من المساعدة إلى التنفيذ: كيف توظّف المؤسسات الذكاء الاصطناعي

توسّع المؤسسات نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي والمهام التي تطلب منه تنفيذها. ينتقل الذكاء الاصطناعي المؤسسي من المساعدة إلى التنفيذ، لكن الشركات لا تُنجز هذا الانتقال بالوتيرة نفسها. تنتج الشركات الرائدة—أي أعلى 10% من حيث استخدام الذكاء الاصطناعي كل شهر—حاليًا رموز مخرجات لكل مستخدم نشط تعادل 8.3 أضعاف ما تنتجه الشركات المعتادة. يُعد هذا المقياس مؤشرًا تقريبيًا على عمق الاستخدام، ويتزامن اتساع الفجوة مع تزايد تبنّي القدرات التي تربط الوكلاء بسياق الشركة وأدواتها ومسارات عملها القابلة للتكرار.

ننشر اليوم دراستين متكاملتين تبحثان هذا التحول. يقدّم تقرير إشارات المؤسسات منظورًا عمليًا للذكاء الاصطناعي الوكيلي عبر قاعدة عملاء OpenAI من المؤسسات، بما يشمل ما تفعله الشركات الرائدة بصورة مختلفة ومجالات انتشار العمل الوكيلي. وتبحث ورقة العمل المصاحبة، كيف تستخدم المؤسسات الذكاء الاصطناعي: أدلة من ChatGPT⁠(يفتح في نافذة جديدة)، كيفية نمو التبنّي عبر الشركات والأدوار ومستويات الأقدمية.

تشير الدراستان معًا إلى أجندة عملية للمؤسسات: ربط الوكلاء بالسياق والأدوات اللازمة لإنجاز أعمال قيّمة؛ ووضع أذونات وعمليات مراجعة وحوكمة واضحة؛ ومساعدة الموظفين على تحويل مسارات العمل الفردية الفعالة إلى أساليب عمل مشتركة.

تكشف هذه التقارير خمس رؤى رئيسية حول كيفية توظيف المؤسسات للذكاء الاصطناعي:

• أصبح استخدام المؤسسات أكثر اعتمادًا على الوكلاء. حتى يونيو، أنتج Codex نسبة 64% من إجمالي رموز مخرجات Codex وChatGPT لدى عملاء المؤسسات، ما يشير إلى أن الوكلاء يتيحون التحول نحو أعمال مفوّضة أكثر جوهرية.
• الفجوة بين الشركات الرائدة وغيرها آخذة في الاتساع. تنتج الشركات الرائدة—أي أعلى 10% من حيث استخدام الذكاء الاصطناعي كل شهر—حاليًا رموز مخرجات لكل مستخدم نشط تعادل 8.3 أضعاف ما تنتجه الشركات المعتادة، ارتفاعًا من 2.6 ضعف في يناير.
• تستخدم الشركات الرائدة القدرات المتقدمة بوتيرة أكبر. يستخدم 21% من المستخدمين النشطين أسبوعيًا في الشركات الرائدة المكونات الإضافية، مقارنةً بـ9% في الشركات المعتادة. وفي OpenAI، يستخدم 95% من الموظفين المكونات الإضافية أسبوعيًا، ما يبرز إمكانية تعميق التبنّي.
• ينتشر الوكلاء في مختلف مجالات العمل المعرفي. منذ فبراير، نما عدد مستخدمي Codex النشطين أسبوعيًا في المؤسسات 108 أضعاف في الشؤون القانونية، و41 ضعفًا في المبيعات، و41 ضعفًا في التوظيف، و26 ضعفًا في التسويق، مقارنةً بخمسة أضعاف في الهندسة.
• يستخدم الموظفون في بداية مسيرتهم الذكاء الاصطناعي أكثر. يبلغ الاستخدام أعلى مستوياته بين الموظفين في بداية مسيرتهم وينخفض لدى أصحاب الأقدمية الأكبر، ما يشير إلى ميزة نسبية محتملة في استخدام الذكاء الاصطناعي.

