إطلاق وكلاء مساحات العمل في ChatGPT

نعلن اليوم عن إطلاق وكلاء مساحات العمل في ChatGPT. أصبح بمقدور فرق العمل الآن إنشاء وكلاء مشتركين يتولون تنفيذ المهام المعقدة وخطوات سير العمل طويلة الأمد، وكل ذلك مع العمل ضمن إطار الأذونات وضوابط التحكم التي تضعها المنظمة.

يعد وكلاء مساحات العمل بمثابة تطور تقني لنماذج GPT، وهي مدعومة بقدرات Codex الفائقة، مما يمكنها من الاضطلاع بتنفيذ العديد من الوظائف اليومية التي يقوم بها الموظفون، مثل إعداد التقارير وصياغة الأكواد البرمجية والرد على الرسائل. وبفضل تشغيلهم عبر الحوسبة السحابية، يظلون في حالة عمل مستمرة بصورة مستقلة تمامًا حتى لو لم تكن متصلًا. بالإضافة إلى ذلك، روعي في تصميمهم سهولة المشاركة داخل المنظمة، لتمكين الفرق من ابتكار وكيل موحد واستخدامه سويًا عبر منصات ChatGPT أو Slack، مع العمل على تحسين كفاءته تدريجيًا.

وبالرغم من أن الذكاء الاصطناعي أسهم في تسريع وتيرة العمل الفردي، إلا أن العديد من مسارات العمل الجوهرية في المنظمات تظل مرتبطة بتبادل المعلومات وسلاسة انتقال المهام والقرارات الجماعية بين الفرق. ومن هنا، يأتي تصميم وكلاء مساحات العمل لخدمة هذا النمط من العمل؛ حيث يمتلكون القدرة على استقاء المعلومات من الأنظمة المناسبة، والالتزام بآليات عمل الفرق، وطلب الاعتمادات اللازمة، لضمان استمرارية العمل عبر مختلف الأدوات. على سبيل المثال، فريق مبيعات OpenAI، الذي يوظف وكيلاً لدمج البيانات المستخلصة من ملاحظات المكالمات وأبحاث الحسابات، وتصنيف جودة العملاء الجدد، وصياغة رسائل المتابعة في البريد الوارد للموظف. وهذا يساعد فرق إدارة الحسابات على تقليص الجهد المبذول والوقت اللازم لتجميع التفاصيل وتخصيص جهد أكبر للتفاعل مع العملاء.

وكلاء مساحة العمل متاحون في المعاينة البحثية لخطط ChatGPT Business وEnterprise وEdu وTeachers. للبدء، وضّح خطوات سير العمل التي يتولى فريقك تنفيذها غالبًا، وسيساعدك ChatGPT على تحويله إلى وكيل من البداية إلى النهاية.

ملاحظة المحرر: ستظل نماذج GPT متاحة بينما تختبر الفرق وكلاء مساحات العمل ضمن سير العمل الخاص بها. وقريبًا، سنسهّل تحويل نماذج GPT إلى وكلاء في مساحات العمل.

الخطوة الأولى هي وصف المهمة التي تريد إنجازها أو مجرد إضافة ملف. يساعد ChatGPT على تحويله إلى وكيل: من خلال تحديد الخطوات، وربط الأدوات المناسبة، وإضافة المهارات، واختباره حتى يعمل بالطريقة التي تتوقعها.

ونستعرض في ما يلي بعض الوكلاء التي أنشأتها الفرق في OpenAI، والتي يمكن لفريقك أيضًا إنشاؤها:

• مراجع البرمجيات: يراجع طلبات الموظفين المتعلقة بالبرمجيات، ويتحقق من توافقها مع الأدوات والسياسات المعتمدة، ويقدم توصيات بالخطوات التالية، ويُنشئ تذاكر دعم مرتبطة بتكنولوجيا المعلومات عند الحاجة.
• أداة توجيه ملاحظات المنتجات: تتابع Slack وقنوات الدعم والمنتديات العامة، لتقوم بتحويل الآراء إلى تذاكر دعم ذات أولوية وملخصات دورية أسبوعية للمنتجات.
• أداة إعداد تقارير المقاييس الأسبوعية: يجلب البيانات في كل يوم جمعة، ويصمم المخططات البيانية، ويعد ملخصًا للنتائج، ويشارك التقرير مع أعضاء الفريق.
• وكيل التواصل مع العملاء المحتملين: ينظر في العملاء المحتملين الواردين، ويقيّمهم وفق معايير التأهيل المحددة، ويصوغ مسودات الرسائل الإلكترونية المخصصة للمتابعة، ويحدّث نظام CRM.
• أداة إدارة مخاطر الجهات الخارجية: يبحث في المورّدين، ويقيّم مؤشرات مثل التعرّض للعقوبات، والصحة المالية، ومخاطر السمعة، ويُعدّ تقريرًا منظمًا.

