NTT DATA Group 以 Codex 將事件分析縮短至 30 分鐘

NTT DATA Group 是一家總部位於日本的全球 IT 服務公司，業務涵蓋顧問諮詢、系統開發與營運。隨著 AI 重塑商業環境，該公司正將成長模式從透過增加人力來擴大營收，轉向透過 AI 創造更高價值。

為了支持這項轉型，NTT DATA Group 在全公司導入 ChatGPT Enterprise，並推出協助員工將 AI 融入日常工作的計畫。在此基礎上，公司已將 Codex 擴展至約 9,000 名員工使用。如今，技術與非技術職務的團隊不僅會透過對話用 AI 探索想法，也會用 AI 執行明確定義的任務。

NTT DATA Group 在 2025 年 5 月與 OpenAI 展開全球策略合作後，隨即推動在全公司部署 ChatGPT Enterprise。公司成立了內部 OpenAI 卓越中心（CoE），透過授權分發、技術驗證、活動、使用案例開發、使用情況監控、知識資源，以及員工充分運用 AI 所需的系統來支持採用。

因此，ChatGPT Enterprise 已成為支援 NTT DATA Group 日常工作的主要 AI 工具之一。在一項內部調查中，超過 96% 的受訪者表示對 ChatGPT Enterprise 感到滿意，超過 95% 的受訪者表示生產力有所提升。

透過日常使用，員工累積了運用 AI 進行研究、寫作與內容創作的經驗。這些習慣與技能讓組織準備好邁向下一步：將明確定義的任務委派給 Codex。

最早展現 Codex 潛力的成功案例之一，是將一項關鍵系統的複雜事件分析自動化。這項工作過去需要五名資深工程師花三天才能完成。透過 Codex，整個流程只需 30 分鐘。

這項成果很快受到高階主管關注，也成為 Codex 能帶來哪些可能性的第一個成功驗證。Codex 不只是程式碼助理，還能根據指令獨立調查、執行、測試與修訂。這種智慧體式能力也因此在公司內部快速累積動能。

NTT DATA Group AI Technology Department 的 Hiroaki Sato 表示：「Codex 改變了公司上下對 AI 的看法。」「AI 能主動執行工作的概念，帶來了近似 ChatGPT 問世時的衝擊。」自從取得這項初步成果後，NTT DATA Group 各團隊也持續發掘新的應用情境，充分運用 Codex 的獨特能力。

事件分析所展現的潛力，不只限於軟體開發。NTT DATA Group 採用 Client Zero 策略，將自身組織視為第一位客戶，鼓勵員工在日常工作中率先嘗試 AI。因此，Codex 的採用已從工程師擴展至涵蓋各種職能的非技術員工。

Sato 說明：「透過我們的 Client Zero 方法，我們積極在自身組織內推廣 AI 的使用。」「Codex 擁有巨大潛力，許多部門的員工都在尋找將它應用於自身工作的方式。」

非技術員工已經使用 Codex 建立輕量工具、整理大量檔案、分析 Excel 中的資料、摘要文件，並將重複性的工作流程編寫成自動化腳本。這些通常是人們想要自動化，但若以手動處理會過於耗時的任務。

例如，員工使用 Codex 從信用卡帳單擷取交通費，並轉填到差旅費表單中。Codex 可以跨多個檔案作業，理解每張工作表的結構與填寫規則，並協助驗證完成後的轉填結果，讓原本繁瑣且仰賴人工的工作變得更有效率。

另一項重要轉變是，非技術員工現在也能完成過去需要工程師支援的工作。以建立分析報告為例，過去需要先在商業智慧工具中準備資料並建立資訊主頁。有了 Codex，員工可以直接分析原始資料並建立所需報告，在提升效率的同時，降低對專業工具與專業技能的依賴。

也就是說，Codex 做的不只是支援軟體開發。它正在降低過去必須仰賴專業知識才能完成工作的門檻，讓沒有開發經驗的員工也能產出可在職務中實際使用的成果。

為了在整個組織中擴大 Codex 的使用，而不是只限於個別團隊或員工，NTT DATA Group 意識到需要打造一個讓所有人都能安全且安心使用的環境。這項基礎不僅對公司員工重要，也關係到公司所支援的眾多產業客戶。

為了讓 Codex 能用於企業環境，OpenAI CoE 已制定並推出安全指南，同時提供實務採用指引。這些指南釐清了可使用哪些資料、Codex 可連接哪些系統、網路流量如何管理、應套用哪種沙箱模式、適合採用何種程度的自動化，以及哪些情況需要人工審查。這讓技術與非技術職務的員工，都能安心探索 Codex 的新應用方式。

隨著安全與治理基礎逐步到位，Codex 已不再侷限於少數進階使用案例。如今，它正穩定成為約 9,000 名員工日常工作的一部分。

NTT DATA Group 對 Codex 的採用已走出實驗階段，並開始在整個組織中帶來具體成果。

• 一項複雜事件分析過去需要五名資深工程師花三天完成，如今在 30 分鐘內完成
• 發布使用指南並舉辦實作訓練後，每週活躍 Codex 使用者增加 1.4 倍
• 運用 Playwright 將內部系統操作自動化，減少日常例行工作的處理時間，並透過將這些自動化流程封裝為 Skills，推動全公司的採用

NTT DATA Group 的經驗總結出五項在組織中導入 Codex 的重要做法。

• 讓 ChatGPT Enterprise 成為日常工作的一部分，並協助員工養成與 AI 協作所需的習慣
• 廣泛部署 ChatGPT Enterprise，透過同儕學習與口碑創造網路效應
• 建立讓員工能在適當安全與隱私保護下安心使用 AI 的環境
• 將部署視為起點，並運用使用資料、調查與員工訪談持續改善採用計畫
• 由 CoE 識別高影響力的應用案例，將其歸納為可重複使用的最佳實務，並在完善的防護機制下推廣至全公司

NTT DATA Group 的抱負不只在於提升個別任務的效率。透過將 AI 融入日常工作，公司正在打造一個人與 AI 都能發揮各自優勢，並更快創造更大價值的環境。

員工利用 ChatGPT Enterprise 深入思考，再交由 Codex 朝既定目標執行任務。人員負責決定方向並檢視成果，AI 則負責理解資訊、推動工作進展。透過將這種協作模式擴展至技術與非技術職能，NTT DATA Group 持續提升員工的能力，並強化整個組織的執行力。

在 CoE、員工社群，以及完善的安全與治理支持下，公司在各部門內找出高影響力使用案例，並將其轉化為可更廣泛分享的可重複使用流程與最佳實務。

透過「AI 驅動型公司」願景，NTT DATA Group 致力於放大每位員工的知識與專業能力，創造新的服務與業務流程，並協助客戶推動營運轉型與成長。透過在自身組織中展現 AI 的價值，公司希望將這份影響力延伸至客戶及更廣大的社會。