Как водещите фирми излизат начело

Накратко

• Водещите фирми – тези в 95-ия процент по ниво на използване – вече използват 3,5 пъти повече изкуствен интелект на служител в сравнение с типичните фирми, спрямо 2 пъти преди година.
• Разликата е въпрос на дълбочина, а не само на активност: обемът на съобщенията обяснява само 36% от предимството на водещите фирми; по-голямата част от разликата идва от по-богатото и по-комплексно използване на ИИ.
• Агентните работни процеси се превръщат в маркер за водещите фирми: най-голямото предимство се наблюдава при усъвършенстваните инструменти, като водещите фирми изпращат 16 пъти повече съобщения към Codex на служител в сравнение с типичните фирми.
• Организациите могат да се придвижат към лидерите: водещите компании измерват дълбочината, изграждат управление за производствена употреба, инвестират в подпомагане на внедряването, мащабират това, което работи, и преминават от помощ, базирана на чат, към делегирана работа с агенти.

За много предприятия първият етап от внедряването на ИИ беше свързан с достъпа: кои служители имаха достъп до инструменти с ИИ, колко потребителски лиценза бяха предоставени и дали служителите експериментираха с тях. Това все още има значение. Но достъпът вече не е отличителният фактор. 

Най-новите ни изследвания сочат, че авангардното предимство започва да се натрупва. Водещите компании изпреварват, защото разполагат с по-голям интелектуален ресурс на служител, внедряват по-интензивно усъвършенствани инструменти и вграждат по-дълбоко ИИ в работните процеси.

Днес представяме B2B Signals – бизнес разширение на OpenAI Signals. То предоставя периодично измерване на това как ИИ се разпространява в бизнеса въз основа на обобщени сигнали, запазващи поверителността, от използването на продуктите на OpenAI от бизнеса, включително:

• Колко задълбочено се използва ИИ във фирмите
• Кои инструменти и задачи са най-тясно свързани с внедряването на авангардни технологии
• Къде се разширяват бизнес случаите на употреба в различни индустрии, продукти и функции

Забележка: всички анализи в този доклад се основават на деидентифицирани, обобщени данни за използването в предприятията. Съдържанието на съобщенията е класифицирано чрез автоматизирани системи и нито един служител на OpenAI не е преглеждал индивидуални корпоративни, бизнес или API клиентски данни като част от този анализ.

Най-ясният сигнал е задълбочеността. Водещите фирми вече използват 3,5 пъти повече интелект на служител в сравнение с типичните фирми, спрямо 2 пъти през април 2025 г. Обемът на съобщенията обяснява само 36% от тази разлика; по-голямата част се дължи на по-задълбочено използване. Служителите на водещите фирми искат от ИИ да поема по-комплексна работа, предоставят по-богат контекст и генерират по-съдържателни резултати.

В този доклад използваме броя на генерираните токени като косвен показател за търсения интелект. Токените не са пряка мярка за бизнес стойността, но помагат да се измери колко работа служителите възлагат на ИИ, което ги прави полезен косвен показател за задълбочеността на използването на ИИ.

Казано просто: типичните фирми използват ИИ за отговор на въпроси, а водещите фирми го използват, за да им помага да изпълняват комплексни задачи. Те не просто изпращат повече съобщения; всяко взаимодействие върши по-голяма част от реалната работа. 

Взети заедно, тези сигнали предполагат, че водещите компании използват ИИ за по-комплексна и предизвикателна работа. За лидерите въпросът се измества от това колко хора имат достъп или колко често използват ИИ към това къде ИИ навлиза по-дълбоко в работните процеси и променя начина, по който екипите работят.

Водещите компании се насочват и към делегиране.

Предимството е най-голямо при усъвършенстваните и агентните инструменти. При Codex се наблюдава най-голямата разлика, като водещите фирми изпращат 16 пъти повече съобщения на служител в сравнение с типичните фирми. ChatGPT Agent, Приложения в ChatGPT, Дълбоко проучване и GPT показват сходни насочени модели, което предполага, че водещите фирми се справят по-добре с внедряването на инструменти, които помагат на служителите да програмират, да делегират многоетапни задачи, да прилагат контекста на компанията и да извършват по-сложни проучвания.

