Zenken 透過 ChatGPT Enterprise 提升精簡的銷售團隊實力
Zenken 正在以 AI 重新思考銷售—縮短準備時間、提高成交率，並將重心轉向價值更高的工作。
Zenken 結合 GPT‑5、自訂 GPT、圖像生成，以及最新的 OpenAI 模型與工具，加速兩大核心業務：網路行銷與快速成長的海外人力資源業務。作為日本首批在全組織中推行 ChatGPT Enterprise 的公司之一，Zenken 正在實施 AI 優先策略，並看到顯著的業務影響。
今天 Zenken 發佈報告：
- ChatGPT Enterprise 每週活躍使用者超過 90%
- 知識型工作任務平均節省 30% 至 50% 的時間
- 每位員工每月省下 5 至 15 小時，可投入價值更高的工作
- 與前一年相比，年度外包成本節省 5,000 萬日圓
在採用 ChatGPT Enterprise 之前，Zenken 仰賴人工流程來處理各種知識任務。員工要花大量時間進行研究、摘要、翻譯和內容創作。銷售團隊也面臨用戶端會議的準備時間過長，導致客戶對話的次數與品質下降。
為了解決這些問題，Zenken 決定以結構化且安全的方式引進 AI。行政部門企業規劃部經理 Yuji Okada 表示，在評估潛在解決方案時，他們「聚焦於我們業務所需的十二項能力，例如安全性以及對複雜思維的進階支援」，並回憶道「ChatGPT Enterprise 是唯一能滿足所有這些條件的解決方案。」他指出：「由於我們處理用戶端和敏感的內部資訊，防止資料外洩是不容妥協的。」ChatGPT Enterprise 保證不會使用我們的資料來訓練其 AI。這項安全功能讓我們有信心安全處理機密資料。」
推理模型可用與否也是選擇 ChatGPT Enterprise 的決定性因素。在 Zenken 的核心網路行銷業務中，團隊需要深入分析客戶的業務挑戰，並提出策略解決方案。OpenAI 於 2024 年推出的推理模型提供了 Zenken 所尋求的複雜思維的進階支援，並進一步加速該公司對 AI 的使用。Okada 解釋道：「推理模型不僅是提供資訊，還能支援管理階層在市場分析、競爭策略，以及評估新商機等領域的決策。」
如今，推理模型提升了跨團隊的策略規劃與分析品質，也用於從策略角度審視 Zenken 的管理問題和新挑戰。它已成為推動 Zenken 業務成長的關鍵動力。
ChatGPT Enterprise 的影響在銷售方面尤其顯著。在使用 ChatGPT Enterprise 之前，銷售團隊必須耗費大量時間在準備工作上，例如研究潛在客戶、建立提案資料，以及撰寫銷售電子郵件。Okada 回憶道：「甚至在我們還來不及思考增加接觸客戶的數量之前，我們的員工就已經在準備工作上浪費大量時間。」因為他們必須回應詢問並建立提案文件，所以能實際花在客戶身上的時間有限，有時我們也因此錯失商機。」撰寫每封電子郵件也需要時間，這自然限制了銷售人員一天內能聯繫到的潛在客戶數量。
透過在全公司推行 ChatGPT Enterprise，Zenken 大幅提升銷售活動的品質。下表比較在各階段中，ChatGPT 導入前後的銷售流程。
導入 ChatGPT 前 | 導入 ChatGPT 時 | |
|---|---|---|
準備階段 | 手動收集資訊 | 使用 ChatGPT 進行更深入的產業和客戶分析 |
探索階段 | 單向檢查清單式提問 | 雙向諮詢式對話 |
會議階段 | 問題出現時，答案往往會推遲到稍後的後續追蹤 | 在會議中詢問 ChatGPT 並立即回應 |
提案階段 | 以產品規格和功能為中心的標準提案 | 根據客戶深入見解提供個人化建議 |
因此，Zenken 的銷售表現有了明顯的提升：
- 通過初審的提案數增加 15% 至 20%
- 新成交案的成功率提升 5% 到 10%
- 最終提案的核准率提升約 30%
「ChatGPT 幫助我們縮短研究與準備所需的時間，同時也讓我們與客戶的對話更加順暢，」Okada 解釋道。
ChatGPT Enterprise 也已成為 Zenken 快速發展的海外人力資源業務中不可或缺的工具。由於大多數員工的母語是日文，公司過去必須投入大量時間和預算為海外候選人翻譯職缺公告、合約及其他文件。Okada 回憶道：「當我們需要用包含英文在內的多種語言進行溝通時，傳統的翻譯工具往往無法傳達正確的上下文與細微差異，這讓一些國際溝通變得相當具有挑戰性。」
在導入 ChatGPT Enterprise 後，團隊能夠準確地將各式各樣的文件翻譯成英文及其他語言。如此一來便能在大幅提高翻譯速度的同時，降低外包成本。「即使團隊規模較小，我們仍能維持一個繼續推動收入成長的組織，」Okada 表示。
員工們也正在使用英文以外的語言的 ChatGPT，從新聞網站、技術文章和其他對業務重要的來源收集資訊。這讓我們在設計新服務和業務計畫時更容易將全球拓展納入考量，也能使 Zenken 的更多員工比以往都更直接參與跨國工作。
ChatGPT Enterprise 正在重塑 Zenken 的日常工作方式。如今，團隊使用 ChatGPT 在幾分鐘內就能產生銷售電子郵件、提案、行銷內容和內部文件的初稿，整體生產力大約提升一倍。先前外包的工作日益改由內部處理，使年度外包成本減少約 5,000 萬日圓，並提高利潤率。「員工不再被重複性任務綁住，而是有更多時間專注於提案的實質內容，」Okada 表示。
在個人層面，採用率也很高。ChatGPT Enterprise 的每週活躍使用率超過 90%，員工平均每人每月傳送約 900 則訊息。「對我們來說，先向 ChatGPT 求助已經成為一種習慣，」Okada 解釋道。「我們使用 ChatGPT 來提出初步假設，然後與主管或同事討論。用這種方式工作，大幅減少了人們在與他人交談或繼續前進之前，感到不知所措的時間。」
對 Zenken 來說，ChatGPT Enterprise 不僅是一個工具。用 Okada 的話來說，它已成為一位夥伴，正在改變員工的思考與工作方式。該公司現在將 ChatGPT Enterprise 視為一個核心平台，支援從日常效率和策略規劃到人才發展，最終推動全公司轉型。
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