Preply 如何结合 AI 与真人导师实现个性化学习

Preply⁠（在新窗口中打开） 是全球最大的在线语言学习市场，将超过 100,000 名专业导师与 180 多个国家/地区的学习者连接起来。通过覆盖 90 多种语言的个性化一对一教学，Preply 的使命是让任何人在任何地方都能获得高质量的语言教育。

语言学习从根本上说是以人为核心的。它需要对话、自信、动力和文化理解。Preply 导师为学习者带来不可替代的能量、激励、文化细微差别和人与人之间的连接，同时也面临重复性任务：撰写个性化计划和课堂笔记。与此同时，学生往往需要清晰了解自己的进步，才能保持高度参与。

Preply 看到了利用 AI 强化而非取代导师与学习者关系的机会。由此诞生了 Lesson Insights，这是一项由 OpenAI API 驱动的体验，可将每节课转化为个性化学习旅程。

每节 1:1 课程结束后，OpenAI 会分析课程转录文本，并针对语法、词汇和发音生成定制反馈。学习者会收到可操作的指导。导师花在行政工作上的时间更少。双方也能更深入地了解长期进展。

为找到合适的技术合作伙伴，Preply 在语言学习任务中评估了多个 AI 模型。OpenAI 始终表现出强劲性能，同时提供了在全球规模服务学习者所需的速度、可靠性和生产就绪能力。

“我们决定与 OpenAI 合作，因为它为我们提供了最先进的模型，能够为我们的客户解决问题，”Preply 联合创始人兼 CTO Dmytro Voloshyn 说。“现在，它处于我们生态系统和公司运营方式的核心。”

Preply 在整个组织中引入了 ChatGPT Enterprise，并在纽约、基辅、伦敦和巴塞罗那为 600 多名员工开展全公司范围的赋能课程。每周活跃使用率很快从 60% 增长到 95%，帮助 AI 融入各团队的日常工作。

Lesson Insights 成为 Preply 面向客户的 AI 战略核心。课程在 Preply Classroom 中进行，并在学习者同意后录制和转录课程。洞察生成会安排在课程结束前几分钟进行，因此反馈可及时供导师和学生一起查看。

课程结束后几分钟内，学习者和导师会在聊天线程中收到一份结构化、个性化的报告，其中包括：

• 关键课程主题摘要
• 语法纠正和解释
• 词汇重点和翻译
• 发音反馈
• 建议的下一步

这些洞察会直接输入 Preply 的自主学习练习引擎，用于生成个性化作业——把每一节真人课程转化为可长期叠加的结构化练习。

“我们一次又一次听到这样的问题：‘我学得怎么样？我有进步吗？接下来我该做什么？’”Preply 员工产品经理 Emily Stott 说。“学生希望更具体地看到自己的成长。现在，借助 Lesson Insights，我们能够准确了解你们讨论过的内容、你的目标、你学习过的主题、导师的反馈，并将其转化为高度个性化、针对性很强的练习。”

其结果是一种远超课程本身的持续学习体验，帮助学习者建立信心、保持动力，并取得真正进步。学习者不再把每节课视为孤立事件，而是获得会随时间叠加的指导，从而形成更清晰的流利之路。

如今，Preply 在整个组织中使用 OpenAI API，支持客户服务工作流、连接内部系统，并帮助团队自动化运营流程。自定义 GPT（例如其 Brand Voice GPT）已嵌入日常工作流，帮助团队创建符合 Preply 语气、信息传达和品牌标准的内容。

该公司还将 Codex 作为工程工作流的核心组成部分。

“这是我最兴奋的话题，”Dmytro 说。“Codex 帮助我们以前所未见的速度编写代码。有了这样强大的工具，工程师可以更多关注整个系统的架构，以及解决客户的问题。”

约 94% 的 Preply 工程师使用 Codex 和 AI 编码助手来生成代码、进行 PR 审查、调试并加速开发工作流。通过减少花在常规编码任务上的时间，工程团队可以专注于构建新的学习体验、在多语言中扩展产品，并更快为导师和学习者创造价值。

对于 Preply 来说，AI 不再是一项独立计划——它正成为公司构建产品、服务客户和日常运营方式的一部分。

Preply 一直以来在单节课层面都有很高的参与度。但其 AI 生成的摘要正在帮助学生变得更有动力。公司报告称，一年多后，大多数活跃学习者仍在使用 Lesson Insights，导师和学生都给出了强烈的产品反馈，从而提升了整体留存率。

“我们知道，AI 驱动的工具可能会带有新鲜感，”Emily 说。“但如果人们在几个月后仍一次又一次回来并参与其中，那就是非常强的价值信号——学习者和导师都从我们的解决方案中看到了价值。”

成果：

• Preply 员工中的 ChatGPT 周活跃使用率为 95%
• 75% 的英语学习者积极使用由 OpenAI API 驱动的 Lesson Insights
• 超过 70% 的导师使用该功能
• 约 75% 的活跃学习者在采用一年多后仍继续使用 Lesson Insights
• 在导师和学生中获得 4.7/5 的满意度评分 ，来自平台上直接收到的 30 多万条评分
• 70% 的产品市场契合度得分，显著高于通常与强劲客户需求相关的门槛

对于 Michelle Garcia Ramos 这样的导师来说，AI 已成为实用的教学助手，既有助于减少备课时间，又能改善学习体验。

在 Lesson Insights 之前，创建个性化作业和课程材料可能需要数小时。现在，大部分工作都能自动完成，让导师可以专注于直接支持学生。

对 Michelle 来说，收益并不仅仅是效率。AI 提供想法、突出学习机会，并帮助识别学生接下来应关注的内容。

其结果是更充分的准备、更聚焦的课程，以及学习者更快的进步。

• 将 AI 视为文化转型，而非工具上线：当领导层制定清晰战略、团队接受使用培训，并且 AI 成为全业务日常工作的一部分时，采用会加速
• 选择高影响力用例：与其做许多达不到质量要求的实验，不如深入打磨少数具有明确用户价值和可衡量影响的功能
• 建立合作伙伴关系：与能够支持上线、提升团队知识并协作探索如何以最佳方式解决客户问题的组织合作

• 将其设为公司优先事项：Preply 对 ChatGPT Enterprise 的采用体现在其战略、路线图和目标中，传递出其使用是预期要求，而非实验
• 投资赋能：结构化培训、实践工作坊和内部课程帮助团队从好奇转向实际使用
• 与用户协作：Preply 与导师合作构建数据集、评估提示，并确保保持高质量标准

对于 Preply 来说，语言学习的未来正变得越来越个性化。

该公司计划在 Lesson Insights 基础上继续构建新的体验，随着时间推移更深入地理解每位学习者，在数月学习中捕捉目标、进展、优势、挑战和学习偏好。

其愿景是一种围绕每个人持续适应的学习体验，提供更精准的指导、节奏、课程建议和反馈。

“我们才刚刚开始，”Emily 说。“AI 将显著提升语言学习的个性化程度：每位学习者都能清楚了解自己从哪里开始、现在在哪里，以及接下来需要努力的方向。不是一刀切的课程，而是一种围绕每个人自适应的学习体验。”

AI 也正在改变 Preply 内部构建产品的方式。随着智能体式开发工具能力不断增强，更多员工可以参与构建解决方案，而不只是使用它们。这意味着更快的创新、更广泛的实验，以及对全球学习者和导师更有力的支持。

对 Dmytro 来说，机会依然清晰：将真人教师的优势与 AI 的力量结合起来。

Preply 相信，未来不是人类或 AI 二选一。而是由人类主导、由 AI 赋能。