Virgin Atlantic 正在使用 ChatGPT 工作，帮助团队了解航空公司复杂的客户旅程，更快地提供卓越体验。从竞品研究到产品规划和分析，ChatGPT 工作让员工能以新的方式汇集信息，并将洞察转化为行动。
对于航空公司而言，客户旅程远不止预订航班。它涵盖浏览、购买、值机、出行、机上体验以及事后反馈。每个阶段都会产生宝贵的信息，而这些信息往往分散在不同的系统和报告工具中。Virgin Atlantic 正在利用 ChatGPT 串联这些信号，帮助团队确定工作重点。
在制定新的五年战略时，Virgin Atlantic 的数字产品团队需要清晰了解竞争格局。过去，要沿着详细的客户旅程评估多家竞争对手，可能需要数周的人工研究。
团队使用 ChatGPT 工作创建了结构化框架，让它研究竞品体验、梳理可获取的客户旅程，并将研究结果整理成数据集以供审核。团队可以在早上启动工作，几小时后回来，便能开始评估并完善结果。
Virgin Atlantic 数字产品负责人 Nathan Bolt 表示：“在 Virgin Atlantic 五年数字战略的制定过程中，ChatGPT 工作帮助我们以更有条理、更高效的方式探索客户旅程和市场体验。”“它让我们的团队能够比较旅程模式、发现机会，并以前所未有的速度将洞察转化为产品决策。过去可能需要数周完成的工作，如今可以缩短至数小时，帮助我们把投资集中在最能改善客户体验的领域。”
这项分析帮助 Virgin Atlantic 找出其数字体验中表现出色、需要保持的能力，以及值得进一步投资的机会。这些发现为公司的五年规划建议提供了依据。
ChatGPT 工作还能帮助团队综合分析战略文件、客户洞察和数字体验数据，让这些信息更易于在整个产品生命周期中探索和应用。Bolt 表示：“ChatGPT 让我们能更快地将创意转化为客户真正用得上的产品。”
Virgin Atlantic 的客户体验和分析团队还面临另一项挑战：整合来自众多来源的数据。过去，员工必须在多个仪表板工具、需认证的工作区、许可证、用户配置文件和报告套件之间来回切换，才能了解旅程的不同环节。
借助 ChatGPT 工作和 ChatGPT 站点，Virgin Atlantic 正在创建安全且经过身份验证的仪表板，将分散的数据集整合到统一界面中。各业务部门的员工都能访问相关视图，更轻松地探索信息，并针对各自负责的领域做出决策。
Virgin Atlantic 客户体验负责人 Miles King 表示：“我们现在拥有了一个可自定义的统一界面，既能自主控制，又能以前所未有的方式实现可视化，这彻底改变了我们的工作方式。”
团队还使用 ChatGPT 创建了定制的产品规划工具。产品团队可以根据 Virgin Atlantic 的需求管理路线图、优先级、字段和季度规划，高级利益相关者则能查看简化的高层视图。这种灵活性让团队不必花费大量时间调整工作来适应僵化的工具，从而能更专注于落实路线图。
“ChatGPT 显著提升了我们获取洞察、加深理解和做出决策的能力，最终帮助我们改善客户的端到端旅程。”
Virgin Atlantic 认为，ChatGPT 工作在员工日常工作中还有更多应用机会。Bolt 已将它用作自己的“幕僚长”，从日历、Slack 和电子邮件中找出重要事项，协助他采取行动并准备演示文稿。
他说：“我能在同一个工作日内完成更多事情。”“我不一定延长了工作时间，但完成的工作更多了。”
随着 ChatGPT 工作的应用不断扩大，Virgin Atlantic 将继续专注于将洞察转化为更迅速的决策，为客户带来更卓越的体验。正如 King 所说：“ChatGPT 帮助我发现客户需求、判断重点、更快行动并交付成果。”
