BBVA 與 OpenAI 合作，推動全球銀行業轉型

BBVA 與 OpenAI 正擴展雙方合作，推出一項為期多年的策略性 AI 轉型計劃，將向全球全部 12 萬名員工全面推出 ChatGPT Enterprise，較目前部署規模增加 10 倍。在這項新協議下，OpenAI 將協助推進 BBVA 的 AI 策略，目標是革新客戶體驗、開拓全新工作方式，同時優化內部營運流程。

透過這次合作，BBVA 將與 OpenAI 共同建立新的 AI 解決方案，以革新客戶互動方式，協助銀行從業員更有效地支援客戶，簡化並提升風險分析流程，以及重新設計軟件開發和員工生產力支援等內部程序。

BBVA 董事長 Carlos Torres Vila 表示：「我們曾經是數碼和流動轉型的先驅，如今以更宏大的抱負步入 AI 時代。我們與 OpenAI 攜手合作，加快人工智能在整個銀行內的原生整合，從而締造更智能、更主動且完全個人化的銀行體驗，預測並提前迎合每位客戶的需求。」

這次擴展建基於近兩年成功部署 AI 的經驗。BBVA 於 2024 年 5 月開始與 OpenAI 合作，當時向員工推出 3,300 個 ChatGPT 帳戶。在看到初步成果後，BBVA 把推展範圍擴大至 11,000 名員工，建立了數以千計用於協作和工作的自訂 GPT；員工在例行工作上每週節省接近三小時，並有超過 80% 的員工每日使用。

BBVA 現正將 ChatGPT Enterprise 的部署擴展至其業務營運所在 25 個國家的全部 12 萬名員工。這次擴展將成為金融服務業其中一個最大規模的生成式 AI 企業部署案例，亦展示了 AI 如何能在高度受監管的環境中用來改善工作流程。

在整個 BBVA 集團推展 ChatGPT Enterprise，涵蓋安全與私隱控制、使用 OpenAI 最新模型的能力，以及可建立連接 BBVA 系統的內部智能代理工具。

雙方亦會合作推出專門培訓計劃和具結構的採用模式，讓這些工具能在所有範疇和職能中，以一致而安全的方式整合。

OpenAI 行政總裁 Sam Altman 表示：「BBVA 提供了一個有力的例子，展示大型金融機構如何能以真正的雄心與速度採用 AI。隨著我們合作進一步擴展，BBVA 將把我們的 AI 深度整合至其產品和營運核心，為客戶提升整體銀行服務體驗。」

除了提升員工生產力之外，BBVA 亦正利用 AI 為客戶革新銀行服務。BBVA 已推出建基於 OpenAI 模型的虛擬助理 Blue，幫助用戶透過自然語言管理信用卡、帳戶和處理日常問題。

作為這項新協議的一部分，BBVA 將成立專責團隊，直接與 OpenAI 的產品、研究及技術成功團隊合作，加快銀行轉型為以 AI 為核心的機構。BBVA 亦正探索整合其產品和服務的方式，讓客戶可以直接透過 ChatGPT 與銀行互動。

這項擴大的合作聯盟，突顯 BBVA 等企業正逐步超越實驗階段，把 AI 嵌入業務核心，並改變日常工作、營運流程和客戶體驗。現時與 OpenAI 合作的商業客戶已超過一百萬，當中包括 Deutsche Telekom、Virgin Atlantic 和 Accenture，令 OpenAI 成為有史以來增長最快的商業平台。