ينتقل الذكاء الاصطناعي المؤسسي من الإجابة عن الأسئلة إلى تنفيذ العمل. يساعد المساعدون الأشخاص على التفكير في العمل، بينما يساعدهم الوكلاء على إنجازه. يمكن لمنتجات مثل ChatGPT العمل وCodex استخدام الأدوات وإنشاء الملفات وإنتاج أعمال جاهزة للمراجعة. فبدلًا من سؤال الذكاء الاصطناعي عن كيفية إعداد عرض تقديمي مثلًا، يمكن للموظف أن يطلب من وكيل جمع المعلومات ذات الصلة من مصادر متعددة وصياغة العرض نفسه.

يتجلى هذا التحول في استخدام المؤسسات. حتى يونيو، أنتج Codex نسبة 64% من إجمالي رموز مخرجات Codex وChatGPT لدى عملاء المؤسسات. عادةً ما تُنتج مسارات العمل الوكيلية مخرجات أكثر لأنها تنفّذ مهام أطول ومتعددة الخطوات؛ لذا يعكس الرقم وتيرة استخدام Codex وحجم المخرجات التي تنتجها تلك المهام معًا.

نرتّب عملاء المؤسسات كل شهر حسب رموز المخرجات لكل مستخدم نشط. الشركات الرائدة هي التي تقع ضمن أعلى 10% في ذلك الشهر، بينما تقع الشركات المعتادة بين المئينين 45 و55. حتى يونيو، أنتجت الشركات الرائدة رموز مخرجات لكل مستخدم نشط تعادل 8.3 أضعاف ما أنتجته الشركات المعتادة، أي ثلاثة أمثال فجوة يناير البالغة 2.6 ضعف. تظهر الفجوة بين الشركات الرائدة وغيرها في مختلف القطاعات وأحجام الشركات، ما يبيّن أن الاستخدام المكثف للذكاء الاصطناعي لا يقتصر على شركات التقنية. يبحث تقرير إشارات المؤسسات كيفية اختلاف الفجوة باختلاف القطاعات والوظائف.

ضمن الشركات العامة الأمريكية التي تناولتها دراسة كيف تستخدم المؤسسات الذكاء الاصطناعي: أدلة من ChatGPT⁠(يفتح في نافذة جديدة)، سجّلت المؤسسات المتبنّية مؤشرات مالية أقوى من غير المتبنّية. كانت تمتلك أصولًا أكثر، وتوظّف عددًا أكبر من العاملين، وتسجّل مستويات أعلى من الاستثمار في البحث والتطوير. تشير قراءة التقريرين معًا إلى أن إتاحة الوصول وحدها قد لا تكفي لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي. يمكن للاستثمارات المكمّلة في التعلّم المستمر للموظفين ومسارات العمل المشتركة والبنية التحتية للبيانات والحوكمة أن تدعم تبنّيًا أوسع وأعمق.

يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى الوصول إلى السياق والأدوات المناسبة ليكونوا فعّالين. تجمع المكونات الإضافية⁠(يفتح في نافذة جديدة) قدرات تساعد الوكلاء على إكمال مسارات عمل محددة. يمكنها الجمع بين المهارات التي توفّر تعليمات قابلة لإعادة الاستخدام والتطبيقات التي تتصل ببيانات الشركة وأدواتها وإجراءاتها. على سبيل المثال، يمكن لمكوّن إضافي للمبيعات الجمع بين دليل عمل الفريق والوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء، ما يتيح للوكيل استخدام معلومات العملاء الحالية والعروض السابقة لإعداد رد مخصص للمراجعة.

