成效
AI 素养与实践应用率在整个组织中不断提升
成效
高层领导直接接受培训，以身作则推动变革
Philips 的业务领域涵盖个人健康、诊断、影像引导治疗以及患者监测。
AI 对 Philips 来说并不陌生。多年来，专用的 AI 和机器学习系统已嵌入其产品之中。真正新的，是规模的变化。
为了充分发挥 AI 在医疗保健中的价值，Philips 正在努力让 AI 成为一项每位员工都能自信运用的能力，而不仅仅是某个团队的专属技能。
我们采访了 Philips 数据科学与 AI 工程负责人 Patrick Mans，了解 Philips 如何在整个组织中提升 AI 素养、践行该公司对负责任 AI 的承诺，并迎接智能时代的到来，以便为更多人提供卓越的护理服务。
“起初人们只是抱着玩一玩的心态，接着开始用它工作，最终会用它来发挥创意。”
深度解析推广进程
Philips 早已拥有强大而专业的 AI 团队，他们致力于在产品领域开展传统的机器学习工作。
但要实现广泛的转型，他们需要的是另一种方式：让所有人都具备 AI 素养，而不仅仅是专家。
OpenAI 让这一目标成为可能，因为人们对他们的产品已经有一定的熟悉度。
“人们早已在私下使用 OpenAI 工具，好奇心已经存在，我们只需要把这种态度落实到实际工作中。”
Philips 正有意引导员工沿着一条曲线前进：玩具 → 工具 → 转型
同时将好奇心转化为能力：
- 高层领导率先接受实践培训，发挥示范作用
- 公司上下的挑战活动邀请员工提出应用场景
- ChatGPT Enterprise 的开放访问提升了需求与动力
自上而下的领导支持与自下而上的员工推动形成双向合力。
作为一家拥有 134 年历史的医疗科技公司，Philips 在安全、隐私和监管方面遵循严格的标准。建立信任并推进负责任的 AI 使用是重中之重。Patrick 表示：“AI 不能仅仅作为一项技术来实施。人们必须重塑文化，包括思考方式，以及建立信任的方式。”
为了建立信心：
- Philips 从低风险的内部工作流程开始着手
- 鼓励团队在可控环境中进行实验
- 将负责任 AI 的原则 — 透明、公平、人类监督 — 正式化，并在全公司范围内采用
- 在 AI 应用于患者相关工作流程之前，先建立信心并提升技能
当前的优先事项是减少行政负担 — 尤其是在临床环境中，时间至关重要。Philips 的重点十分明确：让临床医生可以有更多时间专注于患者护理服务。
“我曾在一家医院看到，一位临床医生花了 15 分钟挽救一条生命，随后又花了 15 分钟撰写报告。在同样的时间里，他本可以挽救两条生命。”
成效速览
- AI 素养与实践应用率在整个组织中不断提升
- 高层领导直接接受培训，以身作则推动变革
- 自下而上的创意挑战加快实验与探索速度
- 以建立信任为核心的方法推动受监管的工作流程不断普及
- 战略重点在于减轻临床环境中的行政负担，为医护人员腾出更多时间
来自 Philips 的领导力启示
- 自上而下引领： 领导层亲身接受培训，树立榜样，而不仅仅是下达命令。
- 激发自下而上的动力：为员工打造建议、测试并掌握相关应用场景的途径。
- 及早对齐：AI 的发展速度快于大多数组织，需提前通知利益相关方做好准备，让势头成为优势而非阻力。
- 让负责任 AI 原则成为现实：透明度与人类监督至关重要，尤其在医疗领域。
- 聚焦“时间至关重要”的场景：减少行政负担可有效发挥 AI 作用。
未来展望
Philips 正在从个人生产力提升，迈向工作流程层面的自动化与智能体流程，并以明确的 AI 政策和负责任的 AI 原则为基础。
其目标既简单又人性化：把时间还给临床医生，让他们专注于最重要的事 — 患者护理。
“我们希望为更多人提供出色的护理服务。AI 是实现这一目标最强大的工具之一。”
