رحلة Philips لنشر ثقافة الذكاء الاصطناعي بين 70,000 موظّف

تنشط Philips في قطاعات الصحة الشخصية، والتشخيص، والعلاج الموجّه بالصور، ومراقبة المرضى.

ولم يكن الذكاء الاصطناعي غريبًا عن Philips قط؛ فقد تبنّت الشركة الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة عبر أنظمة متخصصة مدمجة في منتجاتها. وما يميّز المرحلة الحالية هو التوسّع الكبير في استخدام هذه التقنيات.

ولتفعيل الإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية، تسعى Philips إلى تحويله إلى مهارة يستطيع كل موظف استخدامها بثقة، بدل أن يظل حكرًا على الفرق المتخصصة.

أجرينا حوارًا مع باتريك مانز، رئيس علوم البيانات وهندسة الذكاء الاصطناعي، لنستكشف كيف ترتقي Philips بمهارات الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة، وتعزّز التزامها بالاستخدام المسؤول، وتُسهِم في تقدّم عصر الذكاء لتوفير رعاية أفضل لشرائح أوسع.

كانت لدى Philips بالفعل فرق قوية ومتخصّصة في الذكاء الاصطناعي تعمل على تقنيات التعلّم الآلي التقليدية داخل المنتجات.

لكن التحوّل الواسع تطلّب نهجًا مختلفًا: نشر الوعي بالذكاء الاصطناعي بين الجميع، وليس بين الخبراء فقط.

وتساعد OpenAI في تحقيق ذلك بفضل درجة الألفة المسبقة التي يمتلكها الموظفون مع تقنياتها.

تعمل Philips بشكلٍ مقصود على نقل الموظفين على مسارٍ متدرّج: من أداة للتجربة ← إلى أداة للعمل ← إلى محركٍ للتحوّل.

كما تعمل على تحويل الفضول إلى قدرة فعلية من خلال:

• تدريب القيادات تدريبًا عمليًا مباشرًا ليكونوا قدوة في التبنّي
• إطلاق تحدٍّ مؤسسي واسع يدعو الموظفين لاقتراح حالات استخدام
• إتاحة الوصول إلى ChatGPT Enterprise أدت إلى زيادة الطلب والزخم

وقد خلق هذا زخمًا في اتجاهين معًا: دعم القيادة من الأعلى + دفع القاعدة من الأسفل.

وبصفتها شركة رعاية صحية تمتد خبرتها لـ134 عامًا، تعمل Philips ضمن متطلبات صارمة تتعلق بالسلامة والخصوصية والامتثال التنظيمي. وتظلّ الثقة والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي حجر الأساس في نهجها. يقول باتريك "لا يمكن التعامل مع الذكاء الاصطناعي كتقنية فقط؛ لا بد من تغيير الثقافة، وطريقة تفكير الناس، وكيفية بناء الثقة لديهم."

لبناء الثقة:

• بدأت Philips بمراحل سير عمل داخلية منخفضة المخاطر
• شُجِّعت الفرق على التجريب ضمن بيئات خاضعة للرقابة.
• جرى إرساء مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول، من مثل الشفافية، والعدالة، والإشراف البشري، واعتمادها على مستوى المؤسسة
• نمت الثقة والمهارات قبل أن يصل الذكاء الاصطناعي إلى مراحل سير العمل ذات الأثر المباشر على المرضى

الأولوية الآن هي تقليل الأعباء الإدارية، خصوصًا في البيئات السريرية، حيث يكون الوقت عاملًا حاسمًا. هدف Philips جلي وواضح: توفير وقت إضافي للممارسين السريريين للتركيز على رعاية المرضى.

• توسّع الوعي بالذكاء الاصطناعي واستخدامه العملي في مختلف أنحاء المؤسسة
• تدريب القيادات التنفيذية مباشرةً لتكون قدوة في تبنّي التغيير
• تحديات ابتكار تنطلق من الموظفين أنفسهم تُسرّع وتيرة التجريب
• نهج قائم على بناء الثقة يسهّل الانتقال إلى سير عمل منظَّم ومتوافق مع اللوائح
• تركيز استراتيجي على تقليل الأعباء الإدارية في البيئات السريرية لإتاحة وقتٍ أكبر للكوادر الصحية

• ابدأ من القمة: درّب القيادات تدريبًا عمليًا ليكونوا نموذجًا في الاستخدام، لا مجرّد مَن يفرضه.
• عزّز الزخم من القاعدة: امنح الموظفين طرقًا لاقتراح حالات الاستخدام، واختبارها، وتملّكها.
• الانسجام المبكر، فالذكاء الاصطناعي يتحرك أسرع من معظم المؤسسات: جهّز أصحاب المصلحة مسبقًا بحيث يتحوّل الزخم إلى عامل تعزيز، لا عائق.
• حوّل مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول إلى ممارسة فعلية: الشفافية والإشراف البشري عنصران أساسيان، خصوصًا في قطاع الرعاية الصحية.
• ركّز على حيث يكون الوقت هو الأهم: تخفيف العبء الإداري هو أسرع طريق لتحقيق أثر ملموس.

تنتقل Philips الآن من تحسينات الإنتاجية الفردية إلى أتمتة على مستوى المنظومة وعمليات مدعومة بالوكلاء الذكيين، ضمن إطار واضح لسياسة الذكاء الاصطناعي ومبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول.

الهدف بسيط وإنساني: توفير الوقت للأطباء ليتمكّنوا من تخصيصه لما يهمّ حقًا: مرضاهم.