La IA ha permès als equips assumir coses de què abans parlaven però que mai executaven. De fet, el 75% dels treballadors d’empresa diuen que la IA els ha ajudat a fer tasques que abans no podien fer. Ho sentim a tots els departaments, no només als equips tècnics. La manera com es fa la feina ha canviat, i les empreses ja comencen a notar-ho de manera important.
Ho hem vist en acció amb més d’1 milió d’empreses durant els últims anys. En un gran fabricant, els agents van reduir la feina d’optimització de la producció de sis setmanes a un dia. Una empresa d’inversió global va desplegar agents d’extrem a extrem en tot el procés de vendes per alliberar més d’un 90% de temps perquè els venedors el dediquessin als clients. I, en un gran productor d’energia, els agents van ajudar a augmentar la producció fins a un 5%, cosa que afegeix més de mil milions en ingressos addicionals.
Això està passant entre els líders en IA de tots els sectors, i la pressió per posar-se al dia augmenta. El que els frena no és la intel·ligència del model, sinó com es construeixen i s’executen els agents dins de les seves organitzacions.
Avui presentem Frontier, una nova plataforma que ajuda les empreses a crear, desplegar i gestionar agents d’IA capaços de fer feina real. Frontier dona als agents les mateixes habilitats que necessiten les persones per tenir èxit a la feina: context compartit, incorporació, aprenentatge pràctic amb feedback i permisos i límits clars. Així és com els equips van més enllà dels casos d’ús aïllats cap a companys de feina d’IA que treballen a tota l’empresa.
HP(s'obre en una finestra nova), Intuit(s'obre en una finestra nova), Oracle(s'obre en una finestra nova), State Farm(s'obre en una finestra nova), Thermo Fisher(s'obre en una finestra nova) i Uber(s'obre en una finestra nova) són entre els primers a adoptar Frontier, i desenes de clients actuals —incloent-hi BBVA(s'obre en una finestra nova), Cisco(s'obre en una finestra nova) i T-Mobile(s'obre en una finestra nova)— ja han pilotat l’enfocament de Frontier per impulsar part de la seva feina amb IA més complexa i valuosa.
«Col·laborar amb OpenAI ens ajuda a oferir a milers d’agents i empleats de State Farm eines millors per atendre els nostres clients. En combinar la plataforma Frontier i l’experiència de desplegament d’OpenAI amb la nostra gent, estem accelerant les nostres capacitats d’IA i trobant noves maneres d’ajudar milions de persones a planificar amb antelació, protegir el que més importa i recuperar-se més ràpid quan passa l’inesperat.»
Les empreses ja estan desbordades pels sistemes desconnectats i la governança repartits entre núvols, plataformes de dades i aplicacions. La IA ha fet que aquesta fragmentació sigui més visible i, en molts casos, més greu. Ara els agents es despleguen pertot arreu, i cadascun està aïllat pel que fa al que pot veure i fer. Cada agent nou pot acabar afegint complexitat en lloc d’ajudar, perquè no té prou context per fer bé la feina.
A mesura que els agents s’han tornat més capaços, la bretxa d’oportunitat entre el que poden fer els models i el que els equips poden desplegar realment ha crescut. La bretxa no està impulsada només per la tecnologia. Els equips encara estan adquirint els coneixements necessaris per fer avançar els agents més enllà dels pilots inicials i portar-los a feina real tan ràpid com millora la IA. Només a OpenAI, s’envia alguna novetat aproximadament cada tres dies, i aquest ritme s’accelera.1 Mantenir-se al dia significa equilibrar control i experimentació, i això és difícil de fer bé.
Les empreses senten la pressió de resoldre això ara, perquè la bretxa entre els primers líders i la resta creix ràpidament.
Hem après que els equips no només necessiten eines millors que resolguin parts del trencaclosques. Necessitaven ajuda per portar els agents a producció amb un enfocament integral per crear, desplegar i gestionar agents.
Vam començar observant com les empreses escalen les persones. Creen processos d’incorporació. Ensenyen coneixement institucional i llenguatge intern. Permeten aprendre a través de l’experiència i milloren el rendiment amb feedback. Donen accés als sistemes adequats i estableixen límits. Els companys de feina d’IA necessiten el mateix.
Perquè els companys de feina d’IA funcionin de veritat, importen algunes coses:
- Han d’entendre com es fa realment la feina a través dels sistemes.
- Han de tenir accés a un ordinador i a eines per planificar, actuar i resoldre problemes del món real.
- Han d’entendre com és una bona feina, perquè la qualitat millori a mesura que la feina canvia.
- I han de tenir una identitat, permisos i límits en què els equips puguin confiar.
I tot això ha de funcionar entre molts sistemes, sovint repartits en diversos núvols. Frontier funciona amb els sistemes que els equips ja tenen, sense obligar-los a canviar de plataforma. Podeu reunir les vostres dades i IA existents allà on són, així com integrar les aplicacions que ja feu servir, mitjançant estàndards oberts. Això vol dir que no hi ha formats nous ni cal abandonar agents o aplicacions que ja hàgiu desplegat.
La gran força d’aquest enfocament és que els companys de feina d’IA són accessibles i útils a través de qualsevol interfície, no atrapats darrere d’una sola IU o aplicació. Poden col·laborar amb les persones allà on es faci la feina, ja sigui interactuant amb ChatGPT, mitjançant fluxos de treball amb Atlas o dins d’aplicacions empresarials existents. Això és així tant si els agents es desenvolupen internament, s’adquireixen d’OpenAI o s’integren d’altres proveïdors que ja utilitzeu.
