零售業的運作仰賴無數細小的決策：該促銷哪些商品、如何協助門市員工、開發人員接下來該打造什麼，也包括更貼近日常生活的「晚餐吃什麼」。採買食材與日用品，是我們照顧自己和身邊人的日常方式之一。Albertsons Cos. 旗下逾 2,200 家門市都面臨這些決策，包括 Albertsons®、Safeway®、Vons®、Jewel-Osco®、Shaw’s®、ACME® 和 Tom Thumb®，每週服務超過 3,600 萬名顧客。
OpenAI 正與 Albertsons Cos. 合作，協助這家零售商持續將 AI 導入日常工作流程，包括運用 ChatGPT Enterprise，以及透過 OpenAI API 為顧客打造客製化 AI 體驗，並根據資料提供推薦與促銷分析。ChatGPT 中全新的 Safeway 購物體驗(在新視窗中開啟)讓數百萬名消費者都能在 ChatGPT 中從構思晚餐一路進入結帳流程。
線上購物、門市營運、訂單履行、商品規劃與顧客體驗，都仰賴團隊持續建置、測試與改善系統。Albertsons Cos. 正擴大 AI 在整個組織中的應用，協助團隊處理複雜工作、加快流程，讓有潛力的構想更快投入實際運作。這些技術不只支援購物流程，也協助團隊做出實際決策，例如該促銷哪些商品、如何說明推薦理由，以及如何協助顧客找到晚餐所需的食材。
公司正投入更多資源改善工作方式，這項導入計畫也是其中一環。部分團隊正透過 ChatGPT Enterprise 和其他 AI 工具，探索簡化工作、改善決策的新方式，並找出能推廣至整個組織的做法。
開發零售技術的團隊正在使用 ChatGPT Enterprise 和由 OpenAI 技術支援的應用程式，其他能受益於 AI 的業務部門也在使用。Albertsons Cos. 先在特定領域建立 AI 能力，藉此評估哪些做法有效，建立可重複運用的工作方法，逐步為日後更廣泛的創新打好基礎。
根據 dunnhumby 2026 年 2 月《美國消費者趨勢追蹤報告》(在新視窗中開啟)，相較於購買其他類型的商品，消費者更願意在採買食材與日用品時使用 AI。
ChatGPT 中全新的 Safeway 購物體驗展現了 AI 如何讓日常採買更輕鬆。消費者可以從食譜、照片、電子清單或簡單的要求開始，例如：「規劃四人份的披薩晚餐」、「用熟食區的商品快速湊出一頓晚餐」，或「用商店自有品牌的商品補充早餐食品和零食」。ChatGPT 會列出相關商品與優惠，協助將商品加入購物車，並引導顧客前往 Safeway 結帳。
Albertsons Companies 數位顧客體驗資深副總裁 Jill Pavlovich 表示：「這是我們運用 AI 減少購物阻礙、讓日常採買更輕鬆的另一項實際做法。」
Albertsons 以既有的 AI 購物助理與「詢問 AI」功能為基礎，進一步打造 ChatGPT 中全新的 Safeway 購物體驗。未來計畫從 Safeway 擴展至其他超市品牌，包括 Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME 和 Tom Thumb。
Albertsons Cos. 正擴大與 OpenAI 的合作，協助團隊提升工作效率，並讓顧客更輕鬆地採買食材與日用品。透過 OpenAI API，Albertsons Cos. 持續探索 AI 如何同時為顧客與零售營運創造價值。AI 可提供更個人化的協助，幫顧客挑選商品加入購物車、回購熟悉的品項，也能依據顧客的偏好與提供的資訊規劃食譜和餐點。
在營運端，Albertsons Cos. 正結合預測模型與生成式 AI，根據資料提供推薦與促銷分析，並能說明背後的理由，協助商品營運人員權衡各項業務因素，做出更周全的決策。更多採用 OpenAI 技術的工具與服務也在支援這些工作，從員工工具、商務應用程式到廣告解決方案，都能推廣至整個企業使用。
Albertsons Cos. 旗下逾 2,200 家門市每週服務超過 3,600 萬名顧客。這些改善環環相扣，讓團隊開發更迅速、決策更周全，也讓顧客準備一餐變得輕鬆一些。
