Com la gent fa servir ChatGPT

Publiquem l’estudi més gran fins ara sobre com la gent fa servir ChatGPT, que ofereix una visió inèdita de com aquesta tecnologia àmpliament democratitzada crea valor econòmic tant mitjançant una major productivitat a la feina com amb beneficis personals.

Les conclusions mostren que l’adopció entre consumidors s’ha ampliat més enllà dels primers grups d’usuaris, reduint en particular la bretxa de gènere; que la majoria de converses se centren en tasques quotidianes com cercar informació i orientació pràctica; i que l’ús continua evolucionant de maneres que creen valor econòmic tant en l’àmbit personal com en el professional. Aquesta adopció creixent reforça la nostra convicció que l’accés a la IA s’hauria de tractar com un dret bàsic: una tecnologia a l’abast de les persones per desplegar el seu potencial i modelar el seu propi futur.

L’estudi, un document de treball del National Bureau of Economic Research (NBER) elaborat per l’equip d’Economic Research d’OpenAI i l’economista de Harvard David Deming, es basa en una anàlisi a gran escala que preserva la privacitat d’1,5 milions de converses per seguir com ha evolucionat l’ús entre consumidors des del llançament de ChatGPT fa tres anys. Atesa la mida de la mostra i els 700 milions d’usuaris actius setmanals de ChatGPT, aquest és l’estudi més complet mai publicat sobre l’ús real de la IA per part dels consumidors. Cal destacar que, tot i que l’estudi només cobreix els plans de consum, els resultats igualment posen en relleu la creació de valor econòmic tant a la feina com fora de la feina.

Algunes de les conclusions clau de l’article:

Les bretxes d’ús s’estan tancant a mesura que democratitzem cada cop més la IA. A mitjan 2025, les primeres bretxes de gènere de ChatGPT s’havien reduït de manera dràstica, amb una adopció que s’assembla a la de la població adulta general. El gener de 2024, entre els usuaris amb noms que es podien classificar com a masculins o femenins, el 37% tenia noms típicament femenins. El juliol de 2025, aquesta proporció havia pujat a més de la meitat (52%).

ChatGPT també s’ha convertit en una eina global àmpliament accessible, amb un creixement especialment ràpid als països d’ingressos baixos i mitjans. Al maig de 2025, les taxes de creixement de l’adopció de ChatGPT als països amb menys ingressos superaven en més de 4 vegades les dels països amb més ingressos.

L’ús de ChatGPT entre consumidors consisteix principalment a resoldre tasques quotidianes. Tres quartes parts de les converses se centren en orientació pràctica, cerca d’informació i escriptura, i l’escriptura és la tasca laboral més habitual, mentre que la programació i l’expressió personal continuen sent activitats de nínxol.

Els patrons d’ús també es poden entendre en termes de Preguntar, Fer i Expressar. Aproximadament la meitat dels missatges (49%) són «Preguntar», una categoria en creixement i molt ben valorada que mostra que la gent valora ChatGPT sobretot com a assessor, i no només per completar tasques. Fer (40% de l’ús, inclòs aproximadament un terç de l’ús per a la feina) engloba interaccions orientades a tasques, com ara redactar text, planificar o programar, en què es recorre al model perquè generi resultats o completi feina pràctica. Expressar (11% de l’ús) recull usos que no són ni preguntar ni fer, i que normalment impliquen reflexió personal, exploració i joc.

L’impacte econòmic de ChatGPT s’estén tant a la feina com a la vida personal. Aproximadament el 30% de l’ús entre consumidors està relacionat amb la feina i aproximadament el 70% no ho està, i ambdues categories continuen creixent amb el temps, cosa que subratlla el doble paper de ChatGPT com a eina de productivitat i com a generador de valor per als consumidors en la vida diària. En alguns casos, està generant un valor que mesures tradicionals com el PIB no aconsegueixen captar.

Una manera clau en què es crea aquest valor és mitjançant el suport a la presa de decisions: ChatGPT ajuda a millorar el judici i la productivitat, especialment en feines intensives en coneixement. I a mesura que la gent descobreix aquests i altres beneficis, l’ús s’intensifica, amb cohorts d’usuaris que augmenten la seva activitat amb el temps gràcies a models millorats i al descobriment de nous casos d’ús.

En conjunt, aquestes conclusions del major estudi fins ara sobre l’ús de ChatGPT entre consumidors mostren no només qui fa servir la IA i per a què la fa servir, sinó també com està creant un valor econòmic real que ocupa un lloc cada cop més central en la feina i la vida quotidiana de les persones.

Llegiu l’article: Per conèixer els resultats complets, la metodologia i les comprovacions de robustesa, vegeu el document de treball complet⁠(s'obre en una finestra nova). Esperem amb interès analitzar com aquests resultats poden evolucionar a mesura que el producte canvia i s’incorporen noves capacitats.

Notes sobre la preservació de la privacitat dels usuaris: En aquest estudi, els investigadors no van llegir els missatges dels usuaris. Vam fer servir eines automatitzades que categoritzaven els patrons d’ús sense necessitat d’una revisió humana del contingut dels missatges.