狼堡足球俱樂部將 ChatGPT 納入全俱樂部運作，打造組織級 AI 能力

在狼堡足球俱樂部，足球建立在紀律、延續與信任之上。在狼堡足球俱樂部，足球建立在紀律、延續性與信任之上。近三十年來，這家俱樂部一直在德甲聯賽 (Bundesliga) 站穩一席之地。球隊的後盾是實力堅強的男子與女子隊伍、著重長期培育的青訓體系，以及持續擴張的數位與商業營運。

但現代足球的價值，不再只取決於球場上的表現。球迷、合作夥伴與內部利害關係人的期待持續提高，預算與人力規模卻無法無限擴張。

期待與日俱增、規模難以擴大，在這樣的拉鋸之下，俱樂部開始意識到必須改變工作方式。問題在於：在一個極度重視傳統的產業中，如何導入新的做法，同時仍保持可信度。

在俱樂部各部門中，反覆出現幾個相同的問題：

• 重複撰寫各種內容、翻譯、報告與文件整理工作拖慢了團隊效率
• 關鍵知識集中在少數專家手中，形成工作瓶頸
• 例行性工作交由外部代理商處理，成本高昂，也無法培養內部能力

這些問題突顯一個核心矛盾：俱樂部需要提高影響力與內容一致性，同時又不能增加人力編制。

在評估多種工具與方案後，狼堡足球俱樂部最終基於多項因素選擇 ChatGPT Enterprise。

在過去一年中，俱樂部透過 ChatGPT Team 與 Business 授權，已累積相當程度的生成式 AI 使用經驗。受過訓練的團隊、實際可用的應用案例，以及日常工作中的具體成效，都在在顯示出 AI 的價值；但因受限於存取權限與治理機制，仍無法全面擴展。

Lebugle 表示：「當我們看到團隊接受培訓、建立實際用例，並取得可衡量的成果後，問題不再是 AI 是否可行，而是如何在整個組織中正確且負責任地擴展。」

• 在日常知識工作中提供穩定且高品質的輸出
• 企業級安全與治理機制，包括歐盟伺服器選項；OpenAI 不會使用客戶資料訓練模型
• 無需大量 IT 建置即可快速產生實際價值
• 直覺易用，非技術職務也能輕鬆上手

• 在營運、公關傳訊、行銷、人資與行政等領域，每天有超過 50 個自訂 GPT 投入運作
• 減少對外部代理商處理重複性工作的依賴，每年節省成本達六位數
• 核心工作流程中的撰寫、翻譯與標準化作業速度顯著加快
• 從非技術職到前職業球員皆廣泛採用，推動組織內部的自發使用

狼堡足球俱樂部在 2023 年開始著重導入生成式 AI，並抱持明確想法：這不會只是小型創新專案，也不是未來才要嘗試的實驗，而是一項要在整個俱樂部建立起來的能力，並且以人為核心。

當狼堡足球俱樂部不再只談抽象的「AI 工具」，而是圍繞實際工作流程打造自訂 GPT 時，採用速度明顯加快。

其中幾個代表性案例包括 Turf Disease GPT、Football School 開立發票 GPT、Hannah (HR GPT Builder)，以及 ESG Check GPT。

在既有成功應用案例、團隊完成培訓，以及持續增強的內部動能支持下，狼堡足球俱樂部正從局部採用，逐步轉向整個組織的 AI 能力建設。

除了提升內部工作效率之外，狼堡足球俱樂部也看好 AI 在與球迷與合作夥伴互動方面的長遠潛力，例如提供個人化服務、跨語言內容，以及互動式內容形式。不過，這些應用必須等治理機制、營運模式與責任分工完全成熟之後，才會進一步推動。

Meeske 補充：「AI 在足球界已不再只是未來的議題，而是領導者今天就必須認真看待的現實。」