Тъй като системите с ИИ стават по-способни да използват инструменти, да работят с различни файлове и кодови бази и да изпълняват задачи с по-дълъг времеви хоризонт, предприятията ще трябва да се адаптират към делегирането на значима работа на агенти с ИИ.

Компаниите, които действат първи, изграждат оперативния капацитет, необходим за използването на ИИ не просто като по-бърз интерфейс, а като начин да преосмислят начина на работа из основи.

Cisco използва Codex, за да ускори комплексната софтуерна работа в рамките на голяма корпоративна инженерна организация. В производствените работни процеси Codex помогна да се намали времето за компилация с около 20%, да се спестят над 1500 инженерни часа на месец и да се увеличи производителността при отстраняване на дефекти с 10-15 пъти. По думите на екипа на Cisco най-големите ползи са постигнати, когато са се отнасяли към Codex като към „част от екипа“. 

ИИ навлиза и в производствените работни процеси в организациите.

Компаниите внедряват случаи на използване на API в асистенти в приложения, кодирането и инструментите за разработчици, както и в поддръжката на клиенти. Това са областите, в които ИИ може да стане част от продукти, услуги и вътрешни системи.

Използването на ИИ е най-широко при писане и комуникация, но употребата, специфична за конкретни функции, нараства. Екипите по ИТ и сигурност съсредоточават заявките си предимно върху практически указания и процедурни насоки, екипите за разработване на софтуер и анализ на данни демонстрират висока употреба за писане на код, а финансовите екипи използват ИИ за анализ и изчисления. Тази тенденция показва, че ИИ преминава отвъд общата продуктивност и навлиза в работа, по-тясно свързана с основните отговорности на всяка функция.

Няма единна класация за внедряването на ИИ. Някои индустрии са водещи в широкото внедряване на ChatGPT, други – в използването на Codex, интензивността на API или интензивността на съобщенията. Това означава, че организациите имат множество отправни точки: разширяване на достъпа, задълбочаване на използването, внедряване на агентни инструменти или вграждане на ИИ директно в продукти и системи.

Travelers Insurance показва как изглежда това на практика. Неговият ИИ асистент за застрахователни претенции, разработен с OpenAI, води клиентите през процеса на първоначално уведомяване за щета, отговаря на въпроси относно полиците, събира информацията, необходима за предявяване на застрахователна претенция, и създава претенции директно в системите на Travelers. Очакванията на Travelers са асистентът да обработи приблизително 100 000 обаждания за първо уведомяване за щета през първата си година.

Разликата между водещите и типичните фирми не бива да се тълкува като фиксиран граница. Много организации все още са в ранен етап от процеса на преминаване от широк достъп към по-задълбочено и по-интегрирано използване на ИИ. Ценното при водещите фирми е, че се вижда кои практики изглежда помагат на фирмите да набират инерция с течение на времето.

Един от най-ясните сигнали е в образованието и обучението, където предимството на водещите технологии на ниво задача е най-голямо. Това подсказва, че водещите компании използват ИИ не само за изпълнение на работа, но и за да помагат на служителите да изградят уменията, навиците и увереността, необходими за ефективното използване на ИИ.

Организациите могат да се доближат до водещите фирми, като измерват дълбочината на използване, изграждат управление, което позволява използване в производствена среда, третират осигуряването на възможности като основна инфраструктура, идентифицират авангардни екипи и разширяват тяхното въздействие, и преминават отвъд чата към делегирана работа с агенти.

Корпоративният ИИ се развива бързо и лидерите се нуждаят от ясни данни, за да разберат какво помага за повишаване на стойността на внедряването на ИИ за бизнеса.

B2B Signals проследява поведението и моделите на водещите фирми, като дава на организациите по-ясна представа за това как водещите компании превръщат интелекта в бизнес стойност. 

Това първо издание се фокусира върху задълбоченото използване, агентните работни процеси и нововъзникващите модели в различни индустрии и функционални области. Бъдещите новини ще проследяват напредъка по тези мерки и ще адаптират сигналите с развитието на корпоративния ИИ.