Radisson Hotel Group 讓旅客在 ChatGPT 中探索飯店
Radisson 與 Accenture 合作，運用 OpenAI 技術打造 ChatGPT 外掛程式，協助旅客在規劃行程時尋找、比較及預訂飯店。
訂房轉換率
約 1.5 倍
外掛程式初期轉換率相較於自然搜尋（2026 年 7 至 8 月）
贊助廣告
54%
已記錄的結帳與訂房事件中，歸因於廣告瀏覽的比例
交付速度
6
打造並推出 ChatGPT 外掛程式所需的週數
越來越多旅客透過 AI 決定住宿地點，往往在造訪飯店網站之前，就已經選出幾間心儀的飯店，甚至排好完整行程。透過與 Accenture Song 合作，Radisson Hotel Group 正運用 OpenAI 技術，在旅客規劃行程的更早階段與他們接觸。Radisson Hotels ChatGPT 外掛程式(在新視窗中開啟)透過互動體驗，協助旅客比較飯店並探索旅遊選項。初期成效顯示，其訂房轉換率約為 Radisson 自然搜尋的 1.5 倍。除了推出外掛程式，Radisson 也是率先在 ChatGPT 投放贊助廣告(在新視窗中開啟)的飯店業者之一，將品牌外掛程式與付費廣告結合，作為整合式品牌曝光策略的一環。
“AI 正徹底改變人們搜尋與預訂飯店的方式，而我們致力於走在這波變革的最前端。我們與 Accenture 和 OpenAI 攜手，為新一代旅客重新打造探索飯店的方式，在旅客規劃行程的當下提供品牌體驗，讓他們更輕鬆地尋找、比較及預訂 Radisson Hotels 旗下飯店。”
“我們希望旅客從萌生旅遊念頭，到找到可以安心預訂的飯店，整個過程都能自然順暢。透過與 Accenture Song 和 OpenAI 合作，我們在 ChatGPT 中結合品牌應用程式與贊助廣告，納入同一套品牌曝光策略。我們的重點是將這些對話銜接到直接訂房體驗，讓旅客的規劃過程更輕鬆，同時建立一個能隨著旅遊規劃方式演變而持續發展的通路。”
Radisson Hotel Group 旗下匯集十個各具特色的飯店品牌，版圖橫跨歐洲、中東、非洲及亞太地區，營運中與開發中的飯店超過 1,640 間。過去七年來，Accenture 結合數位媒體策略與執行，以及核心數位能力的轉型藍圖，協助 Radisson 透過自營數位通路提升訂房量。更強健的自營數位通路，讓 Radisson 能更有效率地吸引旅客，並建立促進再次入住的顧客關係。對飯店業主而言，這意味著更好的營運表現，以及與 Radisson Hotel Group 合作所帶來的更高長期價值。
這項合作讓 Accenture 得以近距離見證 AI 為旅遊業帶來的變革。Accenture Song 資料與 AI 負責人 Borja Lizarraga Rodríguez 解釋：「幾乎一夜之間，就出現了一個全新的平台，潛在顧客在這裡尋找靈感、比較不同選項，甚至在造訪飯店網站之前，就已經差不多做出了決定。」「對我們來說，確保 Radisson 在這種全新體驗中被看見，至關重要。」
身為 OpenAI 合作夥伴網路的菁英合作夥伴，Accenture 與 OpenAI 攜手探索策略，提升品牌在 ChatGPT 中的自然曝光。透過這些討論，Accenture 構思了 ChatGPT 外掛程式(在新視窗中開啟)的點子。Lizarraga 表示：「我們希望將 Radisson 的價值主張帶入 ChatGPT，並讓使用體驗極為友善，確保地圖、飯店詳細資訊與價格等內容，都能以最簡單的方式整合呈現。」
藉助代理式開發，團隊僅花六週就打造並推出 Radisson Hotels 外掛程式(在新視窗中開啟)。使用者可以直接在 ChatGPT 中查看地圖上的 Radisson 飯店推薦、比較價格，並深入了解飯店設施，再前往 Radisson 網站完成訂房。
ChatGPT 中 Radisson Hotels 外掛程式的初期成效顯示，2026 年 7 至 8 月的造訪至訂房轉換率，約為 Radisson 自然搜尋的 1.5 倍。這款外掛程式讓旅客透過對話探索飯店後，能直接前往 Radisson 自營訂房通路。
ChatGPT 最近的一次更新，讓使用者不必再於查詢前輸入 @RadissonHotels；只要已安裝外掛程式，ChatGPT 就會在相關情境中自動顯示。Accenture 代理式商務負責人 Brittny Cantor 表示：「如果你正在規劃馬德里之旅，而當地剛好有一間新開幕的 Radisson 飯店值得考慮，現在 ChatGPT 就會自動為你呈現。」「這項改變能讓更多人發現我們，我們對此非常期待。」
這款外掛程式讓 Radisson 多了一種方式，能在 ChatGPT 中透過自然曝光觸及旅客。Radisson 也是率先在 ChatGPT 推出贊助廣告活動的飯店業者之一，將其納入整合式品牌曝光策略。自七月推出以來，廣告活動已拓展至歐洲及其他地區的更多市場。廣告活動記錄的結帳與訂房事件中，超過一半透過瀏覽後轉換衡量歸因於廣告，讓 Radisson 在評估曝光成效時，不再只看直接的廣告點擊。
Accenture 設計底層基礎架構時，考量的就不只是支援單一應用。Accenture 為 Radisson 外掛程式開發的 MCP 伺服器與 API，也支援廣告體驗，並將在未來的其他新功能中發揮作用。
Radisson 深知，AI 已大幅改變使用者做旅遊決策的方式，而這種變化仍將持續。他們決心搶先競爭對手掌握這些變化帶來的機會，不只做連鎖飯店品牌，更要成為涵蓋整段旅程的旅遊顧問。接下來的重點包括鼓勵更多人使用外掛程式，以及在 ChatGPT 體驗中開發更多功能。
「Radisson 最出色之處，在於能迅速行動，同時始終明確聚焦於旅客與飯店業主的需求。我們攜手將新技術用在真正能帶來改變的地方：協助旅客找到合適的飯店、深化與顧客的直接關係，並推動獲利更佳的成長。」Borja Lizarraga 表示。
「美好的住宿體驗，一直都始於好的建議。如今，越來越多這類建議是在對話中產生的，而我們也迅速投入其中。初期成效令人振奮，我們的 ChatGPT 外掛程式轉換率約為自然搜尋的 1.5 倍。這只是起點：無論旅程從哪裡開始，我們都希望 Radisson 成為旅客信賴的顧問，以及能為旗下飯店與業主持續創造價值的自營通路。」Radisson Hotel Group 全球電子商務副總裁 Velit Dundar 表示。
