VfL Wolfsburg biến ChatGPT thành một năng lực trong câu lạc bộ.

Tại VfL Wolfsburg, bóng đá được xây dựng trên nền tảng kỷ luật, sự liên tục và sự tin tưởng. Trong gần ba thập kỷ, câu lạc bộ đã luôn hiện diện ổn định tại Bundesliga—được hỗ trợ bởi các đội nam và nữ mạnh mẽ, một học viện hướng tới tương lai, và một hệ sinh thái kỹ thuật số và thương mại đang phát triển nhanh chóng.

Nhưng bóng đá hiện đại không còn chỉ được định nghĩa bởi màn trình diễn trên sân cỏ. Kỳ vọng từ người hâm mộ, đối tác và các bên liên quan nội bộ ngày càng tăng cao, trong khi ngân sách và số lượng nhân viên không thể tăng lên vô hạn.

Sự căng thẳng giữa kỳ vọng ngày càng tăng và khả năng mở rộng hạn chế đã tạo ra một nhu cầu rõ ràng về những phương thức làm việc mới. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để áp dụng nó một cách đáng tin cậy trong một trong những lĩnh vực coi trọng di sản nhất thế giới.

Trên toàn bộ câu lạc bộ, các thách thức tương tự liên tục xuất hiện:

• Việc soạn thảo, dịch thuật, báo cáo và lập tài liệu lặp đi lặp lại đã làm chậm tiến độ của các nhóm
• Kiến thức quan trọng chỉ nằm trong tay một số ít chuyên gia, dẫn đến các điểm tắc nghẽn.
• Các cơ quan bên ngoài đã xử lý công việc thường nhật, nhưng với chi phí cao và không xây dựng được năng lực nội bộ.

Những thách thức này đã làm nổi bật một mâu thuẫn cốt lõi: câu lạc bộ cần tăng cường tác động và tính nhất quán—mà không tăng số lượng nhân sự.

Sau khi đánh giá nhiều công cụ và phương pháp tiếp cận, VfL Wolfsburg đã chọn ChatGPT Enterprise vì một số lý do kết hợp.

Trong năm trước đó, câu lạc bộ đã tích lũy được kinh nghiệm đáng kể với AI tạo sinh, làm việc với các giấy phép ChatGPT Team và Business. Các đội ngũ được đào tạo, các trường hợp sử dụng đã được thiết lập và tác động rõ rệt hàng ngày đã chứng minh giá trị rõ ràng, nhưng việc mở rộng bị hạn chế bởi quyền truy cập và quản trị.

Lebugle nói: “Khi chúng tôi thấy các nhóm được đào tạo, các trường hợp sử dụng thực tế và tác động có thể đo lường được, câu hỏi không phải là liệu AI có hoạt động hay không. “Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để mở rộng quy mô một cách hợp lý và có trách nhiệm trên toàn bộ tổ chức.”

• Chất lượng đầu ra vững chắc cho công việc tri thức hàng ngày
• Bảo mật và quản trị cấp độ doanh nghiệp, bao gồm các tùy chọn máy chủ tại EU; OpenAI không sử dụng dữ liệu khách hàng để huấn luyện các mô hình
• Thời gian tạo ra giá trị nhanh chóng mà không cần xây dựng IT phức tạp.
• Khả năng sử dụng trực quan phù hợp với các vai trò không chuyên về kỹ thuật

• Hơn 50 GPT tùy chỉnh đang được sử dụng hàng ngày trong các bộ phận vận hành, truyền thông, tiếp thị, nhân sự và hành chính.
• Tiết kiệm chi phí hàng năm ở mức sáu chữ số nhờ giảm sự phụ thuộc vào các cơ quan bên ngoài cho các công việc lặp đi lặp lại.
• Soạn thảo, dịch thuật và chuẩn hóa nhanh hơn trong các quy trình làm việc cốt lõi.
• Việc áp dụng rộng rãi, từ các vai trò không chuyên về kỹ thuật đến các cựu cầu thủ, thúc đẩy quá trình sử dụng tự động.

VfL Wolfsburg bắt đầu tập trung vào AI tạo sinh vào năm 2023 với một tư duy rõ ràng: đây sẽ không phải là một dự án đổi mới nhỏ lẻ hay một thử nghiệm cho tương lai. Đó sẽ là một năng lực được xây dựng trên toàn câu lạc bộ, với con người là trung tâm.

Việc áp dụng đã được đẩy nhanh khi Wolfsburg ngừng nói về các “công cụ AI” trừu tượng và bắt đầu xây dựng các GPT tùy chỉnh xoay quanh các quy trình làm việc thực tế.

Một vài ví dụ nổi bật bao gồm GPT Bệnh Cỏ, GPT Lập Hóa Đơn cho Trường Bóng Đá, Hannah (HR GPT Builder) và GPT Kiểm Tra ESG.

Với các trường hợp sử dụng đã được kiểm chứng, các đội ngũ đã được đào tạo và động lực nội bộ ngày càng tăng, VfL Wolfsburg hiện đang chuyển từ việc áp dụng có mục tiêu sang khả năng trên toàn tổ chức.

Ngoài năng suất nội bộ, VfL Wolfsburg cũng nhận thấy tiềm năng dài hạn trong một số trải nghiệm hướng đến người hâm mộ và đối tác—chẳng hạn như cá nhân hóa, quốc tế hóa và các định dạng nội dung tương tác—khi các cấu trúc quản trị, mô hình vận hành và trách nhiệm giải trình đã hoàn toàn trưởng thành.

Meeske nói thêm: “AI không còn là một chủ đề tương lai trong bóng đá nữa - đó là điều mà các nhà lãnh đạo cần phải nghiêm túc thực hiện ngay hôm nay.