MIXI 攜手 ChatGPT，重新定義溝通方式
瞭解 MIXI 如何在短短 45 天內部署 ChatGPT Enterprise，並落實整個公司的普及應用。
MIXI 曾是日本早期社群網路的先驅，如今其主要營運領域涵蓋生活服務、數位娛樂與體育產業。全球熱門手機遊戲《怪物彈珠》、專為家庭設計的照片與影片分享應用程式「FamilyAlbum」，都是這家公司的成名之作。
MIXI 領先眾多日本企業，與 OpenAI 合作，僅用 45 天就將 ChatGPT Enterprise 導入整個組織。全員部署進展迅速，促成眾多內部實際運用案例，其中一些部門專案的工作時間甚至減少了超過 90%。
「營運效率提升時，我們便能取回原本可以用於發揮想像力的時間。我們也會再次運用 AI，加速催生下一個創意。」
MIXI 的企業宗旨是「to enrich communication and inspire moments of joy」(豐富溝通，創造喜悅時刻)，公司始終如一，遵循著企業宗旨推出相符的服務。打造難忘體驗，促進有意義的連結，需要有不斷創新與源源不絕的新想法。
在 MIXI 意識到 AI 的潛力後，便迅速擁抱此項技術，為 1,000 多名員工補助 ChatGPT Plus 訂閱費用。然而，不少挑戰接踵而來，包括如何統一資料訓練設定以及內部資料的處理規範。董事兼資深企業主管 Tatsuma Murase 回憶道：「我們需要逐一檢查每位員工的 AI 設定，而且公司資料的使用規範也不夠明確。顯然，我們必須打造出安全且統一的環境，讓所有人都能安心使用 AI。」
隨著全公司推行 ChatGPT Enterprise，員工現在可以輕鬆、安全地分享專業知識和 GPT 了。因為能夠安心存取內部資料，所以團隊的工作速度與效率也達到了前所未有的水準。
將任何新平台推廣至數千名員工中，通常需耗時好幾季。而 MIXI 則是與 OpenAI 客戶成功團隊緊密合作，僅用 45 天便完成了部署。從個人資料處理到確保順暢運作，當各部門提出不同疑慮時，OpenAI 為他們提供了來自其他企業推廣經驗的緩解方案手冊。
正式上線後，MIXI 與 OpenAI 共同推動了三項重點啟用計畫：
- ChatGPT 101 訓練：為每位員工舉辦的線上直播課程，重點介紹日常使用的提示，幫助員工縮短實際工作時間。
- 新進人員工作坊：為 2025 年 4 月的畢業生舉辦的生成式 AI 入門課程，從第一天起就培養 AI 使用流暢性。
- 程式設計馬拉松：這是一場實作衝刺計畫，工程師運用 OpenAI Agents SDK 開發應用程式，將理論興趣轉化為實際推出的原型。
上述全面推動措施讓眾多 MIXI 員工能夠迅速採用 ChatGPT 與 OpenAI 產品，在各個部門促成多元及重要的應用情境。
FamilyAlbum 是一款幫助父母與親友分享小孩照片和影片的應用程式，也是 MIXI 最受歡迎的應用程式之一，擁有超過 2,500 萬使用者，遍及 175 個國家和地區，並支援七種語言。這款應用程式幫助全球各地的家庭建立起全新溝通與連結方式。
FamilyAlbum 事業部助理總經理 Nobuhisa Hirata 表示：「在我們的廣告創意規劃中，我們運用 GPT 強化品牌理解與設計 AB 測試，每月平均節省約 28 小時的工作時間。」「我們的團隊開發出鼓勵協作文化的 GPT，讓成員能積極投入到共同測試，打造各種最佳的提示詞。」
- 文案檢查 GPT：審核標語，確保內容契合「FamilyAlbum 風格」。若提案中包含強烈或激進的措辭，GPT 會建議更溫和、更符合品牌風格的詞句。
- 創意規劃 GPT：幫助非母語使用者產出同時兼顧品牌價值與在地細節的全球性廣告文案。使用者指定語言與目標角色，GPT 則回傳完整的標題至行動呼籲文案組合。
Hirata 表示：「雖然 AI 已經可以提升我們的營運效率，但我們現在著眼於更遠大的目標。我們的目標是要讓 AI 不僅成為團隊中的夥伴，更要成為產品中不可或缺的一部分。我們的目標是為全球家庭帶來更個人化、溫暖且直覺式的體驗。結合 AI 科技與 FamilyAlbum 的願景，我們相信能進一步加深並豐富家庭之間的連結。」
MIXI 投資部門專注於新創企業與基金，目前已投資超過 70 個基金，持有超過 3,000 家公司的投資組合，其中包含部分間接投資。
企業發展主管 Gohshi Araki 表示：「要手動監控我們這麼多投資標的，現在根本不可能。AI 所帶來的能力是不可或缺的。如今，我們使用 ChatGPT 進行投資評估與監控，此舉對風險評估有莫大助益，而且創造了新的價值。」
投資部門開發了一款名為「創投基金初審查輔助」的專用 GPT，旨在系統化整理創投基金提交的提案內容。這項工具大幅減少了初步投資審查所需時間，同時提升了整體評估品質。過去，評估一項投資案需時 1 到 2 小時，但透過這個 GPT，如今只需短短 5 到 10 分鐘，且能確保團隊所有成員產出的結果皆具一致且高品質的水準。此外，該部門也曾誕生多個透過 ChatGPT Enterprise 減輕超過 70% 工作負擔的案例。
Araki 表示，省下來的時間已有效轉投到人際溝通與關係建立等任務，這些都是最適合由人類親自參與的活動。
自從 MIXI 全面導入 ChatGPT Enterprise 後，不到三個月，就有超過 80% 的員工每週都積極使用，並已建立起超過 1,600 個 GPT。Mr. Murase 觀察到以下顯著提升成果：「有些專案的工作時間縮減幅度超過 90%。」他補充說：「員工現在可以自行建立工具，不必依賴開發者。彷彿每個人都能成為開發者。」
Yoshino 也表達了相同的看法，他表示自從引入這些功能以來，MIXI 的整體能力已有所提升，並將持續運用 OpenAI 的產品，打造以溝通為核心的新體驗。「我們計劃持續充分運用 ChatGPT 和 OpenAI API，打造真正有意義的連結所需要的空間與機會，這是 MIXI 一直以來所重視的。」
