資料驅動的美容革命：雅詩蘭黛公司如何運用 ChatGPT 挖掘商業見解

雅詩蘭黛公司⁠（在新視窗中開啟） (ELC) 是全球高端美容領域的領導者，旗下擁有超過 20 個標誌性品牌，包括倩碧、海藍之謎、芭比波朗化妝品和艾凡達。公司及其旗下品牌以領先的美容產品和為全球消費者提供高度個人化的體驗而聞名。

隨著美容業界邁向超個人化發展趨勢，公司的研究和技術方法也隨之改變。ELC 廣泛採用 ChatGPT 企業版來幫助公司激發員工創造力並挖掘見解，進而為當代消費者提供更好的服務。

全球美容產業發展迅速，ELC 的產品線受到來自調查、臨床試驗和產品使用情況的大量消費者資料的影響。

ELC 團隊採用 ChatGPT 進行大規模資料處理和分析。如今，ChatGPT 已成為 ELC 工作流程中不可或缺的一部分，公司擁有超過 240 個自訂 GPT，讓員工擁有更多時間和洞察力專心從事他們最擅長的領域：精準開發新產品並推廣現有產品，緊跟新興的護膚和美容趨勢。

ELC 快速採用人工智能的核心理念是：「創意無分職級」。「當 OpenAI 推出 ChatGPT 時，我們徵集員工應用提案。」ELC 預測和增長智能資深副總裁 Raheel Khan 說道：「有超過一千名員工踴躍提交想法。」

這種興趣促使 ELC 成立 GPT 實驗室——授權使用 ChatGPT 試驗和開發業務解決方案（即「自訂 GPT」）的跨職能團隊。 

「我們的工作是發掘能為不同品牌和地區創造價值的高效用例。」ELC ChatGPT 企業版應用總監 Charmaine Pek 說道。「GPT 實驗室的目標是識別有意義用例中的模式，並將這些成功經驗推廣到更多品牌和地區。」

實驗室成員只用了短短 10 週的時間就開發出多個自訂 GPT，各自有不同的使用目的和範圍。

GPT 實驗室開發的傑出應用之一是 Fragrance Insights GPT。開發此 GPT 的目的是協助 Fragrance Foresight 團隊從消費者問卷調查中提取見解，它分析大量的消費者調查資料集以發現趨勢和喜好，以便使 ELC 設計出能引起不同人群共鳴的產品。

「以前，我們總是花費大量時間手動清理和組織資料來獲取見解。」ELC Fragrance Foresight 團隊總監 Yuan Zhan 說道。「我們可以借助 Fragrance GPT，用簡單的英語提出複雜的問題，它會立即梳理資料。」

實驗室成員也推出 Clinical Trial Data，只需簡單查詢，即可從數千份臨床試驗報告中快速提取護膚產品功效見解，例如：確定雅詩蘭黛 Advanced Night Repair 修復精華等產品的即時保濕改善百分比。                 

其他 GPT 也包括為各個品牌自訂的文案寫作助理 Copywriting GPT，旨在跨平台創作詳細、有意義且符合品牌形象的內容；以及 Vendor Snapshot Creator GPT，可以匯總每個供應商的重要見解，包括他們的設定檔、ELC 購買記錄及其他相關的詳細資料。

雅詩蘭黛公司採用敏捷開發模式建立 GPT 模型，專注快速原型設計與測試，以識別成功要素並實現規模化組建。

「我們會綜合評估 GPT 模型能為組織帶來的價值，以及需要投入的資源。」ELC 企業架構、人工智能和研發總監 Kingsuk Chakrabarty 解釋說。「然後優先開發高價值且能快速組建的 GPT 模型。」

在 GPT 實驗室中，由業務用戶、主題專家 (SME) 和技術主管組成的「團隊」負責確保每個想法都基於影響力和可行性：

1. 設計：業務用戶在一份兩頁的用例簡介中定義 GPT 的目的、範圍和受眾，以便在組建之前獲得清晰的思路。
2. 準備：SME 透過收集和準備相關資料來塑造用例，確保 GPT 開發的最佳實踐。
3. 組建與測試：技術主管使用資料集組建 GPT，並執行嚴格測試以評估準確度和一致性。
4. 發佈：整個團隊部署 GPT 並制定用戶指南供團隊使用。
5. 調整與擴展：整個團隊利用反饋循環，根據 GPT 的效能迭代和最佳化輸出。

「設計正確的用例意味著提出正確的問題。」Pek 分享道。「我們為什麼要組建這個 GPT？我們要解決的問題是什麼？”它會產生什麼影響？」

透過迭代週期工作和分享見解，GPT 實驗室能在幾週內開發出人工智能驅動的原型。

ChatGPT 不僅有助於員工提高工作效率，還能因為減少手動任務而擴展他們的創造力：

• 節省時間：ChatGPT 將研發和行銷團隊的回覆速度提高 90% 以上。以前團隊需要花好幾個小時才能完成的研究工作（例如尋找有關產品功效的宣傳），現在只需幾分鐘即可完成。 
• 加速上市：ELC 可以透過加速資料分析，更快地推出產品，確保產品能快速回應瞬息萬變的消費趨勢。 
• 內部採用：在整個組織內都積極採用 GPT，越來越多的團隊要求將人工智能整合到他們的工作流程中，以提供有創意的解決方案。

「使用 ChatGPT Enterprise 帶來了兩大好處。」Khan 說。「一個是它讓我們優秀的人才能將更多時間投入需要創造力的任務中。」「另一個是它提升了我們滿足消費者需求的能力。」 

ELC 計劃在品牌組合中套用頂級 GPT，使更多團隊能夠利用人工智能驅動的見解和創造力。 

「人工智能使我們能夠更大規模、更高品質地交付市場領先的產品。我們正在借助 OpenAI 減少員工的低價值工作，並為我們的團隊提供全新規模的創作機會。」Lauder 說。