ChatGPT কাজ দিয়ে গ্রাহকযাত্রা উন্নত করছে Virgin Atlantic
এয়ারলাইনটি গবেষণা, পণ্য পরিকল্পনা ও সিদ্ধান্তগ্রহণ দ্রুত করছে, পাশাপাশি দলগুলোকে গ্রাহকযাত্রার একটি সংযুক্ত চিত্র দিচ্ছে.
Virgin Atlantic তার দলগুলোকে এয়ারলাইনের জটিল গ্রাহকযাত্রা বুঝতে এবং দ্রুততরভাবে আরও ভালো অভিজ্ঞতা দিতে সহায়তা করতে ChatGPT কাজ ব্যবহার করছে. প্রতিযোগী গবেষণা থেকে পণ্য পরিকল্পনা ও বিশ্লেষণ পর্যন্ত, ChatGPT কাজ কর্মীদের তথ্য একত্র করার এবং অন্তর্দৃষ্টি থেকে কার্যক্রমে এগিয়ে যাওয়ার নতুন উপায় দেয়.
একটি এয়ারলাইনের জন্য গ্রাহকযাত্রা শুধু ফ্লাইট বুকিংয়ের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়. এর মধ্যে আছে ব্রাউজ করা, কেনাকাটা করা, চেক ইন করা, ভ্রমণ, উড়োজাহাজের ভেতরের অভিজ্ঞতা এবং পরে মতামত জানানো. প্রতিটি ধাপ মূল্যবান তথ্য তৈরি করে, যা প্রায়ই বিভিন্ন সিস্টেম ও রিপোর্টিং টুলে ছড়িয়ে থাকে. Virgin Atlantic সেই সংকেতগুলো যুক্ত করতে এবং কোথায় মনোযোগ দেওয়া উচিত তা দলগুলোকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে ChatGPT ব্যবহার করছে.
Virgin Atlantic যখন তার নতুন পাঁচ বছরের কৌশল তৈরি করছিল, তখন এর ডিজিটাল পণ্য দলের প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা দরকার ছিল. সাধারণত, বিস্তারিত গ্রাহকযাত্রার নানা ধাপে একাধিক প্রতিযোগীকে মূল্যায়ন করতে কয়েক সপ্তাহের ম্যানুয়াল গবেষণা লাগতে পারত.
ChatGPT কাজ ব্যবহার করে দলটি একটি কাঠামোবদ্ধ ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করে এবং প্রতিযোগীদের অভিজ্ঞতা গবেষণা করতে, উপলভ্য গ্রাহকযাত্রা অনুসরণ করতে, এবং পর্যালোচনার জন্য ফলাফলগুলো একটি ডেটাসেটে সাজাতে বলে. দলটি সকালে কাজ শুরু করে কয়েক ঘণ্টা পরে ফিরে এসে ফলাফল মূল্যায়ন ও পরিমার্জন শুরু করতে পারত.
“Virgin Atlantic-এর পাঁচ বছরের ডিজিটাল কৌশলের অংশ হিসেবে, ChatGPT কাজ আমাদের গ্রাহকযাত্রা ও বাজারের অভিজ্ঞতা আরও কাঠামোবদ্ধ ও কার্যকরভাবে অনুসন্ধান করতে সাহায্য করেছে,” বলেন Virgin Atlantic-এর Head of Digital Product Nathan Bolt. “এটি আমাদের দলগুলোকে যাত্রার ধরণ তুলনা করতে, সুযোগগুলো সামনে আনতে এবং আগের চেয়ে অনেক দ্রুত অন্তর্দৃষ্টিকে পণ্য সিদ্ধান্তে রূপ দিতে সক্ষম করে. যে কাজে আগে কয়েক সপ্তাহ লাগতে পারত, তা এখন কয়েক ঘণ্টায় দ্রুত করা যায়; ফলে আমরা সেই জায়গায় বিনিয়োগে মনোযোগ দিতে পারি, যেখানে তা আমাদের গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে বড় পার্থক্য আনবে.”
এই বিশ্লেষণ Virgin Atlantic-কে বুঝতে সাহায্য করেছে কোথায় তার ডিজিটাল অভিজ্ঞতা শক্তিশালীভাবে কাজ করছে, কোন সক্ষমতাগুলো সুরক্ষিত রাখা দরকার, এবং কোন সুযোগগুলোতে আরও বিনিয়োগ করা উচিত. এই ফলাফলগুলো কোম্পানির পাঁচ বছরের পরিকল্পনার সুপারিশ তৈরিতে সহায়তা করেছে.
