Anima تقلّص انتظار المكالمات 75% باستخدام GPT‑6 وGPT‑Live

تولّد طلبات المرضى والمراسلات الطبية وملاحظات الاستشارات أعمالًا يتعيّن على فرق الرعاية مراجعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. وعندما تتراكم هذه الأعمال، قد يطول انتظار المرضى للرد، وتبقى معلومات مهمة في قوائم الانتظار.

تجمع Anima⁠(يفتح في نافذة جديدة) مسارات العمل هذه في منصة واحدة، مع زملاء عمل متخصّصين من الذكاء الاصطناعي يجمعون التاريخ المرضي، ويعالجون المستندات، ويعدّون مسودات الملاحظات الطبية لفرق الرعاية. وتتمثّل رؤيتها في تقديم رعاية صحية مخصّصة للجميع، انطلاقًا من قناعتها بأن الرعاية ينبغي أن تُقدَّم وفقًا للحاجة.

انطلقت Anima في المملكة المتحدة، حيث تخدم الآن أكثر من 14 مليون مريض في أكثر من 1,000 عيادة، وتعالج ما يزيد على 800,000 حالة شهريًا. وهي تتوسّع حاليًا في الولايات المتحدة وأستراليا ودول أخرى. تستخدم الشركة نماذج GPT‑6 في مسارات معالجة المستندات، وGPT‑Live للمكالمات. وقد اختارت OpenAI بعد إجراء اختبارات مقارنة لأداء جميع النماذج المغلقة والمفتوحة المصدر، وفقًا لشون بانغ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة Anima.

قبل تأسيس Anima، خاض شون تدريبًا سريريًا شهد خلاله ضياع فرصة حصول مريض على رعاية كان من الممكن أن تنقذ حياته، لأن نتائج فحوصاته غير الطبيعية بقيت في قائمة الانتظار ستة أشهر. فتوصّل إلى قناعة بأن مشكلة الرعاية الصحية لا تكمن في الطب نفسه، بل في كيفية انتقال المعلومات عبر المنظومة. وأنشأ Anima لزيادة قدرة فرق الرعاية على الاستجابة لاحتياجات المرضى. تجمع المنصة طلبات المرضى والمستندات الطبية وأعمال المتابعة في مكان واحد.

يعتمد Andi، موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من Anima، على GPT‑Live. يمكن للمرضى وصف أعراضهم لـAndi عبر الهاتف، فيما يوجّه محرّك السياسات الخاص بشركة Anima المحادثة عبر مسارات محدّدة القواعد ومعتمدة سريريًا لجمع معلومات المرضى. ثم يختار GPT‑5.4 mini الاستبيان المناسب، ويظهر التاريخ المرضي المكتمل في صورة حالة منظّمة على لوحة معلومات العيادة. ومن هناك، يستطيع الأطباء وموظفو العيادة مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء اللازم.

تفيد Anima بأن العيادات التي تستخدم Andi خفّضت أوقات الانتظار على الهاتف من 40 إلى 50 دقيقة إلى 10 دقائق، أي بانخفاض لا يقل عن 75%. وفي استطلاعات Anima للمرضى، قال 86% منهم إنهم سيستخدمون Andi مجددًا. ووجدت Anima أن أشخاصًا في الثمانينيات والتسعينيات من العمر كانوا من بين أكثر مستخدميها رضا. يقول شون: «يسعدهم جدًا التحدّث إلى وكيل صوتي». «فهو يتمتّع بصبر لا ينفد، ولباقة كبيرة».

يستخدم منتج Documents من Anima نماذج GPT‑6 لاستخراج المعلومات من المستندات الطبية الواردة، مثل المرسِل والمستلِم ونوع المستند وتواريخ الأحداث. ثم يربط مسار معالجة متعدّد المراحل كل مستند بالمريض الصحيح، ويحدّد الرموز الطبية المناسبة، ويقترح الإجراء التالي ليراجعه موظفو العيادة.

