BBVA i OpenAI sarađuju na transformaciji globalnog bankarstva

BBVA i OpenAI proširuju svoju saradnju kroz višegodišnji strateški program UI transformacije u okviru kojeg će ChatGPT Enterprise biti uveden za svih 120.000 zaposlenih širom svijeta — što je deset puta više od trenutnog obuhvata. U skladu s ovim novim sporazumom, OpenAI će pomoći u unapređenju UI strategije BBVA, čiji je cilj transformirati korisničko iskustvo, omogućiti nove načine rada i optimizirati interne operacije.

Kroz ovu saradnju, BBVA će s OpenAI razvijati nova UI rješenja za transformaciju interakcija s klijentima, osnažiti bankare da bolje podrže klijente, pojednostaviti i unaprijediti analizu rizika te redizajnirati interne procese poput razvoja softvera i podrške produktivnosti zaposlenih.

„Bili smo pioniri digitalne i mobilne transformacije, a sada ulazimo u eru UI s još većim ambicijama. Naš savez s OpenAI ubrzava nativnu integraciju vještačke inteligencije u cijeloj banci kako bi se stvorilo pametnije, proaktivnije i potpuno personalizirano bankarsko iskustvo koje predviđa potrebe svakog klijenta“, rekao je Carlos Torres Vila, predsjednik BBVA.

Ovo proširenje nadovezuje se na gotovo dvije godine uspješne primjene UI. BBVA je počeo sarađivati s OpenAI u maju 2024, kada je zaposlenima omogućio 3.300 ChatGPT naloga. Nakon početnog uspjeha, BBVA je proširio uvođenje na 11.000 zaposlenih, kreirajući hiljade prilagođenih GPT‑ova za saradnju i rad, pri čemu su ljudi štedjeli gotovo tri sata sedmično na rutinskim zadacima, a više od 80% ih se uključivalo svakodnevno.

BBVA sada proširuje uvođenje ChatGPT Enterprise na svih 120.000 zaposlenih u svojim operacijama u 25 zemalja. Time postaje jedno od najvećih korporativnih uvođenja generativne UI u industriji finansijskih usluga i primjer kako se UI može koristiti za unapređenje radnih tokova u strogo reguliranom okruženju.

Uvođenje ChatGPT Enterprise u cijeloj BBVA Grupi uključuje sigurnosne i privatnosne kontrole, pristup najnovijim modelima OpenAI, te alate za kreiranje internih agenata povezanih sa sistemima BBVA.

Ove dvije kompanije će također sarađivati na specijaliziranim programima obuke i strukturiranom modelu usvajanja kako bi se ovi alati dosljedno i sigurno integrirali u sva područja i funkcije.

„BBVA je snažan primjer kako velika finansijska institucija može usvojiti UI sa stvarnom ambicijom i brzinom. Ovim proširenjem naše saradnje, BBVA će ugraditi našu UI u samu srž svojih proizvoda i operacija kako bi unaprijedio cjelokupno bankarsko iskustvo za svoje klijente“, rekao je Sam Altman, izvršni direktor OpenAI.

Osim produktivnosti zaposlenih, BBVA također koristi UI za transformaciju bankarstva za klijente. Već je uveo virtualnog asistenta Blue, izgrađenog na OpenAI modelima, koji ljudima pomaže da upravljaju karticama, računima i svakodnevnim pitanjima koristeći prirodni jezik.

Kao dio ovog novog sporazuma, BBVA će imati posvećen tim koji će raditi direktno s OpenAI timovima za proizvode, istraživanje i tehnološki uspjeh kako bi ubrzao prelazak banke ka UI-nativnoj instituciji. BBVA također istražuje načine za integraciju svojih proizvoda i usluga kako bi klijenti mogli komunicirati s bankom direktno putem ChatGPT.

Ovaj prošireni savez pokazuje kako kompanije poput BBVA prelaze izvan faze eksperimentiranja i ugrađuju UI u srž svog poslovanja te transformiraju svakodnevni rad, operacije i korisnička iskustva. Danas više od milion poslovnih korisnika, uključujući Deutsche Telekom, Virgin Atlantic i Accenture, sarađuje s OpenAI, što ga čini najbrže rastućom poslovnom platformom svih vremena.