零售业的运转，离不开海量的日常小决策：推广哪些商品、如何帮助店员、开发人员下一步该构建什么，以及更贴近生活的——晚餐吃什么。采购食品杂货，是我们照顾自己和身边人最平常的方式之一。在 Albertsons Cos.，这些决策每天都发生在旗下 2,200 多家门店中，包括 Albertsons®、Safeway®、Vons®、Jewel-Osco®、Shaw’s®、ACME® 和 Tom Thumb®，这些门店每周为超过 3,600 万名顾客提供服务。
OpenAI 正与 Albertsons Cos. 合作，支持这家零售商持续将 AI 融入日常工作流程，包括使用 ChatGPT Enterprise，以及通过 OpenAI API 为顾客打造定制化的 AI 体验、数据驱动的推荐和促销洞察。全新的 ChatGPT 中的 Safeway 购物体验（在新窗口中打开）将这一创新带给数百万顾客，帮助他们在 ChatGPT 中完成从构思晚餐到结账的整个过程。
线上购物、门店运营、订单履约、商品经营和顾客体验，都依赖于团队不断构建、测试和改进的系统。Albertsons Cos.正在全公司扩大 AI 的应用，帮助团队应对复杂问题、加快工作流程，让有潜力的创意更快投入实际应用。这项工作将购物背后的技术与实际决策联系起来：推广哪些商品、如何解释推荐理由，以及如何帮助顾客找到晚餐所需的食材。
这一部署是公司为改善工作方式而进行的更广泛投入的一部分。借助 ChatGPT Enterprise 和其他 AI 工具，部分团队正在探索简化工作、改进决策的新方法，并寻找可在全公司推广的实践。
开发零售技术的团队，以及 AI 能发挥实质作用的业务部门，正在使用 ChatGPT Enterprise 和由 OpenAI 技术支持的应用。通过先在重点领域建设能力，Albertsons Cos.能够评估哪些做法行之有效，形成可复制的实践，并逐步为更广泛的创新奠定坚实基础。
根据 dunnhumby 于 2026 年 2 月发布的《美国消费者趋势追踪报告》（在新窗口中打开），相比购买其他类型的商品，顾客更愿意在采购食品杂货时使用 AI。
ChatGPT 中全新的 Safeway 购物体验，展示了 AI 如何让食品杂货采购变得更轻松。顾客可以从一份食谱、一张照片、一份电子清单或一个简单的请求开始：“安排一顿四人份的披萨晚餐”“用熟食区的食品搭配一顿快手晚餐”，或“选用超市自有品牌，补充早餐食品和零食”。ChatGPT 会推荐相关商品和优惠，帮助顾客将商品加入购物车，再引导他们前往 Safeway 结账。
Albertsons Companies 数字顾客体验高级副总裁 Jill Pavlovich 表示：“这是我们利用 AI 减少购物阻碍、让日常购物更轻松的又一项务实举措。”
ChatGPT 中全新的 Safeway 购物体验，在 Albertsons 的 AI 购物助手和“询问 AI”功能基础上进一步拓展，并计划从 Safeway 扩展至其他食品杂货零售品牌，包括 Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME 和 Tom Thumb。
Albertsons Cos.正在深化与 OpenAI 的合作，帮助团队提高工作效率，让顾客更轻松地采购食品杂货。借助 OpenAI API，Albertsons Cos.持续探索 AI 如何为零售的顾客端和运营端创造价值。对顾客而言，这意味着可以获得更个性化的帮助：选购商品、回购常买的物品，以及根据自己提供的偏好和信息规划食谱与餐食。
在后台运营中，Albertsons Cos.正在将预测模型与生成式 AI 相结合，提供可解释、由数据驱动的推荐和促销洞察，帮助商品运营团队评估业务因素，做出更明智的决策。这些进展得益于 OpenAI 技术支持的一系列能力，从员工工具到商业应用和广告解决方案，均可推广至全公司。
在每周服务超过 3,600 万名顾客的 2,200 多家门店中，这些改进彼此联动：团队开发更快、决策更好，人们准备一餐饭也变得更轻松。
