為 OpenAI 推動銷售產能和客戶成功

本文是我們系列文章中的一篇，分享 OpenAI 如何運用自家技術開發解決方案。

成長是很好的挑戰，但也伴隨著壓力。在不到一年的時間裡，我們的市場推廣團隊就擴充了三倍，而且幾乎每週都會推出新產品。但這樣的速度也帶來了結構性的挑戰：客戶需求日益增加，系統和流程卻無法跟上腳步。

為了一通三十分鐘的電話，銷售代表常要花上一個小時準備，還得在眾多不同的系統間來回查詢，統合所有的背景資料。在此同時，客戶也每星期傳送幾百個與產品有關的問題給我們的團隊，讓領域專家疲累不堪，生意也遲遲無法成交。

結果：即使是最經驗老道的銷售人員，也花了太多時間在尋找背景資料和答案，而不是強化與客戶的關係。 

團隊需要的不是另一個儀表板，而是能減少準備時間並整合產品知識庫的方法。

這個概念啟發了 GTM Assistant (市場推廣助理)，此工具以 OpenAI 的自動化平台建置並透過 Slack 提供，著眼於兩個障礙點：

• 客戶研究和準備：日常的會議簡報和摘要，包括客戶歷程紀錄、通話筆記、銷售團隊活動和版本更新。
• 產品問與答：取自精選知識庫的即時答案，附上可追蹤的連結，能回溯主要參考文件。

GTM Assistant 不是需要管理的新系統，而是直接內建於銷售代表的日常工作流程。

真正的突破並不只是節省時間，而是捕捉到頂尖銷售人員的工作方法並與其他人分享。

我們讓頂尖銷售代表直接與 GTM Assistant 搭配作業，定義何謂「頂尖」的會議簡報和產品回應，用他們的專業來訓練系統。每次的評估、修正及改進，並不只是讓 Assistant 的功能更為完善，而是把頂尖銷售人員的習慣推廣到整個組織。排名第一的成功標準是信任，來自於與頂尖使用者攜手打造這些解決方案。

這種實作方法已成為此專案的決定性功能。銷售代表不只是被動的工具使用者，而是成為系統的設計者。他們並非只是回答問題的領域專家，而是知識循環的組建者。

成果很快就已浮現：目前，一般的銷售代表：

• 在日常的簡報、摘要和問與答中，與 GTM Assistant 每週交換 22 個訊息
• 產能提升 20%，代表每週約可多出一天的時間花在客戶身上，管理更多客戶

GTM Assistant 也在不斷進步。每星期產品專家都會審閱範例、修補缺失，然後將更新功能推回系統中。 

「就像是擁有一個每星期都接受技能再造的虛擬同事。」Huhn 說明。

客戶能感受到這種差別，曾經在 Slack 中延宕無法解決的問題，現在幾分鐘就能解答。會議更為聚焦，而且有最新的資料和產品更新提供佐證，讓交易效率大為提升。

在奠定信任後，GTM Assistant 已開始試驗下一步驟：在通話後記錄客戶關係管理 (CRM) 系統更新、主動偵測值得注意的使用模式，以及撰寫客戶後續跟進訊息自動傳送。過去要花費數小時的工作，現在已能在背景中自動處理。

GTM Assistant 的重點不在於取代銷售人員，而是強化其影響力並推動客戶成功。團隊在日常工作流程中嵌入低干預的評估機制，藉此打造出能讓知識自由流動的系統，不但能根據交易的速度調整工作流程，銷售人員也參與開發自己所用的技術。

這種做法說明當優秀的銷售人員獲得 AI 助理的支援，將卓越的能力轉化為提升整體組織的系統時，所能取得的成果。