成果
3 hours
每位員工每週節省工時
成果
83%
每週活躍使用率
成果
80%+
工作流程測試中的效率提升
成果
20,000+
全銀行建立的自訂 GPT，其中約 4,000 個經常使用
BBVA 創立於 1857 年，業務遍及歐洲、墨西哥、南美洲、土耳其與美國，服務數千萬名客戶。BBVA 是全球深具創新力的金融機構，現在正全面擴展 AI，不再只停留在試點，而是深化為新的工作模式與組織核心能力。
「我們一直在討論該怎麼把 AI 納入業務策略，而不是擱置在一旁的技術專案。」BBVA 資料與 AI 全球主管 Antonio Bravo 表示。
我們與 Antonio Bravo（資料與 AI 全球主管）及 Elena Alfaro（全球 AI 應用主管）對談，了解 BBVA 如何在各團隊與業務單位中推進大規模 AI 應用。
「我們一開始部署給 3,000 名員工，接著很快就擴大到 11,000 名員工。」
推行內幕
BBVA 以信任、治理與結構化學習為基礎打造 AI 計畫，在不影響安全性的前提下進行擴展。Alfaro 表示：「我們營造出能安心學習與使用 AI 的環境。」。
BBVA 沒有讓員工私下摸索，而是建立可信賴的環境，提供安全工具與明確規範，降低影子 AI 的風險。Alfaro 表示：「我們提供安全的平台，讓員工能開始實驗，並為 250 位領導者（包括 CEO 與董事長）安排專門訓練。」
- ChatGPT Enterprise 已在全球團隊部署
- 安全、法務與合規從一開始就同步並進
- 員工已建立數千個自訂 GPT
- 250 位高階領導者接受訓練，包括 CEO 與董事長
這套結構化方法現在已展現了大規模的成果。
在秘魯，超過 3000 名員工使用內部助理，將查詢處理時間從約 7.5 分鐘縮短至約 1 分鐘，減幅約 80%。AI 的採用也正持續在整個銀行網路擴大。
員工在體驗到價值後，使用意願自然攀升，甚至有人開玩笑說，如果公司收走 ChatGPT，他們「只好離職」。
「一旦開始使用就難以釋手，而且會感覺到很大的幫助。」
結果一覽
- 每位員工每週節省約 3 小時
- 每週活躍使用率達 83%
- 工作流程測試中，效率可提升至 80% 以上
- 全行已建立超過 2 萬個自訂 GPT，其中約有 4000 個經常使用。
領導層洞察
- 領導層定下基調：包含董事長與執行長在內，共 250 位資深領導者親自實作學習。
- 治理是基礎：安全、法務與合規單位從第一天起就是合作夥伴，支持擴展而非拖慢進度。
- 將影子 AI 轉為安全 AI：打造安全的實驗環境，並確保過程從頭到尾都有人工參與。
- 及早擴大規模以辨識成效：起始規模要夠大，有助於更快看出真正的成效。
- 賦能前線團隊：最貼近業務的團隊創建了數千個 GPT，現已在全行共享。
未來規畫
BBVA 推出名為「The Eight」的路線圖，旨在加快應用人工智慧 (AI)，革新銀行與客戶互動、管理風險、自動化流程及強化技術能力的方式。這是 BBVA 轉型進程中向前邁出的關鍵一步，使銀行能透過創新大幅提升產品及服務組合，並從結構上改善工作方式，進一步創造價值。
作為雙方策略聯盟的一環，OpenAI 與 BBVA 將積極合作發展「The Eight」。
