維珍航空正運用 ChatGPT 工作，協助團隊掌握顧客與維珍航空互動的複雜旅程，更快改善顧客體驗。從競爭研究、產品規劃到資料分析，ChatGPT 工作讓員工能以全新方式整合資訊，將洞察化為行動。
對航空公司而言，顧客旅程遠不止於預訂航班。這段旅程涵蓋瀏覽、購票、辦理登機、旅行、機上體驗，以及行程結束後分享意見。每個階段都會產生寶貴資訊，但這些資訊通常分散在不同系統和報告工具中。維珍航空正運用 ChatGPT 串聯這些訊號，協助團隊決定工作重點。
維珍航空在制定全新五年策略時，數位產品團隊需要全面掌握競爭態勢。過去，要詳細評估多家競爭對手在顧客旅程各階段的表現，可能需要數週的人工研究。
團隊運用 ChatGPT 工作建立結構化框架，請 ChatGPT 工作研究競爭對手體驗、追蹤可查得的顧客旅程，並將研究結果整理成資料集供團隊檢視。團隊早上啟動工作，幾小時後回頭查看，便能開始評估並調整結果。
維珍航空數位產品主管 Nathan Bolt 表示：「在制定維珍航空五年數位策略的過程中，ChatGPT 工作幫助我們以更有系統、更有效率的方式探索顧客旅程和市場體驗。團隊能比較旅程模式、發掘機會，並以前所未有的速度將洞察轉化為產品決策。過去可能需要數週完成的工作，如今可縮短至數小時，讓我們將投資集中在最能改善顧客體驗的地方。」
這項分析協助維珍航空找出數位體驗表現優異之處、需要維持的關鍵能力，以及值得進一步投資的機會。相關研究結果成為公司五年計劃建議的依據。
ChatGPT 工作也協助團隊彙整策略文件、顧客洞察與數位體驗資料，讓團隊在整個產品生命週期中更容易查找並運用相關資訊。Bolt 表示：「ChatGPT 讓我們能更快將構想轉化為顧客實際使用的產品。」
維珍航空的顧客體驗與資料分析團隊還面臨整合多方資料的挑戰。過去，員工必須在多個資訊主頁工具、需驗證身分的工作區、授權、使用者設定檔及報告套件之間切換，才能掌握顧客旅程各階段的情況。
維珍航空運用 ChatGPT 工作與 ChatGPT 工作站，建立具備資安防護且需驗證身分的資訊主頁，將分散的資料集整合到同一介面。各部門員工都能查看與自身業務相關的資訊頁面，更輕鬆地查閱資料，並針對各自負責的領域做出決策。
維珍航空顧客體驗主管 Miles King 表示：「有了可自訂的單一介面，我們能掌控介面，並以過去做不到的方式將資料視覺化，徹底改變了我們的工作方式。」
團隊也運用 ChatGPT 建立自訂的產品規劃工具。產品團隊能以符合維珍航空需求的方式管理藍圖、優先順序、欄位和季度規劃，高階利害關係人則能查看簡潔的整體概覽。這種彈性讓團隊不必花費大量時間調整工作來配合僵化的工具，而能將更多時間用於落實藍圖。
「ChatGPT 大幅加快了我們取得洞察、深化理解及做出決策的速度，最終能改善旅客全程的顧客體驗。」
維珍航空認為，ChatGPT 工作還能以更多方式融入員工的日常工作。Bolt 已將 ChatGPT 工作當成「幕僚長」，協助他從行事曆、Slack 和電子郵件中找出重要事項、採取行動並準備簡報。
他指出：「我能在相同的工作時間內完成更多事情。我不一定需要延長工時，卻能完成更多工作。」
隨著 ChatGPT 工作的使用範圍擴大，維珍航空將繼續根據洞察加快決策，為顧客帶來更好的體驗。King 表示：「ChatGPT 幫助我掌握顧客需求、判斷要務、加快行動並交付成果。」
