تجربة تسوّق جديدة من ChatGPT‏: الدفع الفوري وبروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين

يستخدم أكثر من 700 مليون شخص ChatGPT أسبوعيًا للحصول على المساعدة في المهام اليومية، بما في ذلك العثور على المنتجات التي يحبّونها. وبدءًا من اليوم، نبدأ أولى خطواتنا نحو تمكين ChatGPT من مساعدتهم على شراء هذه المنتجات أيضًا. تبدأ هذه المرحلة بميزة Instant Checkout "الدفع الفوري" التي تعمل عبر بروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين وبالتعاون مع Stripe.

يمكن الآن لمستخدمي ChatGPT في الولايات المتحدة ضمن خطط Plus وPro و"المجانية" التسوق والشراء مباشرة من بائعي Etsy من داخل الدردشة. كما سينضم أكثر من مليون تاجر عبر Shopify قريبًا، ومن بينهم Glossier وSKIMS وSpanx وVuori. وتدعم ميزة Instant Checkout "الدفع الفوري" في الوقت الحالي شراء منتج واحد في كل معاملة، بينما سنضيف لاحقًا دعم عربات التسوق متعددة المنتجات ونوسّع عدد التجار والمناطق المتاحة.

حتى يتمكن المزيد من التجار والمطورين من بناء تكاملاتهم الخاصة، عملنا أيضًا على فتح الشيفرة المصدرية⁠(يفتح في نافذة جديدة) لبروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين الذي يعتبر التقنية التي تقف وراء ميزة Instant Checkout "الدفع الفوري". ويُعد هذا البروتوكول معيارًا مفتوحًا لتجارة الذكاء الاصطناعي، إذ يتيح للوكلاء الذكيين والمستخدمين والشركات التعاون لإتمام عمليات الشراء. وقد طورناه بالشراكة مع Stripe⁠(يفتح في نافذة جديدة) وعدد من أبرز شركائنا التجاريين ليكون قويًا وآمنًا وسهل الاستخدام.

تمثل هذه الخطوة بداية مرحلة جديدة في التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين، حيث لا يقتصر دور ChatGPT على مساعدتك في العثور على المنتجات المناسبة، بل يساعدك أيضًا على شرائها. وبالنسبة للمتسوقين، توفر التجربة انتقالًا سلسًا من الدردشة إلى إتمام عملية الشراء بنقرات قليلة. وبالنسبة للبائعين، فهي طريقة جديدة للوصول إلى مئات الملايين من المستخدمين مع الحفاظ على التحكم الكامل بمدفوعاتهم وأنظمتهم وعلاقاتهم مع العملاء.

نوفر اليوم هذا البروتوكول مع توثيق شامل⁠(يفتح في نافذة جديدة) ليتمكن التجار والمطورون المهتمون من البدء في بناء تكاملاتهم. وعندما تكون جاهزًا لجعل منتجاتك متاحة للشراء عبر ChatGPT، يمكنك تقديم طلبك⁠(يفتح في نافذة جديدة) من خلال الرابط المخصّص لذلك.

عندما يطرح المستخدم سؤالًا متعلقًا بالتسوق مثل: "أفضل أحذية للجري تحت 100 دولار" أو "هدايا مناسبة لمحبي السيراميك"، يعرض ChatGPT أكثر المنتجات صلة بالسؤال من مختلف أنحاء الويب. تكون نتائج المنتجات غير ترويجية وغير مدفوعة ولا تعتمد على شركات راعية، ويتم ترتيبها بناءً على مدى ملاءمتها للمستخدم فقط.

إذا كان المنتج يدعم ميزة Instant Checkout "الدفع الفوري"، فيمكن للمستخدم الضغط على "شراء"، ثم تأكيد تفاصيل الطلب والشحن والدفع، وإتمام عملية الشراء من دون مغادرة صفحة الدردشة. ويمكن لمشتركي ChatGPT الحاليين الدفع باستخدام بطاقتهم المسجّلة على الحساب أو من خلال بطاقة أخرى وخيارات الدفع السريع الأخرى.

