BBVA 携手 OpenAI，将 AI 置于银行业务核心

成立于 1857 年的 BBVA 是一家全球性金融机构，业务版图横跨欧洲、墨西哥、南美、土耳其及美国，为全球数千万个人与企业客户提供服务。在过去十年引领了数字银行与移动银行的浪潮后，BBVA 正迈入一个全新阶段：全面推进以人工智能为核心的银行业务转型。

为加速这一转型，BBVA 与 OpenAI 达成了战略合作，旨在将 AI 技术融入客户体验、日常运营、软件开发以及全体员工的日常工作中。此次合作标志着全球金融机构与 OpenAI 的伙伴关系迈上新台阶，双方团队将围绕共同的战略重点与长远的转型目标并肩作战。

到 2025 年底，这一合作进一步升级为更广泛的战略联盟，其核心是 BBVA 的 AI 转型路线图 — “The Eight”。该路线图旨在对银行业务进行端到端的重构，涵盖客户体验、商业银行、风险管理、日常运营、软件开发及员工效率等全方位的升级。

BBVA 并未将 AI 视为孤立的技术项目，而是从组织架构的各个层面重新审视银行的运营模式：重构客户与金融服务的互动方式，优化员工的决策流程，革新风险分析手段，并实现大规模运营的高效落地。

这一创举贯穿了银行的每一个层级：从能够预判客户需求的 AI 智能理财助手，到赋能银行家与风险分析师进行高效、精准决策的工具，再到实现运营自动化及加速全行软件开发的系统。

通过此次合作，OpenAI 正与 BBVA 的工程、研究、产品开发及运营团队紧密配合，助力这家全球性银行在确保安全的前提下，开发并大规模落地这些 AI 能力。

BBVA 与 OpenAI 的渊源始于 2024 年。起初，BBVA 在多个国家及业务部门的 3,000 名员工中试点了 ChatGPT Enterprise。随着应用的自然推广，BBVA 迅速将访问权限扩大至全行。

如今，全球已有超过 10 万名 BBVA 员工在使用 ChatGPT Enterprise，这也让 BBVA 成为金融领域最大规模采用生成式 AI 的企业之一。

从法务、风控到工程、运营，再到财务、营销与客服，各部门团队已将 ChatGPT 无缝融入日常工作流。此次部署充分证明，生成式 AI 完全可以在高度监管的组织内实现安全扩展，并为各项业务带来切实可见的运营效益。

对于一家受严格监管的全球性银行而言，大规模应用 AI 绝不仅是分发软件账号那么简单。BBVA 围绕三大核心支柱构建了其 AI 应用战略：信任、治理与结构化学习。从项目初期，BBVA 就协同安全、法务、合规与技术团队，确保员工在明确的治理框架内使用值得信赖的 AI 工具。

银行明令禁止员工使用消费级 AI 工具进行违规尝试，而是选择为他们提供安全的企业级访问权限和系统的赋能培训。

为支撑大规模应用，BBVA 建立了一套结构化的赋能体系，不仅涵盖全行范围内的“AI 先锋网络”，还培养了一批被内部誉为“AI 极客 (wizards)”的高级用户。这些团队负责主持实操工作坊，协助同事将 ChatGPT 融入日常工作，并在全行范围内挖掘高价值的应用场景。

管理层的以身作则成为了推动应用的重要加速器。BBVA 为包括 CEO 和董事长在内的 250 名高层提供了专项培训。如今，执行委员会的成员已成为全公司最活跃的 ChatGPT 用户群体之一。

当员工在日常工作中切实感受到实用价值后，AI 工具的应用便在全公司内自然而然地铺展开来。

随着应用范围的扩大，BBVA 的员工开始针对法务、风控、客服、财务及营销等特定工作流构建自定义 GPT。截至目前，全行员工已创建了超 2 万个 GPT，其中约有 4,000 个正被全球团队高频使用。

在信用风险领域，BBVA 开发了“Credit Analysis Pro GPT”。该工具可从年报、ESG 披露及媒体报道中提取并分析非结构化数据，从而大幅缩短评估周期 — 过去，这些工作需要大量繁琐的人工介入。借助自动化，分析师能将精力集中于战略分析等更高价值的工作上，例如研究如何将 ESG 因素纳入风险模型。

在法律服务领域，BBVA 推出了“零售银行法律助手 GPT”，协助处理每年从分行经理处涌入的约 4 万件客户相关法律咨询。该 GPT 通过调取内部多方知识库直接起草回复，为这支仅有 9 人的法务团队省去了海量的人工查阅时间。

在墨西哥，“客户体验助手 GPT”能够高效分析成千上万份开放式客户问卷，快速完成情感分析，提炼核心痛点，并提供改善客户体验的行动建议，实现了体验优化的规模化与敏捷化。

在秘鲁，已有超 3,000 名员工使用内部 AI 助手，将查询处理的平均时长从约 7.5 分钟大幅缩减至 1 分钟左右，效率提升了近 80%。

这些生动案例仅仅是 BBVA 全面转型的一个缩影。最初旨在提升员工生产力的工具，正日益成为该行重塑服务交付、优化决策流程以及在全行范围内沉淀并大规模复用专业知识的基石。

• 全球 10 万名员工正在使用 ChatGPT Enterprise
• 在已部署员工中，周活跃使用率超 70%
• 每位员工每周平均节省约 3 小时
• 特定工作流的效率提升高达 80%
• 已完成 250 名高管（包括 CEO 和董事长）的 AI 培训
• 从项目第一天起，便实现安全、法务与合规的全面对齐
• 由员工自发驱动各业务职能部门的 AI 应用
• 在“The Eight”路线图下推进 8 项重大转型举措

• 将 AI 视为一场业务转型： BBVA 并未将 AI 当作一个孤立的创新项目，而是视作一次重塑全行客户体验、日常运营及工作模式的契机。
• 将 AI 与垂直领域专长融合： 此次合作将 OpenAI 的前沿 AI 能力与 BBVA 在银行业务、风险管控、运营管理及客户体验方面的深厚积淀相结合。
• 从零开始构建安全扩展能力： 推动全球性金融机构的 AI 转型，必须配备能够支撑全行大规模应用的治理机制、数据架构及安全框架。
• 用 AI 赋能一线员工： 通过在全行广泛普及 AI 能力，BBVA 让每一位员工都成为了这场银行变革的积极参与者。
• 高管培训先行一步： 当高层管理者亲自下场使用技术时，AI 的普及速度会显著加快。针对 CEO 及董事长等高管的早期培训计划，有助于在全行确立 AI 的战略优先级。
• 从被动响应向主动服务进阶： 其长远野心不仅是降本增效，更是打造出能够预判客户需求、兼具智能化与个性化的银行体验。

对 BBVA 而言，引入 ChatGPT Enterprise 只是其宏大转型蓝图的一角。依托“The Eight”路线图，该行正致力于实现一个长远愿景：即围绕 AI 全面重构银行业务 — 从客户互动、商业银行到风险控制、日常运营，再到软件开发与员工效率的全面升级。

在与 OpenAI 的紧密协作下，BBVA 正持续探索 AI 如何协助打造更加主动、智能和个性化的银行体验，并借此优化全行的工作运转方式。其最终目标，绝不仅仅是部署几套 AI 工具，而是要在“AI 原生”时代，彻底重塑一家全球性银行的运营范式。