Tot empleat eficaç sap com funciona l’empresa, on viu la informació i com són les bones decisions.
Frontier connecta magatzems de dades en sitges, sistemes CRM, eines de tiquets i aplicacions internes per donar als companys de feina d’IA aquest mateix context empresarial compartit. Entenen com flueix la informació, on es prenen les decisions i quins resultats importen. Es converteix en una capa semàntica per a l’empresa a la qual tots els companys de feina d’IA poden recórrer per operar i comunicar-se de manera eficaç.
Amb el context compartit establert, els agents han de poder fer realment la feina.
Els equips de tota l’organització, tècnics i no tècnics, poden fer servir Frontier per contractar companys de feina d’IA que assumeixin moltes de les tasques que les persones ja fan en un ordinador. Frontier dona als companys de feina d’IA la capacitat de raonar sobre dades i completar tasques complexes, com ara treballar amb fitxers, executar codi i utilitzar eines, tot dins d’un entorn fiable i obert d’execució d’agents. A mesura que els companys de feina d’IA operen, construeixen memòries i converteixen interaccions passades en context útil que millora el rendiment amb el temps.
Un cop desplegats, els companys de feina d’IA poden executar-se en entorns locals, infraestructura de núvol empresarial i entorns d’execució allotjats per OpenAI sense obligar els equips a reinventar com es fa la feina. I per a la feina sensible al temps, Frontier prioritza l’accés de baixa latència als models d’OpenAI perquè les respostes continuïn sent ràpides i consistents.
Perquè els agents siguin útils amb el temps, han d’aprendre de l’experiència, igual que les persones.
Les maneres integrades d’avaluar i optimitzar el rendiment deixen clar als gestors humans i als companys de feina d’IA què funciona i què no, perquè els bons comportaments millorin amb el temps. Amb el temps, els companys de feina d’IA aprenen com és una bona feina i milloren en la feina que més importa.
Així és com els agents passen de demos impressionants a companys fiables.
Frontier s’assegura que els companys de feina d’IA operin dins de límits clars. Cada company de feina d’IA té la seva pròpia identitat, amb permisos explícits i barreres de protecció. Això fa possible fer-los servir amb confiança en entorns sensibles i regulats. La seguretat i governança empresarials estan integrades, de manera que els equips poden escalar sense perdre el control.
Tancar la bretxa d’oportunitat no és només un problema tecnològic.
Fa anys que treballem estretament amb grans empreses en desplegaments complexos d’IA, així que hem vist què funciona i què no. Ara ajudem els equips a aplicar aquestes lliçons als seus problemes més difícils.
Assignem OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) als vostres equips i treballem colze a colze per ajudar-vos a desenvolupar les bones pràctiques per crear i executar agents en producció.
Els FDE també donen als equips una connexió directa amb OpenAI Research. A mesura que desplegueu agents, aprenem no només com millorar els vostres sistemes al voltant del model. També aprenem com han d’evolucionar els mateixos models per ser més útils per a la vostra feina. Aquest bucle de feedback, des del vostre problema empresarial fins al desplegament, la recerca i de tornada, ajuda totes dues parts a avançar més ràpid.
Problema empresarial
Milions de proves de maquinari van fallar, i els enginyers dedicaven milers d’hores cada any (gairebé la meitat del seu temps) a buscar manualment la causa revisant registres, documents i codi.
Què vam resoldre
Vam reduir la identificació de la causa arrel de ~4 hores per fallada a pocs minuts, accelerant la resolució de problemes.
Com funciona
Els companys de feina d’IA reuneixen registres de simulació, documents interns, fluxos de treball i codi, i després duen a terme una investigació integral per identificar la causa arrel més probable i què cal fer després.
Resultat
La depuració va passar d’hores a minuts, estalviant milers d’hores d’enginyeria anualment i accelerant el desenvolupament.
La IA funciona millor a l’empresa quan la plataforma i les aplicacions treballen juntes. Com que Frontier està construït sobre estàndards oberts, els equips de programari poden connectar-s’hi i crear agents que es beneficien del mateix context compartit.
Això importa perquè moltes aplicacions d’agents fallen per una raó senzilla: no tenen el context que necessiten. Les dades estan disperses entre sistemes, els permisos són complexos i cada integració es converteix en un projecte únic. Frontier facilita que les aplicacions accedeixin al context empresarial que necessiten (amb els controls adequats), de manera que puguin treballar dins de fluxos de treball reals des del primer dia. Per a les empreses, això significa desplegaments més ràpids sense un llarg cicle d’integració cada vegada.
També treballem amb un petit grup de Frontier Partners —desenvolupadors nadius d’IA com Abridge(s'obre en una finestra nova), Clay(s'obre en una finestra nova), Ambience(s'obre en una finestra nova), Decagon(s'obre en una finestra nova), Harvey(s'obre en una finestra nova) i Sierra(s'obre en una finestra nova)— que es comprometen a aprofundir en Frontier. Treballaran estretament amb OpenAI per entendre què necessiten els clients, dissenyar solucions i donar suport al desplegament. Amb el temps, ampliarem el programa i donarem la benvinguda a més desenvolupadors centrats en la IA empresarial.
La pregunta ara no és si la IA canviarà com es fa la feina, sinó amb quina rapidesa la vostra organització podrà convertir els agents en un avantatge real.
Frontier està disponible avui per a un conjunt limitat de clients, i arribarà a una disponibilitat més àmplia durant els pròxims mesos. Si voleu explorar la possibilitat de treballar amb nosaltres, poseu-vos en contacte amb el vostre equip d’OpenAI.
