3000+
透過 AI 驅動旅遊體驗串接的交通服務供應商數量
47
Omio 全球交通網路涵蓋的國家數
20%
打造新產品所需開發投入相較過去的比例
3 months → 1 month
原本需要多位開發人員花上一季，如今一位開發人員一個月即可完成
Omio(在新視窗中開啟) 是全球領先的多元交通旅遊平台之一，串聯數百萬名旅客與火車、巴士、渡輪及航班服務。該公司與遍布 47 個國家的 3,000 多家運輸服務供應商合作。隨著旅遊越來越數位化，Omio 正透過對話式 AI 重新想像人們如何探索並預訂旅程。
著消費者愈來愈偏好對話式介面，Omio 看見了重新思考旅遊探索方式的機會。傳統的旅遊規劃往往需要瀏覽多個網站、比較不同交通方式，並在不同供應商之間拼湊行程。Omio 相信 AI 能帶來截然不同的體驗：旅客只要描述想去的地方，就能獲得個人化、可直接預訂的旅程。
作為 OpenAI 的早期客戶與合作夥伴，Omio 成為最早一批嘗試運用即時交通運輸資料，打造對話式旅遊體驗的旅遊公司之一。同時，該公司也意識到，這項正在重塑客戶體驗的技術，同樣也能改變內部團隊的工作方式。
我們與 Omio 的 CTO Tomas Vocetka 深入交流，探討公司對對話式旅遊的願景、邁向 AI 原生的歷程，以及 OpenAI 如何協助加速客戶體驗與內部營運的創新。
2023 年，Omio 推出最早一批透過 ChatGPT 提供的旅遊體驗，將 OpenAI 模型直接連接到 Omio 的交通運輸庫存與訂位系統。
這項整合讓旅客能以自然語言提問，例如「從羅馬到佛羅倫斯最快的路線是什麼？」或「從巴黎到巴塞隆納，我該搭火車還是搭飛機？」這個體驗不再依賴靜態資訊，而是將 ChatGPT 連接到即時的交通運輸庫存與價格資料，協助使用者透過對話找到真正可預訂的行程。
近期，Omio 進一步擴展這個願景，推出以 OpenAI 模型為基礎、並連接其全球交通運輸網路的專屬 ChatGPT 體驗。透過經驗證的旅遊資料作為回應基礎，該公司正協助打造一個全新的對話式商務類別，讓 AI 成為連結顧客與現實世界交通運輸系統的介面層。
對 Omio 而言，對話式旅遊不只是新增的一項功能。它代表從以搜尋為主的介面，轉向以 AI 為原生的客戶體驗的更大變革。
Omio 在為旅客打造 AI 驅動的體驗時，也在改變團隊內部的運作方式。
公司一開始先在全組織向員工推出 ChatGPT，讓各團隊能夠試用、學習，並找出改善工作流程的機會。隨著導入逐漸成熟，Omio 進一步擴展到 Codex，將其深度整合進工程工作流程，並逐步延伸至非技術職能。
「我們推出了 ChatGPT。那只是序幕。Codex 才是真正完成工作的地方。」
如今，每位工程師都會在軟體開發生命週期的各個階段使用 Codex，從研究與規劃，到撰寫程式、測試、程式碼審查、監控與維護。Omio 也在打造客製化整合與連接器，將內部系統、資料與工作流程直接帶入 AI 驅動的工具中，讓員工不只停留在查找資訊，而是能進一步執行工作。
該公司更宏觀的目標是成為 AI 原生企業，不是把 AI 疊加到既有流程上，而是從根本重新思考工作該如何完成。Vocetka 解釋：「所有職能都需要重新思考工作該如何完成。」
這種思維已經重塑了 Omio 打造產品的方式。團隊現在能更快地從想法走向落地，降低測試新概念與驗證客戶需求所需的成本與投入。
Omio 估計，許多產品現在大約只需要過去 20% 的時間就能完成開發。Vocetka 表示：「過去需要好幾位開發人員花上一季才能完成的專案，現在一位開發人員大約一個月就能做完。」Vocetka 說。更快的開發週期帶來更多實驗空間、更快的決策速度，也更能在投入更大成本之前，先測試並反覆調整想法。
在整個轉型過程中，Omio 始終秉持一項明確原則：以負責任的方式部署 AI。
「責任與問責仍由人承擔。AI 幫助我們更快開發、更快分析、更快決策，但人仍然掌握主導權。」
透過結合對 OpenAI 工具的廣泛使用權限、完善治理與人工監督，Omio 正在打造一套營運模式：AI 加速執行，同時員工仍需對成果負責。
- 打造出 ChatGPT 上最早一批對話式旅遊體驗
- 將 OpenAI 模型串連至遍布 47 個國家/地區的 3,000 多家交通運輸供應商
- 將產品開發投入降至約為過去的 20%
- 將專案時程從一季縮短至約一個月
- 將 AI 的導入從工程團隊擴展到全公司各個業務職能
- 加快實驗、產品迭代與決策速度
- 把 AI 視為商業轉型計畫，而不只是技術專案
- 由上而下推動導入，同時讓整個組織都能進行實驗
- 重點放在重新設計工作流程，而非單純將既有任務自動化
- 在運用 AI 加速執行的同時，仍由人對成果負最終責任
- 將 AI 視為產品策略的一部分，同時也是營運模式的核心
Omio 認為，AI 正在重塑其業務的內外兩個面向。
在對外層面，對話式介面正在改變旅客探索、比較與預訂交通運輸的方式。在對內層面，AI 正成為團隊打造產品、做出決策與規模化營運的基礎能力。
該公司相信，旅遊的未來將不再著重於瀏覽搜尋結果，而會更多建立在與直接連接即時交通網路的智慧系統互動之上。
「AI 正在改變我們的工作方式、打造什麼，以及我們如何建構產品與營運。」
隨著 Omio 持續擴展其 AI 原生策略，公司也在協助定義旅遊領域的對話式商務樣貌：結合 OpenAI 模型與真實世界的交通基礎設施，讓行程規劃更快速、更簡單，也更符合個人需求。
對 Omio 來說，成為 AI 原生企業並不是未來才要實現的目標。這是一場正在進行的轉型，已經改變人們今天探索、預訂與完成旅程的方式。
