TRUSTBANK 運用 AI 智慧體，為「故鄉納稅」禮品提供個人化推薦

日本的故鄉納稅制度 (Furusato Nozei) 讓納稅人透過捐款支持關心的地方自治體。隨著人口移往東京等大城市，地方城鎮的稅收基礎逐漸縮小，因此這項制度設計為讓納稅人能將部分稅款轉向支持指定地區。在實際運作上，這是一套稅額抵減制度：在以所得計算的上限額度內，捐款金額的大部分可折抵捐贈者翌年的所得稅與住民稅。各地方政府則會寄送謝禮作為回饋，通常是當地特產，讓捐贈者在支持地方的同時，也能體驗各地特色。

然而，面對數量龐大的自治體與琳瑯滿目的謝禮，多數捐贈者仍覺得難以選擇。為了簡化流程，並讓捐贈者能依地區或主題比較選項，各類專門平台應運而生。Furusato Choice 由 TRUSTBANK 營運，是日本最大的故鄉納稅平台之一，蒐羅約 76 萬項謝禮。平台的操作介面相當直覺，幫助地方政府與捐贈者建立連結，讓使用者更容易上手，對首次參與者來說更是友善。

為了進一步提升使用體驗，TRUSTBANK 開始導入 AI，以便在選項過多時協助使用者做出決定。公司運用 OpenAI API 開發 Choice AI 功能，幫助使用者找到符合偏好的謝禮。

故鄉納稅制度推出超過 15 年後，仍有許多納稅人難以充分利用這項制度。Choice Business HQ 產品總經理建山雄旗表示：「許多人認為故鄉納稅制度複雜，甚至讓人卻步。」為了解決這個問題，團隊在 Furusato Choice 應用程式中加入 AI 功能，讓整體流程更容易理解與操作。TRUSTBANK 的第一步，是導入 AI 驅動的搜尋功能，協助使用者瀏覽並探索各類謝禮。

建山補充說，在故鄉納稅制度中，人們並不只是購買自己當下需要的商品，像在一般電子商務平台上那樣。相較之下，他們更在意如何善用自身的捐款額度。由於謝禮的品項規模已可比擬大型線上購物平台，因此要從中挑選合適的選項，一直都是一項挑戰。

根據每位使用者的資訊與需求意圖，提供個人化的謝禮推薦，是 AI 特別能發揮價值的場景。然而，TRUSTBANK 內部並沒有專精 AI 的開發人員，因此需要仰賴外部支援。為此，TRUSTBANK 與 Recursive 合作，而 Recursive 目前已是 OpenAI 的正式服務合作夥伴。

產品事業部平台推廣主管平野一生說明這項決策：「我們之所以選擇 Recursive 作為合作夥伴，是因為他們具備先進的 AI 專業能力，並擁有全球經驗。」

他進一步說明團隊之間的合作方式。Recursive 自規劃階段起即提供技術支援，負責設計並實作對話式 AI 智慧體，同時建置 RAG 系統。我們則準備謝禮資料庫、定義功能需求，並將相關功能整合進應用程式。這樣的合作讓 Choice AI 順利建置上線，也讓使用者得以在 Furusato Choice 應用程式中藉由互動對話探索推薦商品。

Choice AI 的核心是多智慧體架構。系統先由路由模型分析使用者輸入，判斷意圖，再將任務分派給對應的智慧體。在這個路由層之下，Search Agent、Recommendation Agent 和 Greeting Agent 等專門智慧體各自運作。每個智慧體都能呼叫額外的子智慧體與工具，確保整體流程順暢協作，並產出符合使用者意圖的準確結果。

個人化的考量也延伸到提示詞的設計。負責帶領智慧體開發的 Recursive 軟體工程師 Matthew Whalley 表示：「我們會根據每位使用者的資訊，動態組合不同智慧體。」例如，既有使用者與首次使用者會走不同的互動流程。我們動態產生提示詞，控制並管理各自的流程。

Choice AI 目前運行於 GPT‑4.1 系列模型。Whalley 說明，預設使用 GPT‑4.1 mini，但在測試過程中，會依延遲與準確性表現，動態切換至 nano 版本或更大型的模型。

Whalley 也指出，分析真實使用者行為後有新的發現。許多使用者與這款應用程式互動的方式，近似使用搜尋引擎。他們會向 LLM 提供大量商品資訊，並期待立即獲得推薦；系統中用來開啟對話的簡短內建提示詞，使用頻率也相當高。根據這些觀察，團隊對 Choice AI 進行多項調整，例如及早呈現推薦，同時擴大推薦商品的多樣性，讓使用者接觸更多元的選項。

Choice AI 針對故鄉納稅制度體驗中的兩項主要問題提出解方：

• 透過互動式對話提供個人化推薦，減少使用者面對大量謝禮時產生的選擇困難。
• 透過量身打造的建議，引導使用者探索更多地區與謝禮，避免選擇集中於少數地方自治體或熱門品項。

Choice AI 採用多智慧體架構，即使使用者不具備搜尋技巧或深入的產品知識，也能找到合適的謝禮。一句自然的對話，甚至只提出「想替父母挑選禮物」這類模糊需求，就能得到合適的推薦。

Choice AI 在搜尋結果中加入可控的隨機性，降低對特定地方自治體或品項的偏重。Whalley 表示，除非使用者明確表達偏好，否則系統會引入隨機性，依捐款資料在不同都道府縣間調整推薦，兼顧公平性與區域多樣性。這樣能幫助使用者發掘較小型的自治體與利基產品，讓整體體驗更豐富多元。

因此，使用 Choice AI 的使用者，轉換率高於依賴標準站內搜尋的使用者。平野說明，AI 能引導出使用者難以表達的模糊需求，例如偏好與預算，再推薦具體的謝禮。

目前，Furusato Choice 主要借助 AI 提升謝禮搜尋體驗，協助使用者快速找到符合需求的選項。未來，公司計劃將 AI 應用擴展至更多領域，持續提升整體服務價值。

建山期望 Furusato Choice 成為一個以真誠善意連結使用者與地方自治體的平台，而不只著眼於經濟效益。為實現這個願景，公司致力於提升 AI 推薦品質，打造端到端的個人化使用體驗，最終發展為貼近每位使用者的禮賓式服務。