ChatGPT কাজ দলটিকে কৌশলগত নথি, গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং ডিজিটাল অভিজ্ঞতার ডেটা সমন্বয় করতেও সাহায্য করে, যাতে পণ্য জীবনচক্রজুড়ে সেই তথ্য খুঁজে দেখা ও প্রয়োগ করা সহজ হয়. “ChatGPT আমাদের ধারণা থেকে গ্রাহকের হাতে থাকা বাস্তব পণ্যে অনেক দ্রুত পৌঁছাতে দিয়েছে,” বলেন Bolt.
Virgin Atlantic-এর গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও বিশ্লেষণ দল আরেকটি চ্যালেঞ্জের মুখে পড়ে: বহু উৎসের ডেটা একত্র করা. আগে যাত্রার বিভিন্ন অংশ বুঝতে কর্মীদের একাধিক ড্যাশবোর্ড টুল, প্রমাণীকৃত ওয়ার্কস্পেস, লাইসেন্স, ব্যবহারকারী প্রোফাইল এবং রিপোর্ট স্যুট ঘাঁটতে হতো.
ChatGPT কাজ এবং ChatGPT সাইট দিয়ে Virgin Atlantic নিরাপদ, প্রমাণীকৃত ড্যাশবোর্ড তৈরি করছে, যা বিচ্ছিন্ন ডেটাসেটগুলোকে একটি সাধারণ ইন্টারফেসে আনে. ব্যবসার বিভিন্ন অংশের কর্মীরা প্রাসঙ্গিক ভিউ দেখতে, তথ্য আরও সহজে অনুসন্ধান করতে এবং নিজেদের ক্ষেত্রের জন্য সিদ্ধান্ত নিতে পারেন.
“একটি কাস্টমাইজযোগ্য একক ইন্টারফেস পাওয়া, যা আমরা নিয়ন্ত্রণ করতে পারি এবং আগে যেভাবে পারিনি সেভাবে ভিজ্যুয়ালাইজ করতে পারি, আমাদের জন্য সত্যিই বড় পরিবর্তন এনেছে,” বলেন Virgin Atlantic-এর Head of Customer Experience Miles King.
দলটি কাস্টম পণ্য-পরিকল্পনা টুল তৈরি করতেও ChatGPT ব্যবহার করেছে. পণ্য দলগুলো Virgin Atlantic-এর প্রয়োজন অনুযায়ী রোডম্যাপ, অগ্রাধিকার নির্ধারণ, ক্ষেত্র এবং ত্রৈমাসিক পরিকল্পনা পরিচালনা করতে পারে, আর জ্যেষ্ঠ অংশীজনরা সহজ, উচ্চ-স্তরের ভিউ দেখতে পারেন. এই নমনীয়তা দলগুলোকে কঠোর টুলের সঙ্গে কাজ মানিয়ে নেওয়ার পেছনে কম সময় এবং রোডম্যাপ বাস্তবায়নে বেশি সময় দিতে সাহায্য করে.
“ChatGPT সত্যিই আমাদের অন্তর্দৃষ্টি, বোঝাপড়া এবং এমন সিদ্ধান্ত নেওয়ার সক্ষমতাকে অনেক দ্রুত করেছে, যা শেষ পর্যন্ত আমাদের অতিথিদের জন্য সম্পূর্ণ গ্রাহকযাত্রা উন্নত করে.”
Virgin Atlantic কর্মীদের দৈনন্দিন কাজে ChatGPT কাজ আনার আরও সুযোগ দেখছে. Bolt ইতিমধ্যে এটিকে “চিফ অফ স্টাফ” হিসেবে ব্যবহার করেন, যাতে তার ক্যালেন্ডার, Slack এবং ইমেইলজুড়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো সামনে আসে, তিনি পদক্ষেপ নিতে পারেন এবং প্রেজেন্টেশন প্রস্তুত করতে পারেন.
“একই কর্মদিবসে আমি আরও বেশি কাজ করতে পারছি,” তিনি বলেন. “আমি যে প্রয়োজনীয়ভাবে বেশি সময় কাজ করছি তা নয়, কিন্তু আরও বেশি কাজ শেষ করছি.”
ChatGPT কাজের ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে Virgin Atlantic অন্তর্দৃষ্টিকে দ্রুত সিদ্ধান্তে এবং গ্রাহকদের জন্য আরও ভালো অভিজ্ঞতায় রূপ দেওয়ার ওপর মনোযোগ বজায় রাখবে. King-এর ভাষায়, “ChatGPT আমাকে গ্রাহকদের কী দরকার তা বুঝতে, কোনটি গুরুত্বপূর্ণ তা ঠিক করতে, দ্রুত পদক্ষেপ নিতে এবং সরবরাহ করতে সাহায্য করে.”