تستطيع أيضًا البدء فورًا عبر قوالب⁠(يفتح في نافذة جديدة) جاهزة لمجالات التمويل والمبيعات والتسويق وغيرها، حيث تتضمن كل منها مهارات أساسية مسبقة والأدوات المقترحة، لتمكينك من تهيئة وكيل سريعًا والبدء في تخصيصه وفق احتياجاتك لاحقًا.

تعرّف على كيفية إنشاء وكلاء مساحات العمل في OpenAI Academy⁠، واعثر على مزيد من التفاصيل في مركز المساعدة⁠(يفتح في نافذة جديدة).

يعمل الوكلاء عبر Codex في الخدمة السحابية، مما يتيح لهم الوصول إلى مساحة عمل للملفات والأكواد البرمجية والأدوات والذاكرة. ويتجاوز دور الوكلاء بما هو أكثر من الرد على المطالبات؛ فلهم القدرة على كتابة الكود أو تشغيله، واستخدام التطبيقات المتصلة، وتذكر الأمور التي تعلموها، ومتابعة العمل عبر عدة خطوات بوضوح.

يمتلك وكلاء مساحات العمل القدرة على العمل المستمر حتى في حال عدم تواجدك؛ حيث يمكنك ضبطهم للتشغيل وفق مواعيد مجدولة، أو إدماجهم في Slack ليتلقوا الطلبات فور ورودها. وللتوضيح، فقد أنشأ فريق المنتجات لدينا وكيلاً يتولى الرد الاستباقي على أسئلة الموظفين ضمن قنوات Slack، إذ يقدم ردودًا واضحة، ويضيف روابط للمستندات ذات الصلة، ويستطيع إنشاء تذكرة دعم فور اكتشافه أي مشكلة جديدة. هذا الوكيل يدعم الفرق في تخطي المعوقات بسرعة مع ضمان عدم إغفال إجراءات المتابعة الضرورية.

واليوم، بات بإمكان الفرق التفاعل مع الوكلاء في ChatGPT وSlack، مع إتاحة المزيد من المنصات قريبًا. ويمكن للوكلاء الانضمام إلى المحادثات والمشاركة في خطوات سير العمل حيث يجري العمل بالفعل، مما يساعد الفرق على المضي بالعمل قدمًا مع حاجة أقل إلى التنسيق.

كثيرًا ما نجد المعرفة موزعة بين الأشخاص والأنظمة التقنية. وهنا يقدم وكلاء مساحات العمل للفرق حلاً لتحويل ذلك المحتوى المعرفي إلى خطوات سير عمل مستدامة، يلتزم بالخطوات الإجرائية الدقيقة، ويستعين بالأدوات الملائمة، ويقبل التعميم والمشاركة في كافة أرجاء المنظمة.

كمثال على ذلك، طور فريق الحسابات لدينا وكيلاً يتولى إعداد الجوانب الأساسية من الإغلاق الشهري، والتي تشمل قيود اليومية وتسويات الميزانية وتحليلات التباين. يتولى الوكيل إنجاز هذه المهام خلال دقائق معدودة، وينشئ وثائق عمل تتضمن البيانات المدخلة والأرقام الرقابية الضرورية لعملية التدقيق، مع اتباع البروتوكولات الداخلية بدقة. يتوفر هذا الوكيل في ChatGPT لجميع أعضاء الفريق، كما يمكن دمجه في قنوات Slack لتسهيل النقاشات الجماعية والتعاون بشأن النتائج التي يقدمها.

وبفضل امتلاك الوكلاء لخاصية الذاكرة وقابليتهم للتوجيه والتصويب أثناء الحوار، تزداد كفاءتهم بازدياد تفاعل الفرق معهم. ومع الوقت، يتحول الوكلاء إلى أداة واقعية للحفاظ على المحتوى المعرفي للفريق محدثًا: الإنشاء لمرة واحدة، والتحسين بالممارسة، ثم المشاركة أو النسخ مع خطوات سير العمل الجديدة.