تتمتع الشركات الرائدة بتفوّق واضح في القدرات المتقدمة. من بين المستخدمين النشطين أسبوعيًا، يستخدم 21% في الشركات الرائدة المكونات الإضافية و19% المهارات، مقارنةً بـ9% و3% فقط في الشركات المعتادة. ومع ذلك، لا يمثّل تبنّي الشركات الرائدة إلا جزءًا بسيطًا من الإمكانات المتاحة. يبرز الاستخدام الداخلي في OpenAI إمكانات تعميق استخدام هذه القدرات، إذ تبلغ نسبة استخدام المكونات الإضافية أسبوعيًا 95% من المستخدمين النشطين. يقدّم بحثنا حول كيفية تغيير الوكلاء لطبيعة العمل نظرة أدق إلى كيفية استخدام موظفي OpenAI للقدرات المتقدمة.

كانت هندسة البرمجيات من أوائل مراكز تبنّي الوكلاء، لكن استخدام Codex ينمو الآن بسرعة في مختلف وظائف العمل المعرفي. منذ فبراير، نما عدد مستخدمي Codex النشطين أسبوعيًا في المؤسسات 108 أضعاف في الشؤون القانونية، و41 ضعفًا في المبيعات، و41 ضعفًا في التوظيف، و26 ضعفًا في التسويق، مقارنةً بخمسة أضعاف في الهندسة. 

في فيرجن أتلانتيك، يظهر هذا التحول في مختلف أنحاء الشركة. تستخدم فرق الهندسة Codex لإعادة هيكلة الشيفرات القديمة في 30 دقيقة بدلًا من أسبوعين. تستخدم فرق المنتجات لديها ChatGPT العمل لإنجاز أسابيع من أبحاث المنافسين خلال ساعات، ما يسهم في صياغة استراتيجية شركة الطيران الرقمية للسنوات الخمس المقبلة.

يستكشف تقرير إشارات المؤسسات كيفية انتشار هذه القدرات عبر القطاعات والوظائف، استنادًا إلى عينة تضم أكثر من 10 ملايين رسالة.

أفادت استطلاعات كثيرة بارتفاع مستويات استخدام الذكاء الاصطناعي بين القادة والتنفيذيين. لكن البيانات الإدارية المستمدة من ملايين المحادثات تكشف العكس. بعد ستة أشهر من التبنّي، أرسل الموظفون في بداية مسيرتهم 13 رسالة أسبوعيًا أكثر من التنفيذيين.

تشير النتيجة إلى فرصة عملية أمام القادة لتحديد الموظفين الذين يمتلكون أفضل عادات استخدام الذكاء الاصطناعي وإبراز مسارات عملهم، بما يساعد على نشر الممارسات الفعالة في جميع المستويات.

قد تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى النماذج نفسها، لكن الشركات الرائدة توظّفها بسرعة وعمق أكبر في مختلف أنحاء مؤسساتها. 

تتمثل فرصة القادة في سد الفجوة بين الشركات الرائدة وغيرها عبر توسيع مسارات العمل الوكيلية لما يتجاوز الهندسة، وتحويل حالات الاستخدام الفردية الناجحة إلى ممارسات قابلة للتكرار في أنحاء المؤسسة. من خلال ربط الوكلاء بسياق الشركة وأدواتها، مع وضع أذونات وحوكمة ومراجعة بشرية واضحة، تستطيع الشركات الانتقال من المساعدة إلى التنفيذ.

اقرأ إشارات المؤسسات للاطلاع على رؤى أعمق حول كيفية توظيف الشركات الرائدة للذكاء الاصطناعي عبر القطاعات والوظائف. يمكن لعملاء OpenAI من المؤسسات أيضًا طلب معيار مخصص لمعرفة موقع مؤسستهم مقارنةً بالشركات الرائدة.

اقرأ كيف تستخدم المؤسسات الذكاء الاصطناعي: أدلة من ChatGPT⁠(يفتح في نافذة جديدة) لفهم كيفية انتشار التبنّي بين الشركات والعاملين.