Indeed 如何運用 AI 讓找工作的方式更進化
與 Indeed 營收長 Maggie Hulce 的對話。
Indeed 是一個平台，旨在協助人們找工作並協助雇主找到適合的人才。求職者使用 Indeed 搜尋工作機會、上傳履歷和研究公司，而雇主則利用該平台更有效地吸引、篩選和聘用人才。
我們與 Indeed 的營收長 Maggie Hulce 對談，討論 AI 如何為雇主和求職者創造機會、推動內部 AI 的採用，並塑造人才招募的未來。
AI 是我們幫助人們找到工作的使命核心。近 20 年來，我們運用 AI 促成求職者與雇主之間的數十億次連結，目標是讓招聘更簡單、更快速，也更人性化。
今天，我們在求職和招聘中提供超過一百項 AI 驅動的功能，從為求職者提供個人化的職位推薦和薪資洞察，到為雇主提供候選人匹配和職位描述優化。我們也與 OpenAI 在十多項這類產品上緊密合作，這對我們來說非常有價值。
我們鞭策自己快速前進，運用收集的資料不斷改善求職者與雇主的配對，並根據真實回饋進行測試與迭代。同時，我們也謹慎地以負責任的方式前進。即使 AI 加快了人才搜尋、配對與評估的速度，我們仍然認為雇主必須保持參與，並在招聘中保有最終決策權。
就在過去短短幾個月內，我們已推出多項全新 AI 功能，其中包括兩個 AI 智慧體：Career Scout，為求職者提供如同個人職涯教練般的協助，以及 Talent Scout，協助雇主自動化招募流程中最耗時的部分。我們也透過 Indeed Connect 宣布了新的 AI 驅動功能，例如進階篩選和人才搜尋。此刻正有許多重大變化正在發生。
我們的團隊對 AI 感到非常興奮，特別是當它能幫助消除重複性工作，讓人們能專注於更具創意和策略性的任務。在行銷方面，它幫助我們更快地進行創意產出、測試和品牌研究。在銷售與客戶成功方面，團隊正透過我們的核心工具以及自行建構代理程式來使用 AI，用在像客戶規劃、個人化拓展及提案生成等，並搭配可呈現下一步最佳行動與即時訊號的內部模型。
在研發方面，智慧型程式設計工具的採用已迅速普及，超過 80% 的工程師使用 AI。整體而言，約三分之二的員工表示，AI 已經能為他們每週節省最多兩小時，幫助團隊加快工作進度，最終為求職者和雇主創造更多價值。
「在 Indeed，我們確實認為 AI 對於協助人們找到工作的使命極為重要。」
談到 AI，我們希望文化能扎根於好奇心、開放心態與持續學習。我們知道人們難免會有些不安，大家會想知道 AI 對自己有什麼意義，以及該如何善加運用，因此我們在處理這件事時非常有意識。
我們有一位 AI 副總裁，專注於採用、賦能與衡量，包括提供給各部門的全公司訓練計畫。同時，我們期望每個團隊能針對自身的工作流程和業務目標，定義最重要的 AI 使用案例。
特別有力的是自下而上的分享。例如，在銷售部門中有一個活躍的 Slack 頻道，業務代表會在那裡分享提示詞、代理和成功案例，並互相打氣。在研發部門，一位初級工程師開始製作每週短片，展示他如何使用 AI，這種做法所帶來的採用率，遠勝於任何由上而下的電子郵件。
我們想要為那股能量注入活力。為了鼓勵這一點，我們已經啟動了一場內部黑客松和每月一次的比賽，將持續到年底，並提供獎勵和全公司範圍的表彰，以慶祝創意、示範和實際的商業影響。我們刻意讓採用 AI 這件事既實用又有趣。
招募人員一直以來都花費大量時間在行政工作上，例如尋找人才、篩選和排程。像 Talent Scout 和 Smart Sourcing 這樣的工具旨在承擔那些重複性的工作，讓招募人員能專注於真正重要的事情：建立關係、理解應徵者的動機，並為所有相關人士創造更佳體驗。我們已經聽到客戶反映，AI 正在幫助他們更早且更深入地與應徵者互動、加快流程，因此最後能做出更好的招聘決策。
「我們各個團隊對 AI 都感到非常振奮，尤其是當它 [...] 幫助大家減少耗時的重複性工作，讓他們能專注於更高價值的創意與策略性工作。」
