澳洲聯邦銀行大規模培養 AI 素養

澳洲聯邦銀行 (CBA) 與 OpenAI 合作，不再侷限於小規模試點，而是將 ChatGPT Enterprise 推廣給近 5 萬名員工，使 AI 成為整個組織的核心能力。

CBA 著重安全性、一致性與熟悉度，透過連接器、培訓、領導示範，以及論壇、日常任務與內部實驗等實作計畫，培養 AI 素養。

目標是先將 AI 導入日常工作流程，再擴展至由智慧體驅動的應用情境，於客戶服務、詐欺與詐騙應對等高影響力的關鍵時刻提升客戶體驗。

CBA 在全公司推動 AI 採用，輔以積極的員工參與計畫，將 AI 視為提升澳洲各地顧客成果的平台。觀看上方與澳洲聯邦銀行執行長 Matt Comyn 的簡短對談，了解更多內容。