ফলাফল
90%
AI ক্লেইম সহকারীর মাধ্যমে গ্রাহকদের দাবি সম্পন্ন করা
গাড়ি দুর্ঘটনার পর গ্রাহকরা Travelers-এ ফোন করলে, তাদের তাৎক্ষণিক সহায়তা এবং দাবি প্রক্রিয়াটি মসৃণভাবে এগোবে—এমন আস্থার প্রয়োজন হয়. কিন্তু বৃহৎ পরিসরে সেই সহায়তা দেওয়া পরিচালনাগতভাবে চ্যালেঞ্জিং হতে পারে. বিপর্যয়কর ঘটনায় মাত্র কয়েক দিনেই 100,000টির বেশি দাবি তৈরি হতে পারে—গত বছর Travelers 15 লক্ষের বেশি দাবি সামলেছে এবং ক্ষতির জন্য $23 বিলিয়নের বেশি পরিশোধ করেছে.
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার পাশাপাশি এই চাপ সামলাতে Travelers AI ক্লেইম সহকারী তৈরি করেছে, যা OpenAI Realtime API এবং অত্যাধুনিক মডেল দ্বারা চালিত একটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় ভয়েস সমাধান. সহকারীটি স্বাভাবিক কথোপকথনের মাধ্যমে অটো সম্পত্তি ক্ষতির দাবির জন্য ক্ষতির প্রথম নোটিশ প্রক্রিয়ায় গ্রাহকদের গাইড করে, পলিসি সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়, বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করে এবং দাবি দাখিল করে. আটটি অঙ্গরাজ্যে চালুর পর, Travelers দুই মাসের মধ্যে সহকারীটিকে দেশজুড়ে সম্প্রসারিত করে; এখন AI সহকারী ব্যবহারকারী 85–90% গ্রাহক AI-এর মাধ্যমে তাদের দাবি দাখিল সম্পন্ন করছেন.
“OpenAI-এর রিয়েল-টাইম মডেলকে আলাদা করেছে ওই পরিবেশে কাজ করার সক্ষমতা,” বলেন Travelers-এর অটো ও প্রপার্টি ক্লেইমসের জ্যেষ্ঠ ভাইস প্রেসিডেন্ট Patrick Gee. পর্দার আড়ালে, এন্টারপ্রাইজ পর্যায়ে নিরাপদে পরিচালনার জন্য Travelers OpenAI মডেলগুলোকে তার দাবি অবকাঠামো, অর্কেস্ট্রেশন সিস্টেম এবং অভ্যন্তরীণ টুলের সঙ্গে যুক্ত করেছে. গ্রাহকরা কোনো অপেক্ষা ছাড়াই 24/7 সহায়তা পেতে পারেন—এমনকি বিপর্যয়কর ঘটনার সময়ও—আর দাবি পেশাজীবীরা মানব দক্ষতা প্রয়োজন এমন আরও জটিল ক্ষেত্রে মনোযোগ দিতে পারেন.
