Podium 如何用 AI 智慧體為超過 1 萬家中小企業提供支援

Podium⁠(在新視窗中開啟) 為在地商家（例如 HVAC 業者、汽車經銷商與醫美診所）打造 AI 軟體，幫助他們吸引更多潛在客戶、將需求轉化為實際訂單，並提供更好的客戶服務，進一步帶動營收成長。

Podium 與中小企業並肩合作 11 年，看見了運用 AI 的機會。過去漏接的來電、遲遲未回的詢問，如今都能轉化為實際預約。營收隨之成長，顧客也更滿意。這套做法徹底改變了在地商家行銷、銷售與成長的方式。

2020 年，Podium 與 OpenAI 的早期實驗主要聚焦在垃圾郵件過濾、潛在客戶資料補充等單點功能。隨著模型能力提升，Podium 將這些工具整合為一個 AI 智慧體，並親切地命名為「Jerry」。這個智慧體能自然對話、遵循業務規範，並透過安排與確認預約或跨通路持續跟進，實際帶動業務成果。

企業很快就接納了 Jerry，不是當成工具，而是視為團隊成員。許多企業甚至替自己的 AI 智慧體取了名字。有些顧客甚至會走進店裡，指名要找「Jerry」，以為先前是在和真人交談。

自 2024 年 3 月推出首個智慧體「Jerry」以來，Podium 已為在地商家部署數以萬計的智慧體，並達成 AI 營收年增 300%。Podium 的 AI 智慧體可在一分鐘內回應並提供 24 小時全天候服務，影響數十億美元的營收，讓企業在不增加人力的情況下持續成長。

對在地商家而言，每一筆潛在客戶都不容錯過，但客戶常在無人可即時回應時出現。大約 40% 的詢問發生在非營業時間。Podium 的分析顯示，轉換表現最佳的業者大約在兩分鐘內回覆，而一般人工回覆通常需要超過兩小時。

漏接電話往往直接造成營收流失：一位 HVAC 業者估計，光是週六錯失一筆潛在客戶，就可能損失數萬美元；一位醫美診所經營者甚至把手機帶進淋浴間，只為避免錯過高價預約。

但打造 AI 智慧體，不能只追求回應速度。每家企業的服務內容、語氣與營運規範都不同，而且多半經年累月逐步建立，因此 Podium 打造的 AI 智慧體可用自然語言訓練，並能隨時調整。為了持續提升成效，團隊建立了一套嚴謹的評估框架，專注衡量真正重要的指標：轉換率，而不只是正確性。

Podium 的新一代 AI 智慧體「Jerry」採用 GPT‑5.1，可快速處理潛在客戶開發、排程、服務請求、銷售與後續跟進，同時在各個管道中維持語意細節、語氣與上下文的一致性。

業主可以用自然語言更新偏好設定，系統會即時調整。例如，醫美診所業者可以寫「改用『injectable』而不是『fillers』」，無需工程背景，就能讓 Podium 的新一代智慧體在各個管道套用這項變更。

為了打造 Jerry 2.0，並優先兼顧回應準確性與擴展能力，Podium 團隊做出三項關鍵決策：

• 垂直領域基礎方案＋企業層級調整：Podium 為汽車、居家服務、醫美與零售等產業提供量身打造的智慧體，開箱即可達到業界領先表現。各家企業也能依品牌語氣、作業手冊與工作流程進一步自訂 AI，讓智慧體成為業務運作的延伸。
• 成果優先的流程編排：Jerry 有一套經過實戰驗證的服務與銷售作業手冊，用來篩選潛在客戶、處理異議並促成成交。必要時會轉由人工接手。
• 工業級評估：每次新版本上線前，都會跑過數千個接近實際營運情境的測試案例。在正面對決評估中，GPT‑5.1 以 65.4% 的勝率領先，每次對話成本降低 41%，回應速度也比競品快 39%。

Podium 的 AI 智慧體已在 10,000 家企業上線，影響數十億美元的營收，並帶來可衡量的成效。

美國中西部一家大型汽車集團的非營業時間預約成長 80%，成功掌握過去流向競爭對手的銷售與服務機會。在 HVAC 領域，德州一家店在一個月內多接到 15 件緊急維修案件，原因是能在非營業時間即時回應。

猶他州一位醫美診所業主表示：「Jerry 大約兩分鐘內就會回覆，如果顧客沒有回應，隔天會再跟進，之後還會持續追蹤。Jerry 實實在在地為我們帶來營收。」

如今，AI 智慧體已成為 Podium 成長最快的產品線。內部團隊也因 AI 提升效率：非技術人員可使用 ChatGPT Enterprise 與 OpenAI API，在數小時內建立上手流程、對話腳本與角色扮演情境，不必花上數週。

OpenAI 仍是 Podium 的首選模型供應商，原因很簡單：表現夠好。GPT‑5.1 在推理能力、指令遵循、速度與成本之間取得最佳平衡。幾乎不需要微調，函式呼叫與串流等功能就能順暢整合進 Podium 的多智慧體系統架構。

接下來，Podium 將把 AI 智慧體擴展至客戶營運的完整生命週期，持續推動在地商家成長。