RingCentral 在商務通訊領域創新近三十年，如今已成長為年營收逾 26 億美元、在全球擁有數千名員工的跨國企業。如今，RingCentral 正透過採行 AI 原生工作模式，延續其創新傳統。RingCentral 讓每位員工都有空間運用 ChatGPT 工作與 Codex 進行實驗，確保公司上下無論是否具備工程經驗，都能打造帶來重大變革的產品與基礎架構。
「當真正的 AI 工具交到每個人手中，整家公司都會成為產品導向的組織。我們的每項產品，包括但不限於 AIR、AVA、ACE 等智慧體式語音 AI 產品組合，都會變得更加出色，因為我們縮短了從構想到功能正式推出之間的距離，而這正是 AI 原生開發讓我們得以實現的成果。」
為提升全球工程組織的 AI 素養，RingCentral 執行長辦公室發起了「AI 原生挑戰賽」。每位參與者都能使用 ChatGPT 工作與 Codex，並受邀從頭到尾打造一個完整專案，不受指定工作流程或其他條件限制。
這不只是一場程式設計練習，更讓員工完整投入 AI 原生開發生命週期，涵蓋規劃、實作、測試、文件製作、CI/CD 與反覆改進。幾乎每位參與者都建立了可正常運作的程式碼庫；包括非技術人員甚至高階主管在內的數千名員工，也都交付了可運作的專案。
對 RingCentral 而言，這場挑戰賽是其整體策略的實際範本：在內部運用 AI，更快為客戶打造產品。公司也採用同樣由 Codex 支援的方法，加速開發自有的 AI 產品組合，包括 RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) 與 AI Conversation Expert (ACE)，縮短從構想到面向客戶的功能正式推出之間的距離。
「這場挑戰賽帶來最明確的啟示是：AI 原生開發並非要取代工程師，而是讓工程師發揮更大的能力。AI 加速了整個開發週期，而人類仍全程參與，負責引導產品需求、提供商業脈絡、制定架構決策，並確保每項成果都經過測試與驗證。」
—主導此專案的 RingCentral 工程主管
在 AI 原生挑戰賽等計劃的鼓舞下，RingCentral 的非工程部門也開始採行 AI 原生工作模式。專案管理辦公室 (PMO) 運用 ChatGPT 工作，打造了一套堪稱專案管理作業系統的機制，以 AI 驅動的狀態追蹤、報告、發布治理與知識移轉工作流程，取代零散的筆記和聊天記錄。
「ChatGPT 將我的專案脈絡整合起來。有了 ChatGPT 工作，我就能將這些脈絡化為具體行動並付諸執行。」
其中一項應用是自動產生狀態報告：PMO 團隊運用 ChatGPT 工作建立工作流程，根據 Jira、Google 試算表、CRM 系統與其他來源追蹤的問題產生通知。這讓團隊不必走進會議室後才詢問有哪些變化，而是能在會議開始前，就已釐清阻礙、負責人與後續行動。
這項計劃最初只是開放邀請大家實驗，讓數千名工程師從零開始建構，如今已發展成熟，成為 PMO 等團隊執行專案的營運骨幹。透過減少人工協調，ChatGPT 工作讓 RingCentral 的 PMO 能以更高的準確度處理更多專案。
從工程到營運，都呈現相同的模式：讓員工有空間運用 AI 進行實驗，不只可以培養個人技能，更能建立支撐公司運作的基礎架構。