وتبيّن أن الترميز الطبي من أصعب التحديات التقنية التي واجهتها الشركة. يقول مايكل سكوبيين، قائد الفريق الهندسي في Anima: «هناك نحو 800,000 رمز محتمل في نظام SNOMED». «لا يُستخدم بانتظام إلا جزء صغير منها، ومع ذلك تختلف العيادات في قراراتها بشأن الرموز التي تستخدمها».

وبدلًا من مطالبة العيادات بتهيئة النظام أو إجراء ضبط دقيق لنماذج منفصلة لكل عميل، تستخدم Anima التعلّم من السياق لتكييف قرارات النموذج مع أسلوب كل عيادة. ويتطلّب هذا النهج نماذج قادرة على الالتزام بالتعليمات باستمرار.

وفقًا لشركة Anima، باتت العيادات التي كانت تعالج نحو 15 مستندًا في الساعة تعالج عادةً ما بين 30 و45 مستندًا، بينما تعالج العيادات الأعلى أداءً ما بين 45 و60 مستندًا. ويقول شون: «رأينا عيادات تنجز معالجة أكثر من 100,000 مستند متراكم خلال أيام من اعتماد Anima». «وهذا يعني وصول المستجدات المهمة والتغييرات الدوائية إلى الأطباء بسرعة، بدلًا من بقائها في قوائم الانتظار لأشهر».

عندما يشارك المرضى معلومات بالغة الأهمية، يضطر الأطباء إلى تقسيم انتباههم بين الاستماع وتدوين الملاحظات في السجل الطبي. طوّرت Anima منتج Scribe باستخدام GPT 5.6 Luna لتحويل النصوص المفرّغة للاستشارات إلى ملاحظات طبية منظّمة، ثم الاستفادة من السياق الطبي نفسه لإعداد مسودات خطابات الإحالة ورسائل متابعة المرضى.

وبدلًا من الكتابة طوال الموعد، يستطيع الطبيب منح المريض مزيدًا من الاهتمام. تفيد Anima بأن ملاحظات الاستشارات التي كانت تستغرق كتابتها عدة دقائق، باتت تُعدّ مسوداتها في ثوانٍ ليراجعها الطبيب. ويمكن أيضًا إعداد مسودات خطابات الإحالة، التي كانت تتطلّب غالبًا ما بين 5 و15 دقيقة، خلال ثوانٍ بالاستناد إلى الاستشارة وسجل المريض، لتكون جاهزة لمراجعة الطبيب.

يقول شون: «يتلقّى المرضى رسائل متابعة واضحة بعد الاستشارة بوقت قصير، مما يخفّف قلقهم ويساعدهم على تذكّر المعلومات». «كثيرًا ما نسمع أن الأطباء أصبحوا ينهون يوم عملهم في موعده، بدلًا من العمل حتى الثامنة أو التاسعة مساءً».

تتمثّل رؤية Anima في تقديم رعاية صحية مخصّصة للجميع. ويستلزم ذلك تزويد فرق الرعاية بالمعلومات والوقت والقدرة اللازمة لفهم احتياجات كل شخص وتلبيتها على امتداد رحلة رعايته.

ويدعم استخدامها لنماذج OpenAI خطوات عملية نحو تحقيق هذه الرؤية. يجمع Andi المعلومات عبر الهاتف ويحوّلها إلى طلبات منظّمة ليتمكّن الموظفون من اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها. ويساعد Documents الفرق على معالجة المعلومات الطبية الواردة. ويُعدّ Scribe مسودات الملاحظات ومراسلات المتابعة ليراجعها الأطباء.

تفيد Anima بأن معظم الحالات على منصتها تُنجَز خلال 24 ساعة، وأن الزمن الوسيط لإنجازها يبلغ نحو 3.5 ساعات. يقول شون: «بفضل نماذج OpenAI، نُحدث أثرًا هائلًا في حياة 14 مليون مريض في المملكة المتحدة». «إنه عمل بالغ الأهمية فعلًا للمرضى والعيادات».

تتيح Anima للفرق مجالًا أوسع لتقديم الرعاية اليوم، وتساعدها على بناء مسارات رعاية وخدمات للمستقبل.