حينما تسند المهام إلى وكيل، فإن زمام الأمور تبقى بيديك؛ فأنت من يحدد الأدوات والبيانات المتاحة له، والإجراءات التي يستطيع تنفيذها، والحالات التي تستوجب الحصول على موافقة منك. وفيما يخص الخطوات ذات الأهمية، مثل تحديث جداول البيانات، أو توجيه رسائل البريد الإلكتروني، أو جدولة المواعيد، تستطيع أن تفرض على الوكيل طلب الإذن قبل استكمال العمل.

بعد إتمام مشاركة الوكيل، تساعدك البيانات التحليلية على رصد أنماط استخدامه وفهمها، متضمنةً تفاصيل حول إجمالي مرات التشغيل التي اكتملت وعدد المستخدمين النشطين الذين يستخدمونه.

يتميز وكلاء مساحات العمل بإمكانات المراقبة وضوابط التحكم المناسبة لمعايير المؤسسات، بحيث يتمكن المسؤولون من حماية البيانات الحساسة مع منح الفرق طريقة آمنة للعمل بوتيرة أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي. ويمكن للمسؤولين المشتركين في الخطتين ChatGPT Enterprise وEdu التحكّم في الأدوات والإجراءات المتصلة التي يمكن لمجموعات المستخدمين الوصول إليها. ويمكن لهم أيضًا إدارة من لديه حق الوصول إلى استخدام الوكلاء وإنشائهم ومشاركتهم؛ بينما تساعد ضوابط الحماية المدمجة في الحفاظ على اتساق الوكلاء وتوافقهم مع تعليماتك عند تعرضهم لمحتوى خارجي مضلل، بما في ذلك هجمات حقن المطالبات⁠.

توفّر واجهة API للامتثال⁠(يفتح في نافذة جديدة) للمسؤولين إمكانية الاطلاع على إعدادات كل وكيل وتحديثاته وعمليات تشغيله، بحيث يمكنهم مراقبة كيفية إنشاء الوكلاء واستخدامهم والتحكم فيها. ويمكن للمسؤولين أيضًا تعليق الوكلاء إذا لزم الأمر.

وسيتمكن المسؤولون أيضًا في وقت قريب من عرض كل وكيل تم إنشاؤه على مستوى منظمتهم في وحدة تحكّم المسؤول، بما في ذلك أنماط الاستخدام ومصادر البيانات المتصلة.

لقد سبق أن لاحظ المختبِرون الأوائل لوكلاء مساحات العمل نتائج أكثر اتساقًا، وحصولهم على مزيد من الوقت الذي يوجهونه للأعمال الأعلى قيمةً.

وكلاء مساحة العمل متاحون في المعاينة البحثية لخطط ChatGPT Business وEnterprise وEdu وTeachers. وفي الخطتين Enterprise وEdu، يمكن للمسؤولين تفعيل الوكلاء باستخدام عناصر تحكم معتمدة على الأدوار.

سيكون استخدام وكلاء مساحات العمل مجانيًا حتى 6 مايو 2026، على أن يبدأ تطبيق نظام التسعير القائم على الأرصدة في ذلك التاريخ.

سنواصل إضافة المزيد من الميزات الرائعة خلال الأسابيع المقبلة لمساعدة الفرق على إنجاز المزيد من العمل بجهد يدوي أقل. وتتضمن تلك الميزات مشغّلات جديدة يمكنها بدء العمل تلقائيًا، ولوحات معلومات محسّنة لفهم الأداء والارتقاء به، وطرقًا إضافية للوكلاء لاتخاذ الإجراءات عبر أدوات أعمالك، ودعم وكلاء مساحات العمل في تطبيق Codex.

تحقق فرق العمل أقصى نجاحاتها عندما يسهل الوصول إلى المعلومات، إلى جانب تبسيط الالتزام بالعمليات، وتوفير العون في قلب بيئة العمل. إن وكلاء مساحات العمل هي المرحلة المبكرة لبلوغ ذاك المستقبل، عبر ذكاء اصطناعي يرافق الكوادر البشرية في الأدوات والمحادثات التي يجري فيها تنفيذ المهام فعليًا، وهو ما يسهم في تقليص الزمن المهدر في أعمال التنسيق وزيادة الوقت الموجه نحو الإبداع والإنجاز واتخاذ القرارات التي تحرك عجلة العمل للأمام.

استكشاف وكلاء مساحات العمل⁠(يفتح في نافذة جديدة) | جرّب ChatGPT Business⁠(يفتح في نافذة جديدة) | تواصل مع المبيعات⁠(يفتح في نافذة جديدة)