深入探討 Mirakl 的代理商務願景
Mirakl 正在將 AI 打造成全公司的能力，推動更快速的工作流程、更強大的產品，以及代理程式驅動商務的下一步浪潮。
Mirakl 為全球領先的零售商和品牌提供市場和零售媒體的支持。隨著 AI 能力的進步，Mirakl 採取了一種獨特的方法：AI 不僅僅是專家的工具，而是每位員工都應該具備的能力。
我們與 Mirakl 的共同創辦人暨共同執行長 Adrien Nussenbaum 和首席數據與 AI 官 Anne-Claire Baschet 坐下來，了解 Mirakl 如何將 AI 作為其產品和團隊運作的核心。
「最初的願景是 100% 的 Mirakl 員工使用 AI。」我們在幾個月前轉變為 100% 的 Mirakl 員工成為代理程式的組建者——無論是為了他們個人的目的，還是為了重新定義他們團隊中的工作流程，以便為使用者帶來更多價值。
- 使用 ChatGPT Enterprise，內部技術文件的建立速度提升 70%。
- 客戶支援效率提升了37%，同時保持96%的客戶滿意度
- 使用 Mirakl 的 AI 原生 Transformer，讓目錄上線速度提高 91%
- 分類錯誤減少約 50%，提高了資料品質和轉換效率
- AI 代理程式現在全天候運作，並支援多種語言，以滿足全球支援的期望
Mirakl 的 AI 方法從明確的文化方向開始：公司並不止步於「每個人都使用 AI」。他們的願景發展為「每個人都用 AI 來構建」。員工不僅僅是消費輸出結果—他們正在設計和擁有改變其團隊工作方式的代理程式。正如 Baschet 所說，「我們現在專注於擴展價值——識別跨團隊或複雜的工作流程，並集中領導力來實現這些工作。」
產品策略反映了這一演變。Mirakl 從 AI 作為輔助工具轉變為 AI 在清晰、結構化的工作流程中代表使用者行動——同時保持人類對判斷和細微差別的控制。這在關鍵工作流程中顯而易見。
在內部文件中，Mirakl 的技術寫作人員使用 ChatGPT Enterprise 大幅加速了產品文件的撰寫，將撰寫時間減少了約 70%，並提高了各團隊之間的一致性。
在客戶支援中，Mirakl 開發了一個代理程式，使用 Mirakl 的文件來回答支援問題，提升效率達 37%，同時保持 96% 的滿意度，並提供即時的多語言支援，使員工能專注於更高價值的問題。
在產品目錄上線過程中，重大突破是 AI 原生的 Catalog Transformer 將上線時間縮短了 91%，並將分類錯誤減少了約 50%，從而加快了收入時間並提升了體驗質量。
從最困難且最有價值的客戶問題開始 當問題重大且廣泛存在時，實質價值會最快顯現。
不要等技術「成熟」在邊緣構建，以比競爭對手更快地學習。
讓使用者掌握主導權
衡量成功的標準是使用者是否信任輸出，就像他們自己建立的一樣。
AI 成功 = 問題 + 模型 + 經驗價值取決於這三者的共同運作。
超越漸進主義AI 不僅僅是優化工具——應在系統層級而非功能層級設定雄心壯志。
「當你擁抱 AI 時，請思考那些遠超過你慣常規劃的目標——規模、時機、覆蓋範圍、影響力。」
Mirakl 認為，商務的下一步將涉及代理程式代表購物者和商家行事，涵蓋發現、比較、購買、交貨追蹤和售後工作流程。
為了啟用這一目標，Mirakl 正在開發 Mirakl Nexus——一個專為代理程式原生商務設計的基礎設施：
- 支援多商家購物籃
- 處理複雜的交易流程
- 與零售商系統整合
- 提供可擴展的基礎，以支持代理程式驅動的購物和服務體驗
Mirakl 的角色：提供零售商參與下一步商業浪潮所需的基礎架構、連接和營運專業知識，而不需要從頭開始重建。
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