運作方式
直接從 Codex 存取 Pylon 的客戶支援平台，以搜尋、管理及解決 客戶問題。掌握支援佇列的最新狀況，同時將 Codex 的洞見運用於真實的客戶對話。 您可以使用 Pylon 應用程式： • 檢查佇列：「Pylon 指派給我且需要回覆的問題有哪些？」 • 研究客戶：「摘要 Acme Corp 最近的問題，並標示任何升級處理的項目。」 • 更新問題：「將 Sarah 的帳單問題標示為已解決，並新增已退款的備註。」
你還能做些什麼？
安排支援佇列的優先順序
Pylon 檢視我尚未結案的支援案件，並建議最優先處理的五件。根據現有的影響程度、狀態和對話記錄，說明排序依據。
準備客戶回覆
Pylon 閱讀這張支援單，摘要問題、已嘗試的處理方式及缺少的詳細資料。草擬一則簡潔的客戶回覆供審閱，但不要傳送。
找出重複出現的支援問題
Pylon 檢視最近最多五十則支援對話，並將重複出現的問題分類。附上具代表性的支援單，並建議最值得優先調查的三個主題。
方案內容
應用程式
Pylon
資源
只需點擊幾下即可新增 Pylon 外掛程式
可用性取決於特定外掛程式、你的訂閱方案及工作區設定。部分連線需要管理員進行設定或批准。若存取權限遭封鎖，請聯絡你的工作區管理員。