يتولى التاجر إدارة الطلبات والمدفوعات والتنفيذ باستخدام أنظمته الحالية. ويعمل ChatGPT كوكيل ذكي نيابة عن المستخدم، من خلال تمرير المعلومات بأمان بينه وبين التاجر بطريقة تشبه عمل مساعد التسوق الشخصي الرقمي.

يدفع التجار رسومًا صغيرة على عمليات الشراء المكتملة، بينما تبقى الخدمة مجانية للمستخدمين ولا تؤثر على أسعار المنتجات لديهم ولا تغير ترتيب نتائج المنتجات في ChatGPT. كما لا تحصل المنتجات ضمن قائمة Instant Checkout "الدفع الفوري" على أي تفضيل في النتائج. وعند ترتيب عدة تجار يبيعون المنتج نفسه، يأخذ ChatGPT في الاعتبار عوامل مثل مدى توفر المنتج والسعر والجودة وما إذا كان التاجر هو البائع الأساسي وما إذا كانت ميزة Instant Checkout "الدفع الفوري" مفعّلة، وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم.

في جوهر هذه التجربة يوجد بروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين⁠(يفتح في نافذة جديدة). ويقدّم هذا البروتوكول اللغة والآليات التي تُمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي والشركات من العمل معًا لإتمام عملية الشراء نيابة عن المستخدم.

طورنا بروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين بالتعاون مع Stripe وعدد من أبرز التجار، بهدف تحقيق ما يلي:

• العمل بسلاسة عبر المنصات المختلفة ومعالجات الدفع وأنواع الأعمال المتنوعة. 
• الدمج السريع من دون الحاجة إلى تغيير الأنظمة الخلفية للتجار.
• الحفاظ على سيطرة التجار على علاقتهم مع العملاء، باعتبارهم الجهة المسؤولة عن عملية الشراء بأكملها، بما يشمل التنفيذ والإرجاع والدعم والتواصل.

عندما يقدّم المستخدم طلبًا ما، يرسل ChatGPT التفاصيل اللازمة إلى الأنظمة الخلفية الخاصة بالتاجر باستخدام بروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين. ويتولى التاجر بعد ذلك قبول الطلب أو رفضه، ومعالجة الدفعة عبر مزود الدفع الحالي لديه، ثم تنفيذ الطلب وتقديم الدعم للمستخدم تمامًا كما يفعل اليوم.

إذا كان التاجر يستخدم Stripe⁠(يفتح في نافذة جديدة) لمعالجة المدفوعات، فيمكنه تفعيل المدفوعات القائمة على الوكلاء الذكيين بإضافة سطر واحد فقط في الشيفرة. أما إذا كان يستخدم مزود دفع مختلفًا، فلا يزال بإمكانه المشاركة في ميزة Instant Checkout "الدفع الفوري" وقبول المدفوعات المعتمدة على الوكلاء الذكيين. ويمكنه تحقيق ذلك إما من خلال استخدام واجهة Stripe الجديدة Shared Payment Token API⁠(يفتح في نافذة جديدة) "واجهة برمجة تطبيقات الرمز الموحّد للدفع"، أو عبر اعتماد Delegated Payments Spec "مواصفة المدفوعات المُفوَّضة" ضمن بروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين، وذلك من دون الحاجة إلى تغيير مزود الدفع الحالي.

نؤمن بأن التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين يجب أن تُبنى على الثقة. وفي هذه المرحلة المبكرة من مستقبل التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

• يبقى المستخدم متحكمًا بالكامل - إذ يؤكّد كل خطوة بشكل صريح قبل تنفيذ أي إجراء.
• تكون المدفوعات آمنة - حيث تُستخدم رموز دفع مشفّرة لا يُسمح بتفعيلها إلا لمبالغ محددة ولدى تجار محددين، وبموافقة المستخدم.
• يظل تبادل البيانات في حدّه الأدنى - إذ لا يُشارك مع التاجر سوى المعلومات اللازمة لإتمام الطلب، وبموافقة المستخدم.

يمثّل هذا الإطلاق الخطوة الأولى فقط. ومع تحوّل الذكاء الاصطناعي إلى واجهة أساسية لاكتشاف المنتجات واتخاذ القرارات والشراء، يوفّر بروتوكول التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين الأساس الذي يربط بين الأشخاص والشركات ويمهّد للمرحلة المقبلة من عالم التجارة.