負責任的 AI 多年來一直是我們的重點，我們很早就發布了相關原則，而其核心其實就是在招聘中始終以人為本。雇主仍然是最終決策者，而 AI 則協助做出更好、更客觀的決策。我們不認為負責任的 AI 僅僅是提升效率或緩解風險；它是我們協助所有人找到工作這個使命的基礎。
實際上，這表示在設計 AI 體驗時，應將公平、透明與責任列為優先事項。在雇主方面，AI 透過更客觀、以技能為基礎的標準協助配對應徵者與職位，這有助於擴大人才庫並提升公平性。在求職者方面，它能提供更個人化且透明的推薦，幫助人們進一步了解為什麼某些職位適合他們。當雙方都使用這些 AI 功能時，我們總能取得更佳結果，這證明負責任的 AI 能為所有人帶來更好的招聘效果。
歸根究柢，我們正試圖解決長期存在的招聘問題，目的是更快且以更少阻力找到優質應徵者，而 AI 只是協助達成這一目標的強大新工具。我們的目標是讓 AI 感覺像是賦予雇主超能力，同時雇主始終保持掌控。流程是透明的，標準由他們訂定，決策仍由人做出，從來不會讓人覺得像個黑箱。
最令人鼓舞的是，這一點在結果中顯得非常明顯。例如，當我們為某個職位推薦一組高度匹配的應徵者，且雇主主動聯繫時，這些應徵者申請的機率是他們自行發現該工作時的 15 倍。這是人類判斷與 AI 協同合作，顯著提升成果的絕佳範例。
我們也看到來自客戶的強烈認可。我們從測試 Talent Scout 的公司獲得了正面成果，包括 BrightSpring Health Services，該公司在短短四週內填補了 45% 更多難以招募的醫療照護職缺，同時為團隊每週省下八小時。當客戶看到每週省下好幾天的工作時間這樣的成果，就會建立真正的信心，並進一步證明人工智慧能協助他們更好、更快速、更輕鬆地完成招聘。
AI 已嵌入到我們幾乎所有目標為求職者和雇主的產品中，我們已經看到其在大規模應用中產生了明顯影響。在我們的旗艦產品 Sponsored Job 中，目前約 70% 的贊助申請來自 AI 支援的推薦。在另一項核心產品 Smart Sourcing 中，使用 AI 功能的雇主招聘速度提高了 40%。
我們也看到新產品帶來了明顯成果。Premium Sponsored Jobs 已有數十萬名雇主使用，能讓應徵者數量增加三倍，且招募時間縮短近 60% (與非贊助職缺相比)。Talent Scout 也帶來了類似的成果，包括在難以填補的職位上有顯著改善。
在求職者方面，Career Scout 的早期測試顯示，人們找到他們很感興趣工作的速度快了七倍，且受聘的可能性提高了 38%。綜合來看，這些結果都帶給我們信心，AI 無論是在既有產品還是新產品中，都在為平台上的每個人提高品質、速度與成果。
「當求職者和雇主都在使用 AI 功能時，我們持續看到他們的成果有所改善。」
我真心對 AI 將如何重塑工作感到樂觀。它已經讓人們更具創造力、更快速學習，並承擔過去需要整個團隊才能完成的工作。我們正在看到角色之間界限變得模糊：銷售代表為客戶規劃建立自己的智慧體，或客戶成功團隊使用多語言 AI 支援數十種語言的客戶。過去需要專門的產品和工程團隊才能完成的事情，如今正由第一線工作人員直接完成。
當然，這樣的變化速度代表我們都必須持續學習和適應，但帶來非常巨大的機會。透過使用更好的工具和獲得更個人化的指導，人們可以培養新技能、探索新方向，並做出更明智的職涯選擇。這就是 Career Scout 等體驗背後的願景，一位隨時待命的個人職涯教練，幫助你了解各種機會，無論是遠距工作、增加收入，或學習適合的技能來邁向下一步。
如果你快轉五年後，這些體驗將會更加個人化、更具對話性，也更強大。我想我們都會帶著自己的「AI 驅動技能組合」去上班，就像一套個人化的能力套裝，幫助我們在生活的每一方面做得更多、更快。而且老實說，我覺得這非常讓人興奮。
Indeed 使用 OpenAI API 來支援關鍵的徵才體驗，包括 Invite-to-Apply、Talent Scout 和 Career Scout，協助以更高的精準度與速度，連結數百萬名求職者與雇主。
