企業面臨的挑戰已不再是證明 AI 智慧體能運作，而是讓它們足夠可靠，能在生產環境中執行高價值工作。隨著產品、政策與使用者行為改變，智慧體的行為也必須隨之調整。這需要的不只是模型，還需要系統、評估與部署專業，才能在這些條件改變時改進智慧體，同時不放棄控制權。
我們推出 OpenAI Presence，這是一款經實戰驗證的產品，可協助企業部署可信賴的 AI 智慧體，讓它們能回答問題、解決議題、使用公司系統、執行核准的動作，並在需要時轉交給人員處理。Presence 透過多年與企業級客戶合作而得到驗證，將模型推理與政策、防護機制和升級規則結合，以驗證準確性與效能。
每次部署都從一項具體工作開始，例如解決帳單問題、支援保險理賠，或處理員工 IT 服務請求。智慧體只會取得執行該工作所需的知識與系統存取權限。公司負責設定政策：智慧體可以做什麼、何時需要核准，以及何時應由人員接手。上線後，生產環境中的工作階段與升級處理會揭露缺口。Codex 會提出更新建議，讓團隊測試並核准，協助智慧體隨客戶行為改變而調整。
OpenAI 會與每位客戶並肩合作，找出每個高價值工作流程，連接必要的知識與系統，建立權限與政策，測試智慧體，並將其導入生產環境。隨著部署規模擴大，OpenAI 與精選系統整合商可持續提供支援。Presence 是與 OpenAI 研究團隊緊密合作開發而成；每次部署所得的通用洞察，都會用於推動持續的研究與產品開發，並隨時間為所有客戶改進產品。
如今，Presence 支援語音與聊天中的即時體驗，例如客戶支援、外撥銷售，以及高風險內部工作流程。客戶可能會用它來解決帳單問題：從理解請求、驗證客戶，到查詢帳戶資訊、套用公司政策，並執行核准的動作。
企業可決定哪些內容在不同部署中保持一致，例如政策、評估與升級規則；也可決定哪些內容應依各工作流程或通路而調整。這讓團隊能延續有效做法，並擴展到新的使用案例，而不必從頭開始。
Presence 匯集了團隊在生產環境中運行智慧體所需的元件：政策與標準作業程序、防護機制、核准動作、模擬、評估工具，以及由 Codex 驅動的改進流程。
這些元件共同協助團隊連接公司系統、定義智慧體應如何行動、評估效能、執行政策，並管理上線後的變更。
Presence 經由多年與客戶共同部署智慧體打造而成，是一款雄心勃勃的產品，並由關鍵任務環境的需求所塑造。每次部署都帶來洞察，持續為 OpenAI 的研究與產品開發提供參考，為客戶創造複利效益。
Presence 支援 OpenAI 的英文電話支援專線 1-888-GPT‑0090，可處理開放式請求、驗證來電者、使用帳戶情境，並執行核准的動作。短短數週內，它便達到或超越我們用來評估一線人工支援品質的基準；如今，75% 的來電問題都能在無需人工協助的情況下解決。在與我們上線團隊合作期間，其由 Codex 驅動的改進迴圈僅用 10 天就將人工轉接減少了 15 個百分點。
領先企業也正在同一個經驗證的基礎上建構：
- BBVA 正在墨西哥探索由 AI 驅動的語音支援，以服務日常銀行需求。
- SoftBank 正在測試自然的日語客戶對話。
- IAG 正在探索於嚴重天氣等高需求事件期間提供及時支援。
在 Presence 部署觸及使用者之前，團隊可以用常見請求、邊緣案例與較高風險情境進行測試。模擬與評分器會檢查它是否達成正確結果、遵循政策、正確使用工具，並在適當時升級處理。當互動超出公司界線時，防護機制可以介入。
這項工作不會在上線時停止。隨著政策、產品與使用者行為改變，生產環境中的工作階段、升級處理與品質訊號，可讓團隊看見智慧體哪些地方運作良好，哪些地方需要關注。使用 Presence 外掛程式的 Codex 會調查這些訊號並建議更新。團隊可以將每項提議變更與生產環境版本進行測試比較，然後核准受控推出。
Presence 也設計成能與你一同學習：隨著你的業務、客戶與員工演進而改進，同時讓企業保持控制權。它建構於 OpenAI 世界級研究之上，並會隨著我們的模型與能力提升而持續進步。當使用案例超出產品目前支援範圍時，OpenAI 前線部署工程師 (FDE) 與合作夥伴可與客戶合作，將其導入生產環境。
OpenAI Presence 目前透過有限的一般供應計畫，以已部署產品形式提供給符合資格的企業客戶。部署由 OpenAI 前線部署工程師與精選全球系統整合商主導。Presence 目前尚未以自助服務產品形式提供。
在推出 OpenAI Presence 的同時，我們將繼續透過 OpenAI API，支援語音客戶使用我們的前沿模型。
若想了解 Presence 是否適合你的組織，請聯絡你的 OpenAI 客戶團隊。
