從協助到執行：企業如何讓 AI 發揮實效

組織不僅持續拓展 AI 的應用領域，也交付更多元的任務給 AI。企業 AI 正從提供協助轉向執行工作，但各企業的轉型速度並不一致。前沿企業，也就是每月 AI 使用量排名前 10% 的企業，如今每位活躍使用者產生的輸出 Token 數是一般企業的 8.3 倍。這項指標可用來衡量使用深度；差距擴大的同時，企業也更廣泛採用能讓智慧體連接公司情境、工具和可重複工作流程的功能。

今天，我們發布兩份相互補充的研究，探討這項轉變。《Enterprise Signals》從實務角度分析 OpenAI 企業客戶採用智慧體式 AI 的情況，包括前沿企業有哪些不同做法，以及智慧體式工作正在哪些領域普及。配套工作論文 《組織如何使用 AI：來自 ChatGPT 的證據》⁠(在新視窗中開啟)則探討 AI 的採用情況如何在不同企業、職務和資歷層級中成長。

綜合而言，這些研究為企業提出一套務實方針：讓智慧體連接完成高價值工作所需的情境與工具；建立明確的權限、審查與治理機制；並協助員工將有效的個人工作流程轉化為團隊共享的工作方式。

這些報告揭示組織如何讓 AI 發揮實效的五項重要洞見：

• 企業用途日益轉向智慧體式。 截至 6 月，在企業客戶的 Codex 與 ChatGPT 合計輸出 Token 中，Codex 占 64%，顯示智慧體正促成企業轉向更實質、可委派的工作。
• 前沿差距持續擴大。 前沿企業，也就是每月 AI 使用量排名前 10% 的企業，如今每位活躍使用者產生的輸出 Token 數是一般企業的 8.3 倍，高於 1 月的 2.6 倍。
• 前沿企業更常使用進階功能。 前沿企業每週有 21% 的活躍使用者使用外掛程式，一般企業則為 9%。在 OpenAI，95% 的員工每週都會使用外掛程式，凸顯進一步深化採用的潛力。
• 智慧體正擴展至各類知識工作。 自 2 月以來，每週活躍的企業 Codex 使用者在法務領域成長 108 倍，銷售和招募領域均成長 41 倍，行銷領域成長 26 倍；工程領域則成長 5 倍。
• 職涯初期員工更常使用 AI。 職涯初期員工的使用量最高，資歷越深則使用量越低，顯示前者在運用 AI 方面可能具備比較優勢。

企業 AI 正從回答問題轉向實際執行工作。助理協助人們思考工作，智慧體則協助人們完成工作。ChatGPT 工作與 Codex 等產品可以使用工具、建立檔案，並產出成果供人員審查。例如，員工不必詢問 AI 如何準備簡報，而是可以請智慧體從多個來源蒐集相關資訊，並直接起草簡報。

企業的使用情況已清楚反映這項轉變。截至 6 月，在企業客戶的 Codex 與 ChatGPT 合計輸出 Token 中，Codex 占 64%。智慧體式工作流程通常會產生更多輸出，因為它們執行的是耗時較長的多步驟任務。因此，這項數據同時反映 Codex 的使用頻率，以及這些任務的輸出量。

我們每月依每位活躍使用者的輸出 Token 數，為企業客戶排名。前沿企業是當月排名前 10% 的企業，一般企業則位於第 45 至第 55 百分位之間。截至 6 月，前沿企業每位活躍使用者產生的輸出 Token 數是一般企業的 8.3 倍；相較於 1 月的 2.6 倍差距，增幅達三倍。不同產業和各種規模的公司都存在前沿差距，顯示密集使用 AI 的情況並不限於科技公司。《Enterprise Signals》探討這項差距如何因產業和職能而異。

在 《組織如何使用 AI：來自 ChatGPT 的證據》⁠(在新視窗中開啟)研究的美國上市公司中，企業採用者的財務指標優於未採用者。這些企業擁有更多資產、僱用更多員工，研發投資也更高。綜合閱讀這些報告可以看出，光是提供存取權限，可能不足以擴大 AI 的應用規模。持續投入員工學習、共享工作流程、資料基礎架構與治理，可促進更廣泛且深入的採用。

AI 智慧體必須能存取適當的情境與工具，才能有效運作。外掛程式⁠(在新視窗中開啟)整合多項功能，協助智慧體完成特定工作流程。外掛程式可以結合提供可重複使用指示的技能，以及連接公司資料、工具和操作的應用程式。例如，銷售外掛程式可以結合團隊的實戰手冊與 CRM 存取權，讓智慧體運用最新客戶資訊和過往提案，準備量身打造的回覆供人員審查。

前沿企業在進階功能方面明顯領先。在每週活躍使用者中，前沿企業有 21% 使用外掛程式、19% 使用技能；一般企業則僅有 9% 和 3%。然而，前沿企業目前的採用程度，仍只占整體潛力的一小部分。OpenAI 的內部使用情況凸顯這些功能仍有深化使用的潛力：每週使用外掛程式的活躍使用者比例高達 95%。我們針對智慧體如何改變工作所做的研究，進一步說明 OpenAI 員工如何使用進階功能。

軟體工程是早期採用智慧體式 AI 的核心領域，但如今 Codex 的使用正快速擴展至各類知識工作職能。自 2 月以來，每週活躍的企業 Codex 使用者在法務領域成長 108 倍，銷售和招募領域均成長 41 倍，行銷領域成長 26 倍；工程領域則成長 5 倍。 

在 Virgin Atlantic，這項轉變遍及整個企業。工程團隊使用 Codex 重構舊有程式碼，將原本兩週的工作縮短至 30 分鐘。其產品團隊運用 ChatGPT 工作，在數小時內完成原需數週的競爭研究，為航空公司的五年數位策略提供方向。

《Enterprise Signals》以超過 1,000 萬則訊息為樣本，探討這些功能如何在各產業與職能中普及。

許多調查指出，領導者和高階主管使用 AI 的程度較高。然而，數百萬筆對話的實際使用資料卻呈現相反結果。採用六個月後，職涯初期員工每週傳送的訊息比高階主管多 13 則。

對領導者而言，這項結果帶來一個務實機會：找出最善於運用 AI 的員工，公開分享其工作流程，協助有效做法推廣至各個層級。

企業或許能存取相同的模型，但前沿企業能更快、更深入地將模型應用於整個組織。 

領導者可以將智慧體式工作流程從工程領域拓展至其他部門，並把成功的個人使用案例轉化為全組織可重複採行的做法，藉此縮小前沿差距。企業只要讓智慧體連接公司情境與工具，並建立明確的權限、治理及人工審查機制，就能從提供協助邁向執行工作。

閱讀《Enterprise Signals》，深入瞭解前沿企業如何在各產業與職能中運用 AI。OpenAI 企業客戶也可以申請客製化基準分析，瞭解自己的組織與前沿企業相比表現如何。

閱讀 《組織如何使用 AI：來自 ChatGPT 的證據》⁠(在新視窗中開啟)，瞭解 AI 採用如何擴展至不同企業與員工。