.

Vertrieb kontaktieren